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Cathy BOUTAHRI

RUEIL MALMAISON

En résumé

Forte de plusieurs années d’expérience dans le métier de la relation clientèle , je suis à la recherche d'un nouveau challenge, dans une entreprise dynamique qui vise à garantir une qualité de service à la hauteur des ambitions de tous ses clients.

Au cours de mes précédentes expériences professionnelles, j’ai réussi à développer mes qualités commerciales et relationnelles (accueil des clients, conseil, orientation, vente à distance et en face à face). J’ai intégré la société Traidis suite à une création de poste et de service par la suite, ma mission principale été de développer le service client en effectuant toute les taches liées à la relation clientèle de l’avant vente à l’après vente (gestion des commandes, respect des délais, traitement des litiges, facturation, relances..). J’ai mis en place des process pour la gestion complète du service et superviser les prestataires de services en ayant pour objectif la satisfaction de notre clientèle finale.

Durant mon parcours professionnel, j’ai su faire preuve de créativité en mettant en place des nouveaux canaux de communication visant à récolter le maximum d’information des clients afin de répondre au mieux à leurs attentes et de contribuer au développement du chiffre d’affaire de la société.

Mes capacités d’analyse et de synthèse ainsi que ma rigueur et ma pro-activité me permettront de mettre à disposition une expérience où le sens du service et l’accroissement de la valeur ajoutée pour les clients sont une priorité de chaque instant.

Mes compétences :
Management
Développement commercial
Communication
Service client
Vente
Sage Accounting Software
Customer Relationship Management
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Marketing
Management commercial

Entreprises

  • ALD Automotive (Société Générale) - Gestionnaire vehicules neufs

    2017 - maintenant Assurer le traitement des commandes et des modifications de commandes dans les délais impartis (traitement sous 48h maximum / traitement immédiat lors du dernier jour ouvré du quadrimestre et veille des augmentations de tarifs constructeurs
    Respecter la politique Achats définie et oriente principalement les commandes auprès des partenaires d’ALD Automotive
    Contrôler les commandes reçues des Agences Commerciales
    Valider avec les fournisseurs la conformité des commandes ainsi que les délais de livraisons
    Suivre les retours d’accusés de réception des commandes, transmis par les fournisseurs
    Gérer les demandes de modifications de commandes émanant des fournisseurs et/ou des Agences Commerciales
    Appliquer et faire appliquer par les fournisseurs les procédures de suivi de livraisons des véhicules
    Suivre le respect des délais de livraisons auprès des fournisseurs et informe les clients de tout retard de livraison
    Déclencher les immatriculations et suivre les retours de cartes grises
    Organiser les livraisons et transmettre les mises à disposition aux clients et aux fournisseurs
    Suivre les retours des PV de livraison pour permettre la mise en facturation des contrats
    Traiter les requêtes ALD Force
    Veiller à la résolution des problèmes et litiges clients et fournisseurs.
  • IDIPS SERVICES - Responsable SAV et service client

    2012 - maintenant • Planifier les rendez-vous avec les clients
    • Préparer et conduire les entretiens se déroulant chez les clients ou dans la société
    • Conseiller les clients en matière de produit et de services
    • Réaliser des actes de vente et des contrats, et en assurer le suivi administratif
    • Traiter les litiges, réclamations et contentieux.
    • Suivi des véhicules techniciens (restitutions, réparations, contrôle..)
    • Mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings
    • Satisfaire les clients et réaliser les accroches commerciales.
    • Gérer les dossiers clients (10000), les contrats de maintenance et facturation
    • Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité du service.
    • Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, chiffre d’affaires,
    • respect des process
    • Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels (100%), de délai de réponse écrite (<2H), de temps d’attente (<1min), d’abandons (0%), de transformation…
    • Organiser la chaine de traitement des commandes de l'avant-vente au service après-vente
    • Gérer des comptes analytiques d’ordre chiffre d’affaire techniciens et Marge nette.
  • TRAIDIS - Responsable Service Client

    2007 - 2011 • Développer le portefeuille par la prospection et la recommandation
    • Gestion des sinistres des véhicules techniciens et contraventions
    • Répondre aux demandes clients par tous les canaux de communication.
    • Etablir les devis, enregistrer les commandes et gérer la logistique
    • Coordonner les différents services intervenants sur la chaine de commande (commerciaux, logistiques, productions, techniciens.…)
    • Conseiller les clients, les orienter et traiter les litiges
    • Etablir des reportings hebdomadaires pour le département commercial et marketing
    • Gérer des nouveaux contrats de maintenance, modifier celles existantes et facturer.
    • Répondre aux appels d’offre concernants la maintenance
    • Gérer les installations et la mise en service des produits
    • Planifier les interventions préventives et curatives
    • Encadrement d'équipe, animation, contrôle, évaluation, développement des compétences et recrutement
    • Concevoir les indicateurs de performance du service, analyse des résultats et mise en place des ajustements
  • Némesis-studio - Ingénieur commercial

    2007 - 2007 c'est une société qui propose aux entreprises différents services dans le domaine de la communication et d'informatique, notamment de la maintenance informatique.
    perfectionnement des supports commerciaux : plaquettes, site Internet…

    - prospection et acquisition de nouveaux clients
    - gestion du porte feuille client existant
    - RDV clients
    - Veille commerciale : définition de nouvelles offres…

    Notre société propose des services dans le domaine des NTIC :

    - création de site Internet, Intranet et Extranet.
    - infogérance de parc informatique.
  • MICROSOFT (TESHELL) - Animatrice de vente

    2007 - 2007 Févr-2007 : MICROSOFT (TESHELL)
    CDD Animatrice de vente (promotion du nouveau système Windows Vista) sur les grandes surfaces.
     Démonstration, vente
  • Globale Multi-Service distributeur d’ARTYS - Commercial

    PARIS 2006 - 2006 chez Globale Multi-Service distributeur d'ARTYS (Monétique et télésurveillance)
    •Prospection téléphonique, prise de RDV, démarchage et signature des contrats sur le terrain.
  • LATITUDE ETUDIANTE - Animatrice de vente

    STRASBOURG 2006 - 2006 Décemb 2006 : LATITUDE ETUDIANTE
    CDD Animatrice de vente (promotion d’un nouveau forfait SFR) sur Bordeaux.
  • PINGUIN AQUITAINE - Contrôle de qualité

    2005 - 2006 Juil-Sept 2006 : PINGUIN AQUITAINE secteur d’activité Agro-alimentaire
    Juil-Sept 2005 Contrôle de qualité des matières premières.
    CDD
  • CEDRAT TECHNOLOGIES SA secteur d'activité Electrotechnique - Ingénieur Technico-commercial

    2004 - 2004 •Réunion et visite prospects, prospection et acquisition de nouveau client, traitement et la gestion des fiches clients, conseil et assistance technique aux clients…

Formations

  • Université Bordeaux

    Bordeaux 2003 - 2004 Master professionnel

    : Master professionnel 2e année CUCIPHY (Conception, Utilisation, Commercialisation de l'Instrumentation en PHYsique) à l'université de Bordeaux 1.(Diplôme d'ingénieur technico-commercial, ingénieur d'affaire) ;
  • Université Bordeaux 1 Sciences Et Technologies DESS Cuciphy

    Talence 2003 - 2004 conception Utilisation et Commercialisation de l'Instrumentation en Physique

    c'est un diplôme à double competence technique et commercial.
  • Université Bordeaux

    Bordeaux 2002 - 2003 Maîtrise de physique

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