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Cécile BLONDEAU

BOULOGNE BILLANCOURT MASSY

En résumé

Mes compétences :
Call center
Client service
GRC
Microsoft CRM
Relation Client
Service clients
Coheris
QLIKVIEW
N'PRINTING

Entreprises

  • GROUPE CARREFOUR - Manager Progiciel, Reporting Process et Call Center

    2010 - maintenant Migration & Administration Progiciel client Coheris Web
    Expert métier fonctionnel, redaction expression de besoins et SFG. Recette fonctionnelle et technique. Organisation MEP Pilote.
    Formation des conseillers. Organisation formation mise en support N1 et N2.

    Analyse BI QLIK VIEW. Redaction expression de besoins et SFG. Redaction des formules de calcul a scripter. Recette fonctionnelle. Formation utilisateurs.

    Création rapports automatiques N'PRINTING via Qlik View

    Pilotage de la mission Service Consommateurs sur son Call center (prestataire).

    Contrôle et suivi des indicateurs Qualité du call center.

    Elaboration & Rédaction des process internes ou externes au groupe en relation avec le Service Consommateurs (Service Qualité, Achats, Juridique, DDCCRF, Numerisation, DSI)

    Gérer les relations du Service Consommateurs avec ses interlocuteurs ou prestataires externes (France Télécom, Médecin Conseil).

  • GROUPE CARREFOUR - Manager Relations Extérieures et Process Internes SERVICE CONSOMMATEURS

    2005 - 2010 Pilotage de la mission Service Consommateurs sur son Call center (prestataire).

    Formation des Chargés de clientèle call center

    Contrôle et suivi des indicateurs Qualité du call center.

    Gestion de crise

    Elaboration & Rédaction des procédures du service et des process internes au groupe en relation avec le Service Consommateurs (Service Qualité, Achats, Juridique)

    Gérer les relations du Service Consommateurs avec ses interlocuteurs ou prestataires externes (France Télécom, Médecin Conseil, AMCE, DDCCRF).

  • GROUPE CARREFOUR - Manager Projet Externalisation SERVICE CONSOMMATEURS

    Massy 2004 - 2005 Elaboration & Coordination des différentes étapes de la délocalisation : rétro-planning (sur le plan technique, juridique et humain).

    Elaboration des documents de formation & procédure de traitement

    Rédaction contrat & cahier des charges

    Elaboration des messages et files d’attente téléphoniques des numéros accueil
    Formation du personnel sur site

    Accompagnement & coaching sur site au démarrage de l’activité

  • GROUPE CARREFOUR - Manager d’équipe service consommateurs/Produits Frais (PFT/PLS)

    Massy 2001 - 2004 Formation

    Animation et encadrement d’équipe

    Reporting d’activité

  • GROUPE CARREFOUR - Chargée d’affaires Epicerie DPH SERVICE CONSOMMATEURS

    2000 - 2001

  • Société BIC - CONTRAT ETUDIANT Assistante Export, comptabilité fournisseur et ADV

    1997 - 1999

  • Bred Banque Populaire - Agent d'accueil guichet

    1996 - 1996

Formations

Réseau

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