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Catherine SIGIER

LYON

En résumé

Mes compétences :
Infogérance
Internet
IP VPN
Management
Outsourcing
Réseau IP
Service client
Telecom
ToIP
VPN

Entreprises

  • Orange Business Services - Account Business Unit Manager

    2008 - maintenant Leader of a cross functional team with mission to manage and develop a partnership with a large customer, with full accountability to comply with the master service agreement, while maximizing profitability and delivering satisfaction and value to the customer.

  • Orange Business Services - Directeur Service Client

    2005 - 2008 ORANGE BUSINESS SERVICES Service Client et Opérations France
    Responsable du Département Service Client de l’Unité Service Client Midi-Est (22 personnes) –membre du CODIR de la Direction.
    Management du service client de 30 clients Grands Comptes (et précédemment de 150 clients Entreprises) de Orange Business Services (déploiement, Service Après-Vente, Relation Client, Réclamations, Développement du Chiffre d’Affaire Service).
    Représentant de la Direction dans des Instances Représentatives du Personnel
    Cadre de Permanence national

  • Orange Business Services - Account Service Manager

    2002 - 2005 Account Service Manager pour un client Grand Compte majeur de France Télécom (CA 32 Meuros). Est responsable du service rendu au client (tous domaines : data, voix, mobiles, applicatif), construit la stratégie service du compte et développe le Chiffre d’Affaire Service du compte (4Meuros CA Service), contribue à la stratégie globale du compte avec l’Account Manager, anime l’équipe service France Télécom pour tenir nos engagements et obtenir la meilleure satisfaction du client.

  • France Télécom - Responsable Veille Technologique

    Paris 1996 - 2002 France Télécom/Branche Réseaux, Direction de la Boucle Locale
    1998-1999
    - Contribue à l’élaboration des orientations du domaine Boucle Locale de France Télécom : priorités, plan stratégique, coordination R&D avec la Branche Développement, Dégroupage de la Boucle Locale, Immobilier. Management de projets transverses.
    1996/1998
    - Examine l'ensemble des nouvelles technologies utilisables pour le raccordement des clients (Cuivre xDSL, Radio, Optique, Réseaux câblés) et propose les orientations, définit ou analyse les organisations opérationnelles associées au déploiement des nouveaux équipements.

    04/1997 Mission chez Pramindo, Indonésie (pour Sofrecom), 1 mois
    Conseil pour l'organisation opérationnelle à mettre en place dans le cadre du déploiement de réseaux Radio dans la Boucle Locale.

  • France Télécom - Ingénieur d'étude

    Paris 1992 - 1995 France Télécom R&D, Département Publiphones et Réseau de Gestion
    Contribue à la définition du nouveau réseau de publiphonie, sur les aspects traitement de service et traitement d'appel. Rédaction de spécifications, consultations industrielles. Responsable technique de marché d'études, encadrement d'une équipe de validation. Mission en Indonésie pour la rédaction d'un cahier des charges de consultation pour le réseau de publiphonie de PT Telkom.

Formations

Réseau

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