Clichy
Mon métier consiste à animer les équipes pour satisfaire les clients et participer à la réussite de l’enseigne, en ayant à l’esprit le nécessaire équilibre performance sociale-performance opérationnelle.
Mes compétences s’articulent autour de 3 axes :
Le développement commercial :
Mettre en place l’ensemble des actions marketing, commerciales et organisationnelles, afin d’assurer l’atteinte des objectifs fixés :
-Déployer la stratégie commerciale, piloter des KPI (CA, Marge, panier moyen, productivité, …)
-Mettre en place une organisation efficace pour atteindre les objectifs fixes
-Préparer et animer les opérations commerciales
-Élaborer et suivre des budgets, mettre en place des plans d’action
La gestion des Ressources Humaines :
Placer l’humain au centre, tenir compte du facteur humain pour améliorer la performance et veiller à l’épanouissement du personnel.
-Manager des équipes opérationnelles jusqu’à 200 collaborateurs (Cadres, AM et Employés)
-Recruter, intégrer, former, accompagner, planifier les équipes
-Effectuer les évaluations annuelles, les entretiens professionnels, identifier les potentiels et développer les compétences
-Garantir l’application des normes d’hygiène et de sécurité (DUERP, Commission de sécurité)
-Déployer la politique et les projets RH, Être garante du climat social et de la qualité de vie au travail, -Accompagner les changements
-Gérer le disciplinaire, Garantir le respect du droit social et du droit du travail
-Piloter une assistante administrative
-Animer les relations avec les IRP
La gestion de la relation client :
Satisfaire les clients en répondant le mieux à leurs attentes afin de les fidéliser
-Promouvoir l’excellence de l’expérience client
-Garantir le respect des procédures financières
-Organiser la fluidité du parcours client et du passage en caisse, veiller à la clarté de l’offre
-Gérer les réclamations, fidéliser
-Être ambassadrice de l’enseigne
-Promouvoir la dimension omnicanale
Mes compétences :
Performance management
Business strategy
Retail
Customer services
Training and Development
Sales management
Business development
Marketing stratégique
Gestion de projet
Gestion des ressources humaines
Conduite du changement
