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Samantha DE FREITAS BRAGANCA

Massy

Electionsmunicipales 2026

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Résultat municipales dans le Loiret

En résumé

Mes compétences :
Relation client
Service clients
Call center

Entreprises

  • Carrefour service clients - Resp Gestion de la relation client

    Massy 2007 - maintenant Mars 2007 à Aujourd’hui Responsable Gestion de la relation clients
    CARREFOUR SERVICE CLIENTS, Evry / Saint Etienne 300 Collaborateurs

    Mission : Management

    Responsable du service Gestion: 2 contrôleurs de gestion
    Responsable du service Reporting : 3 chargés de reporting
    Responsable de la bonne mise en œuvre auprès des responsables de centre et des managers
    Organisation de challenge
    Organisation de point d’amélioration sur la communication interne

    Mission : Chef de projet

    Mise en place d’un logiciel multicanal (CRM vision 360°)
    Intégration d’activités externalisées (Prestataire Service clients)
    Chef de projet sur l’intégration d’un formulaire de contact sur le site Carrefour.fr
    Conseil sur le développement du parcours clients et la fidélisation des clients finaux
    Chef de projet sur la mise en place de nouvelles activités Carrefour Groupe
    Intégration d’opération Front Office / Back Office
    Création d’un outil de typologie pour le suivi des réclamations clients
    Création de process et formation

    Mission : Gestion des sites de production ( Carfuel / Carte de Fidélité / Carrefour Banque / Service Conso...)

    Interlocutrice unique pour les différentes BU de Carrefour
    Responsable de la bonne mise en oeuvre et du suivi des missions de service clients
    Gestion de la charge prévisionnelle et budgétaire en fonction des entités
    Suivi financier (marge, CA, optimisation du taux d’occupation…)
    Création de tableau de bord pour le suivi des opérations diverses
    Mise en place de comité de pilotage

    Mission : Gestion Commerciale

    Négociation avec les directions commerciales des BU
    Création de leaflet et de présentations commerciales
    Responsable de la négociation tarifaire pour l’intégration d’opérations

  • The phone house - Coordinatrice opérationnelle

    Paris 2000 - 2006 oResponsable du service Formation
    oResponsable du service Etude et Qualité
    oContrôle et pilotage des Responsables de plateau sur les analyses de production

    oMise en place de plans d’action avec les Responsables de Production
    Préparation mensuelle des volumes d’activité prévisionnels
    Conception et analyse des tableaux de bord
    oParticipation à l’élaboration des plans d’actions de production en collaboration avec le Responsable Opérationnel
    oMembre du comité de direction
    Suivi des procédures
    oMise en place et création de module d’animation
    oAnalyse Mensuelle de la qualité
    oCoordinatrice des résultats auprès de notre client
    oGarant de la satisfaction du client
    oRecrutement de teleconseillers, responsables d’équipe et responsables de production

    oParticipation au point de production hebdomadaire avec le Client
    oElaboration et présentation du Comité de Pilotage Client mensuel
    oPrise en charge de la facturation
    oGestion et organisation du traitement des demandes Client
    Gestion de projets :

    Développement d’activité / Création d’un nouveau site
    - Etudes d’implantation
    - interface des sociétés de développement / ANPE / Mairies
    Organisation du transfert d’un site de Paris à Orléans
    -Refonte des procédures / modules de formation
    -Recrutement (40 Conseillers)
Une expérience absente ?

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