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Catherine ELEUCHE

Paris

En résumé

Dynamique
Sens de la relation client
Manager confirmée
Recherche de l'excellence dans tous les domaines pour obtenir les meilleurs résultats possibles

Mes compétences :
Word
Excel
Powerpoint
Accueil téléphonique
Management
Communication
Sens de l'anticipation
Coaching
Gestion d'équipes pluri disciplinaires
Gestion des IRP
Gestion multi sites

Entreprises

  • SOLLY AZAR - Manager Service Client Immobilier

    Paris 2016 - maintenant Mise en place de l'activité souscription commerciale (objectifs commerciaux dépassés (+ 22 % de CA)
    Mise en place et pilotage de l'activité vente directe (meilleurs taux de transformation des devis en contrats de toute l'entreprise)
    Amélioration de la qualité perçue par les courtiers (+ 1,5 point) et meilleurs résultats sur l'ensemble des activités Solly Azar
    Gestion des Grands Comptes - Mise en place d'une gestion sur mesure pour fidéliser les clients
    Gestion et pilotage de 3 services : relation client, commercial et gestion sinistres
    Gestion d'un budget de plus de 3 M €

  • Eurexo (groupe Prunay) - Responsable plateformes et responsable Service Clients

    2014 - 2016 Gestion de 2 plateformes
    Gestion de 3 services : 60 personnes (accueil des missions, expertise à distance, gestion à distance)
    Gestion d'un budget de plus de 3 M €
    Pilotage et suivi des objectifs clients (passage de la dernière à la 1ère place pour plusieurs clients)
    Amélioration de la qualité
    Gestion des IRP
    Participation aux différents projets d'entreprise (nouveau logiciel informatique, refonte des courriers)

    Gestion du Service Clients d'Eurexo
    Pilotage et suivi de la qualité
    Interface avec les différents clients (assureurs)
    Création de différents outils marketing

  • Mutuaide Assistance - Responsable des opérations d'assurance

    Bry-sur-Marne 2013 - 2014 Gestion d'équipes pluri disciplinaires (60 personnes)
    Assurance des cartes bancaires et des tours opérateurs
    Recrutement
    Mise en place organisation et pilotage
    Changement des horaires de travail pour les adapter aux flux
    Mise en place d'un nouvel outil de gestion
    Suivi des résultats, reporting
    Amélioration de la qualité et du service client

  • Maaf - Groupe Covéa - Responsable de Centre de gestion

    Chauray 2001 - 2012 Responsable du Centre de Paris d'avril 2001 à janvier 2003
    Responsable du Centre de Lyon de février 2003 à novembre 2012
    Management d'un centre de 50 collaborateurs
    Gestion de 80000 sinistres et de 160000 appels
    Recrutement des managers et des gestionnaires
    Mise en place de l'organisation, du pilotage et du reporting
    Suivi des résultats
    Meilleurs résultats du service
    Meilleurs résultats au niveau de la qualité client
    Mise en place des nouveaux horaires de travail
    Centre pilote dans la mise en place de la Gestion Électronique de Documents
    Accompagnement du changement
    Mise en place de la prescription commerciale
    Développement des compétences

  • MAAF ASSURANCES Chambéry (73) - Cadre technique

    1997 - 2001 Gestion des sinistres complexes et à enjeux financiers importants
    Gestion des recours entre compagnies, et correspondante pour les autres compagnies
    Formation aux nouveaux contrats et aux nouveaux systèmes informatiques
    Formation et intégration de nouveaux collaborateurs
    Conception et réalisation de modules de formation
    Gestion d'un plateau de crise lors de la tempête de 1999

  • MAAF ASSURANCES Chambéry (73) - Gestionnaire sinistres

    1994 - 1997 Gestion d'un portefeuille de clients sinistrés particuliers et professionnels en IRD.
    Partenariat avec les agences commerciales pour la mise en place des déclarations par téléphone

  • CETELEM - Chargée de recouvrement au service pré-contentieux

    1992 - 1994

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