Mes compétences :
Agent administratif
hôtesse d'accueil standardiste
Entreprises
Mairie d'Allauch
- Agent de l'état civil
2016 - maintenant
Bibliothèque Municipale d'Allauch
- Agent de bibliothèque
2013 - 2016
Les villages clubs du soleil
- Hôtesse d'accueil puis Responsable accueil
Marseille2008 - 2012Assurer l’accueil des personnes extérieures, les renseigner, être capable d’orienter les visiteurs, les clients en respectant la charte d’accueil de l’entreprise
Assurer l’accueil téléphonique sur un standard de plusieurs lignes.
S'annoncer clairement, identifier mon correspondant, mettre en relation efficacement.
Faire patienter ou gérer la saturation des postes
Gérer les appels difficiles (conflit, agressivité)
Bonne élocution, capacité d’écoute, accueillante
Assistance aux travaux de secrétariat, tels que l'affranchissement du courrier, la réception et la distribution de fax et du courrier, la préparation des salles de réunion, le rangement de documents administratifs.
Management et amélioration des procès pour l’activité de l’accueil
Contrôle et suivi de l’activité de mon binôme
Etre force de proposition pour améliorer le fonctionnement du service
Report à ma hiérarchie du suivi de l’activité
Les villages clubs du soleil
- Secrétaire commerciale
Marseille2006 - 2008Assurer la gestion quotidienne des envois de brochures et contrôler les envois du routeur. Réaliser des appels sortants de qualification afin de facitiliter le travail de l'équipe commerciale. Rédiger les conventions de partenariat, les contrats "groupe" à partir de consignes. Effectuer des tâches administratives courantes.
Traction levage
- Commerciale sédentaire
2005 - 2005Responsable d'un portefeuille de clients, conseil et prise de commandes
Collège UBELKA
- Agent administratif
2004 - 2005
Manpower
- Intérimaire agent administratif
Nanterre cedex2002 - 2004
Manpower
- Agent administratif au centre de traitement
