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Catherine LEROY

BONDY

En résumé

Fort d'expériences dans la distribution spécialisée, où j'ai exercé dans les métiers du Service Après Vente, ou j'ai pu appréhender tous les aspects de la Relation et du Service aux Clients.

Ces dernières années, Responsable Clientèle auprès du Service consommateur, j‘ai approfondi mes compétences dans différents domaines professionnels. Plus précisément :

➢ Le management des équipes
➢ La gestion du litige client
➢ Le suivi administratif

J’aime évoluer au contact des équipes, apporter soutien et conseil. Formatrice dans le domaine de la relation clientèle.
Ma motivation faire progresser les équipes, partager mes connaissance, d’aller toujours plus loin.

Entreprises

  • Darty - Responsable Clientèle

    BONDY 2006 - 2014

  • Darty - Responsable Service Clientèle auprès du SAV et service pièces détachées

    BONDY 1992 - 2006 - Management d’une équipe de 12 collaborateurs
    - Gestion administrative des plannings, congés, préparation des éléments de paie
    - Accueil Client.
    - Gestion des litiges.
    - Support auprès de l’équipe sur la gestion des litiges complexes.
    - Statistique

  • Darty - Chargée de Clientèle

    BONDY 1983 - 1992 - Prise de rendez-vous pour les Clients à domicile
    - Suivi des dossiers
    - Aide à la prise des comptes des techniciens
    - Renfort sur l’accueil Client
    - Réalisation de reporting sur le suivi de l’activité des techniciens

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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