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Cecile AVENIA

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

Mise en oeuvre des missions qualité du Groupe, au sein des Alpes-Maritimes:

certification de service AFNOR des bureaux de poste,
Garantir l'appropriation des projets du Groupe et l'amélioration des résultats Qualité, par les équipes des bureaux du département.
Réduire l'attente de nos clients et leur assurer un service de qualité à l'écoute de leurs besoins.
Ambition du Groupe 95% de clients satisfait en 2015.


Piloter les projets immobiliers de la Poste, pour le 06 :

Travaux de rénovation de nos espaces de vente,
Mise en oeuvre du nouveau concept ESC 'Espace Service Client'
à ce jour 47 bureaux rénovés pour le département des Alpes Maritimes.

Mes compétences :
adaptabilité
esprit d'équipe

Entreprises

  • Groupe la poste - Directrice d' établissement

    Paris-15E-Arrondissement 2006 - maintenant Après avoir diriger une équipe de 6 personnes dans un bureau de Rueil Malmaison (92),
    et avoir obtenue la responsabilité du bureau de Paris Champs Elysées (75)composé d'une équipe de 13 personnes,

    Je me vois confier par le Directeur des Alpes Maritimes la Responsabilité d'un terrain de 3 bureaux, situé au coeur de Nice (06)

    J'encadre une équipe de 26 personnes et suis en charge du developpement commercial des produits de la Banque Postale et des produits de l Enseigne.
    -Mise en avant des offres de la banque postale
    a travers le suivi et la montée en compétence
    d' une équipe de 6 conseillers bancaire afin de
    developper nos résultats (augmentation et sécurisation des encours du terrain)et notre portefeuille de clients (recherche de prospects et fidélisation des clients déjà en portefeuille)
    -Pour l Enseigne, améliorer l accueil de nos clients (réduction de l'attente),
    développer l'automatisation courrier et bancaire,
    réalisation des objectifs commerciaux dans le respect de la stratégie du groupe.

  • Groupe La Poste - Animateur des Ventes bancaires

    Paris-15E-Arrondissement 2002 - 2006 En poste sur le Nord des Hauts de Seine, et avec la responsabilité des bureaux des communes de Gennevilliers, Asnières sur Seine, Clichy et Villeneuve la Garenne, j'anime les Conseillers Financiers de ces bureaux afin de les aider dans l'atteinte de leurs résultats.
    Formation, accompagnement et soutien au quotidien sont les maîtres mots de cette fonction afin de permettre la montée en compétence de nos équipes.

  • Groupe La Poste - Conseiller Clientèle

    Paris-15E-Arrondissement 1999 - 2002 En charge d'un porteufeuille clients (1300 clients)
    dans un bureau de Courbevoie (92)
    Recherche de potentiel interne et externe.
    Sécurisation et développement des encours.

    Atteinte des objectifs de collecte nette et externe en produit de placement
    moyen / long terme, dans le respect du conseil client et de la déontologie Bancaire.

Formations

  • ESP - Ecole Supérieure De Publicité (Paris)

    Paris 1991 - 1993

Réseau

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