Bon relationnel
A l'écoute des clients
Gestion des problématiques
Expertise organisationnelle
Mes compétences :
Dématérialisation
Entreprises
MyProcurement
- Major Account Manager
2012 - maintenantPiloter les Grands Comptes : coordonner les ouvertures de comptes, suivre et développer les comptes.
Force de proposition pour l'évolution continue de la plateforme MyProcurement
Formation des utilisateurs de la plateforme MyProcurement
Mise en place des outils du support.
Formation de l'équipe support
Correspondant Informatique et Libertés (CNIL)
E-Attestations CERTICORPS
- Responsable Grands Comptes- Correspondante Informatique et Libertés
2009 - 2012 Conception, réalisation des tests et des premiers déploiements de e-Attestations
Mise en place du Service Clients en collaboration avec le directeur général
Piloter les Grands Comptes : coordonner les ouvertures de comptes et gérer le baromètre de satisfaction.
Force de proposition pour l'évolution continue de la plateforme e-Attestations
Formation des utilisateurs de la plateforme e-attestations
Création, recrutement, formation de l'équipe support
Correspondant Informatique et Libertés (CNIL)
CELSIUS
- Responsable Reseau Externe RH et Chargé d'études
2006 - 2009 Baromètre Qualité et Client Mystère
Constitution d'un réseau de plus de 400 enquêteurs au niveau national
Réalisation,suivi des processus et recommandations
Exploitation des résultats et pilotage avec la Direction Marketing
Renouvellement des campagnes
CONSULTING GROUP
- Directrice d'exploitation
1997 - 2006 Développement d’une clientèle de grands comptes et de conseils partenaires
Conception, réalisation et suivi des projets (animations, merchandising, visites mystères, télémarketing, force de vente supplétive, terrains d’études, événementiel)
Management d’une équipe interne de plus de 12 personnes
