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Inter Mutuelles Assistance
- Responsable Budget & Reporting, DDCG
Niort
2010 - maintenant
Au sein de la Direction du Développement Commercial Groupe, Responsable Budget & Reporting :
* Mise en place des tableaux de bord et des outils de pilotage afin d'accompagner la Direction et les Responsables de Comptes dans les prises de décision
* Mise en place et Suivi bugétaire
* Relais auprès de la Direction Financière et de la Direction Audit Contrôle des Risques sur les questions économiques et de gestion
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Carrefour Service Clients
- Manager Performances
Massy
2007 - 2010
Développement des outils de gestion et d’analyse de la performance économique
Accompagnement du Directeur et des Responsables de Centre dans le pilotage de l’activité et la prise de décision
* Développement des indicateurs de pilotage opérationnel de la performance
* Mise en place des tableaux de bord et des outils de reporting de production et économiques
* Evolution du système de pilotage des performances
* Suivi de l’évolution du chiffre d’affaires et de la rentabilité des opérations
* Détermination des zones d’amélioration et d’optimisation
* Elaboration des documents de synthèse budgétaire
* Encadrement de 4 chargés de reporting sur les centres d’Evry et St Etienne
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La Banque Postale
- Consultant MOA
Paris
2004 - 2006
Déploiement de la nouvelle organisation Client des Centres Financiers Régionaux : passage d’une organisation territoriale à une organisation métier (3 univers : Relation Client, Gestion des Contrats, Risque)
Garant du respect du cahier des charges auprès de la Direction :
* accompagnement et correspondant des chefs de projets locaux dans la mise en place (suivi, réunions, formation, travaux d’approche…)
* préparation et mise en œuvre de l’organisation fonctionnelle (dimensionnement des univers d’activité, affectation des personnels selon l’adéquation compétences / souhait / besoin, identification des formations métier et modalités, mise en place d’outils de reporting et de pilotage, …)
Pilote de la gestion de l’activité centre d’appels :
* préparation et suivi du déploiement téléphonique (SVI : plan de numérotation, distribution d'appels, habilitations, matrice de compétences, script, statistiques...)
* relais fonctionnel avec les équipes techniques
* formation des cadres et chefs d’équipe à la gestion et à l'analyse des flux (SVI, reporting...)
* création d’outils de reporting et de pilotage, et appropriation des outils (tableaux de bord, gestion de dossiers, planification…)
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Teleperformance France
- Consultant Allocation de Ressources
Asnières sur Seine
2000 - 2003
Mise en place et mesure de la performance de centres de contacts
Analyse opérationnelle :
* définition et élaboration d’indicateurs d’activité, création d’outils de reporting et de pilotage
* maîtrise de la gestion des flux : calcul des besoins RH, planification, reporting d’activité
* mesure de la performance : recueil de données, analyse et diagnostic d’activité, plans d’actions
*dossiers de veille concurrentielle : secteur client, concurrence, benchmark, implantation
Maîtrise d’ouvrage :
* réponse aux appels d’offres : conception et rédaction de propostions organisationnelles, fonctionnelles et commerciales (RH, SI)
* déploiement de plates-formes et accompagnement des responsables opérationnels dans la prise en charge de l’activité (livrables organisationnels, fonctionnels et techniques nécessaire au pilotage de la plate-forme, livraison et formation aux outils de pilotage)
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OCTA ETUDES
- Responsable d'études - Associé
1996 - 2000
Publication de plus de 70 études économiques et financières destinées aux professionnels (industrie, distribution, service), aux centres de documentation, aux cabinets d'audit et de conseils, aux institutions financières, aux syndicats professionnels
* rédaction et responsable d'études sectorielles
* formation et encadrement de chargés d’études junior
* participation à la gestion de l’entreprise
* responsable des relations et comptes fournisseurs
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XERFI
- Chargé d'études économiques
1995 - 1996
Analyste économique : rédaction d'études sectorielles (collection Secteurs 700)
