Imane H.

En résumé

Entreprises

• TRACTAFRIC EQUIPMENT FRANCE - CATERPILLAR PARTS SALES COORDINATOR (MARINE, OIL AND GAZ) + REMAN COORDINATOR

  2011 - maintenant Gestionnaire d’un portefeuille clients zone EMEA
  Rédaction des devis, relance auprès des clients, traitement et suivi des commandes, facturations clients. Gestion des litiges en coordination avec Caterpillar,et les transitaires (délais de livraison non respectés, réclamations…)
  Création des comptes clients, suivi du CA du service OGM, contrôle des marges
  
  Coordination et suivi des ventes de pièces Reman, suivi des tableaux de bords, enregistrement des demandes sur le système Caterpillar, facturation suite aux inspections Caterpillar.
  Mise en place des process, support pour les coordinateurs Reman en filiales, déplacements en filiales, contrôle des inspections faites en filiales, interface entre les filiales et Caterpillar.

• CAMECA - COORDINATRICE SAV EXPORT

  Gennevilliers 2009 - 2010 Suivi des garanties et contrats de maintenance des instruments de mesures. Proposition d’offres de prix et gestion commerciale des contrats de maintenance. Traitement des commandes, facturation, expédition de matériel avec remise documentaire. Reporting, Suivi des interventions des équipes techniques de maintenance.

• AGS INTERNATIONAL - COORDINATRICE LOGISTIQUE EXPORT

  2009 - 2009 Intégration de la Business Unit USA/Canada/Nouvelle Zélande, création des dossiers sur progiciel NSI, échanges avec les filiales et agents étrangers, établissement des cotations import/export (optimisation des coûts), gestion des dossiers de A à Z, suivi clientèle.

• CLUB QUALITE FRANCO ALLEMAND - ASSISTANTE POLYVALENTE - MISSION DE STAGE

  2004 - 2004 Organisation de réunions mensuelles à la Chambre Franco Allemande de Commerce et d'Industrie
  Rédaction des compte rendus
  Rédaction d'articles en allemand et en français destinés au journal de la CFACI

• TOURRET ENTREPRISES IDF - ASSISTANTE ADMINISTRATIVE

  2004 - 2008 Management des techniciens et gestion de leurs plannings. Gestion des interventions, Création et suivi des dossiers, Gestion des litiges, Facturation des clients, Réalisation des avoirs. Validation des factures fournisseurs, Rédaction des devis, Relance clients, Envoi des rapports d'interventions.

• CITROËN - CHARGEE DE CLIENTELE

  2002 - 2003 Gestion des demandes clients suite à un litige sur le véhicule remettanten cause la responsabilité du constructeur, et suivi des dossiers avec l'aide des responsables commerciaux, des garages et des responsables de zone. Conseil aux clients sur les produits.

• ORANGE - CONSEILLERE CLIENTELE

  Paris 2000 - 2001 Gestion des abonnements téléphoniques, assistance téléphonique auprès des abonnés, comprenant également une assistance technique. Vente de services additionnels.

• TELEPERFORMANCE - TELECONSEILLERE

  Asnières sur Seine 1999 - 2001 Réception des appels téléphoniques pour prise de commandes, gestion des commandes et suivi logistique. Facturation, gestion des litiges.

• THE MYRTLE BEACH PAVILION AMUSEMENT PARK - OPERATRICE DE MANEGE

  1998 - 1998

Formations

• LITE (London)

  London 2010 - 2011 BUSINESS ENGLISH

• CESCI (Paris)

  Paris 2008 - 2009 RESPONSABLE ADV ET LOGISTIQUE EXPORT

• Université Justus Liebig Giessen (Giessen)

  Giessen 1997 - 1998 ALLEMAGNE

• Université Paris 10 Nanterre

  Nanterre 1995 - 2001 MAITRISE L.E.A.

Réseau

• Amanda SOW

• El Houssine RAJI

• Elliane ENYEGUE

• Konan JONAS

• Pierre B.

• René GRIGOLET

• Samira ALAOUI