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Stephen BORG

Massy

En résumé

J'aime me définir comme un consultant IT.
Au fil des années pour un centre d'appel de la grande distribution, mon parcours professionnel m'a permis de développer l'ensemble des connaissances rattachées à ce métier et à ce domaine.

- Gestion de projets, suivi des outils à mettre en place, en production, optimisation des infrastructures. -

- Campagnes appels sortants, emails, CRM, ACD.

- Gestion d’infrastructure et architecture Virtuelle ou Physique ESX3.5i ,VSphère 4x

- Infrastructure Microsoft NT4 W2K W2K3 Windows 2008 (dhcp,wins,dns,AD…)

- Gestion et administration de parc informatique et télécoms (40 serveurs, 150 stations de travail et 400
positions Call Center) gestion des contrats, relation partenaires de DSI, commandes de serveurs, Plan de continuité de service…





Mes compétences :
ACD
ASPECT
Call center
Centre d'appels
Centre de contacts
E-crm
ECRM
Gestion de la Relation Clients
GRC
Microsoft CRM
Relation Clients
SVI
Téléphonie
Informatique
Ingénierie

Entreprises

  • CARREFOUR Service Clients - Manager Informatique et télecom

    Massy 2004 - maintenant Carrefour Service Clients est une entité multi services et multi produits au service du groupe Carrefour. Spécialisée dans la relation clients à distance avec deux centres de contacts.

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    Mes missions :
    - Responsable de l'exploitation IT pour les centres d'appels d'Evry.
    - Maitrise d'ouvrage sur le déménagement informatique de notre site situé en région parisienne.
    - Gestion de projet de virtualisation de l'infrastructure informatique.
    - Gestion et administration des outils de téléphonie des centres d'appels (Service Clients, Banque, Voyages et SAV national).
    - Gestion des projets informatique et télécoms.
    - Responsable d'équipe d'exploitation informatique et télécoms, optimisation des ressources internes
    - Accompagnement dans les échanges entre les besoins utilisateurs et les solutions du marché.
    - Veille technologique.
    - Implémentation de solutions hébergé où en ASP.
    - Relation avec différents opérateurs Télécoms.

  • Carrefour Service Clients - Chef de Projets

    Massy 2002 - 2004 Mise en œuvre de projets répondant aux exigences des différents formats et activités des formats d'enseignes du groupe Carrefour.

    - Expression de besoin utilisateurs/Rédaction de cahier des charges.
    - Réalisation d'appels d'offres.
    - Maitrise d'oeuvre.

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    Réalisations:
    - Mise en place d'opérations commerciales avec des solution de Serveurs Vocaux.
    - Mise en place de Services Clients pour le groupe.
    - Réalisation de campagnes d'appels sortants.
    - Intégration d'outils de gestion de mail.

  • Carrefour Telecom - Manager d'équipe

    Massy 1999 - 2002 Management, animation et organisation d'une équipe de 20 conseillers de clientèles.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :