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APRIL
- Chargée de gestion Grands Comptes
LYON Cedex 03
2016 - maintenant
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DESCOURS & CABAUD
- Gestionnaire Back Office Grands Comptes - Marchés Industries Lourdes & Nucléaire
Lyon
2013 - 2014
Gestion des Accords Clients Grands Comptes :
- Diffusion des accords cadre ainsi que tout document d'information dans l'espace Intranet
- Préparation et intégration des remisiers et liste à prix dans le SI
- Mises à jour liées aux changements de tarifs fournisseurs, de structures tarifaires
- Suivi de la vie du contrat, assurer la relance et la mise à jour des accords et marchés
- Traitement des statistiques de vente clients Grands Comptes sous QlikView
- Suivi des marges
- Validation mensuelle du périmètre SIREN du portefeuille client national (COFACE SCRL)
Participation à la mise en place de Services à Valeur Ajoutée :
- Préparation des fichiers de paramétrage pour la mise en place de dossiers E-Commerce
- Élaboration, et mise à jour des catalogues électroniques clients
- Enrichissement d'articles et intégration dans le catalogue électronique
- Gestion des commandes centralisées
Gestion des BFA (Bonus de Fin d'Année) clients Grands Comptes :
- Préparation des statistiques en vue du calcul des BFA
- Validation des chiffres auprès des filiales ainsi que les clients
- Préparation des documents de paiement des BFA pour la comptabilité
- Calcul des provisions des BFA en fin d'année civile pour l'année suivante
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DESCOURS & CABAUD
- Gestionnaire Contrats Cadre - Direction de Marché Fournitures Bâtiment Outillage
Lyon
2013 - 2013
Gestion des Accords Fournisseurs (environ 100 contrats) :
- Suivi des contrats cadre 2013 et mises à jour des informations fournisseurs
- Coordination en lien avec le service juridique et les Responsables de Marché pour validation des contrats cadres 2014
- Paramétrage des conditions contractuelles fournisseurs dans le SI
- Production des statistiques achat pour les fournisseurs sous QlikView
- Rôle d’interface entre les filiales et les fournisseurs
Gestion des BFA (Bonus de Fin d'Année) fournisseurs et du taux de service :
- Préparation des statistiques en vue du calcul des BFA
- Validation des chiffres auprès des fournisseurs
- Facturation des contrats cadre (taux de service) et des BFA
- Préparation des documents pour la comptabilité pour la répartition des BFA aux filiales Groupe
- Budgétisation 2014 des contrats cadre et des BFA
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Wolseley
- Gestionnaire de Parcs Véhicules
2011 - 2012
Gestion des commandes de Véhicules Légers :
- Recensement, anticipation et planification les besoins et commandes de véhicules
- Organisation de la gestion et de la mise à disposition permanente des véhicules (enregistrement des commandes) et prestations associées (maintenance, carburant...) en fonction des besoins
- Suivi du respect des délais et mise en place d'actions correctrices en cas de retard et/ou d'impossibilité
- Contrôle et validation des prestations fournisseurs
- Assure la communication quotidienne avec les utilisateurs et les fournisseurs
- Mise à jour et renseignement de la base de données informatique de gestion du parc de véhicules (Infoparc)
- Planification, anticipation et organisation des livraisons et restitutions de véhicules
- Participation à la rédaction et aux mises à jour des procédures groupe et process de travail
Gestion du Parc de Véhicules :
- Interlocuteur privilégié des utilisateurs internes en coordination avec les fournisseurs
- Suivi des affectations de véhicules
- Mise à jour des fichiers et données échangés avec les fournisseurs
- Vérification de la validité des documents administratifs et des contrôles obligatoires
- Contrôle périodique et analyse de l'utilisation des véhicules (entretien, kilométrage)
- Contrôle périodique et analyse de l'utilisation des cartes carburant (délivrance carte, consommations)
- Suivi des assurances, des sinistres automobiles et du risque routier ainsi que suivi des infractions au code de la route et des amendes
- Mise à jour et édition des fichiers et états comptable, fiscal et RH
- Tenue des indicateurs : prix de revient kilométrique, utilisation du parc, délai de commande et mise à disposition
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Tollens
- Gestionnaire ADV Région COULEURS DE TOLLENS
Clichy Cedex
2010 - 2010
Suivi des commandes au niveau régional et de la relation client :
- Contrôle des processus administratifs et financiers
- Saisie des conditions spéciales clients, ouvertures de comptes et gestion de la base clients
- Suivi du bon traitement des commandes clients (respect des coûts, des délais de facturation…)
- Responsable du suivi après-vente (réponses aux questions des clients)
- Accueil téléphonique du service administratif régional
Gestion de la facturation :
- Contrôle du bon déroulement des procédures financières
- Gestion du système de facturation et la base client
- Modification des bons de livraisons suite au retour des marchandises
- Modification des prix des bons de livraisons du mois en cours
- Traitement des avoirs clients et contrôle des bons à facturer
- Gestion de la facturation de fin de mois
- Élaboration des factures selon les termes du contrat établi avec le client
- Traitement des anomalies liées aux contrats et à la facturation
- Relance des impayés et traitement des litiges
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Rent All SAS
- Superviseur Service Client
2010 - 2010
Management des téléopérateurs :
- Définition des objectifs
- Répartition des tâches de travail au quotidien
- Formation continue des téléopérateurs grâce aux écoutes téléphoniques
- S'assure du respect des procédures pour les différentes marques: Rent and Drop, Rentiz et FordRent
Suivi clients :
- Gestion des appels entrants en débordement des téléopérateurs
- Traitement des réservations Internet clients et Grands Comptes
- Prise en charge des réclamations: diagnostic et traitement des insatisfactions clients
- Assistance au client en cas de panne et / ou accident
Gestion des départs et retours de véhicules :
- Assure la bonne gestion des contrats avant départ et / ou vente de produits complémentaires
- Suivi des relances de dépôt de garantie avant départ
- Organisation des départs auprès des clients: documents indispensables, confirmation des éléments du contrat, règles de sécurité...)
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Rent All SAS
- Responsable Administratif et des Ventes
2008 - 2010
Gestion du parc de véhicules :
- Optimisation de la flotte tant au point de vue clients que fournisseurs (points relais)
- Analyse les flux de réservations
- Mise en place d'opérations promotionnelles pour améliorer les flux de véhicules
- Organisation de convoyages
- Entretien et réparations de la flotte de véhicules utilitaires (environ 80 véhicules)
Gestion du service client :
- Traitement dans les délais fixés des demandes de devis et réservations des clients
- Réalisation et envoi du contrat au client ainsi qu'au point relais
- Suivi de la réservation client de son paiement à sa facturation au sein du SI
- Assure le suivi en cas de dégradations de véhicules (suivi assurance, réparations véhicules et gestion du dépôt de garantie client)
- Gestion des conflits clients en cas de litiges
- Effectue le reporting du CA global et par véhicule, des services additionnels, du taux d'utilisation, des frais de convoyage
- Développe en lien avec les services E-Marketing et techniques les modules du SI en fonction des besoins de l'activité
Développement commercial :
- Travail en lien avec le service E-Business et Marketing dans le but de maximiser les réservations sur Internet
- Développement du réseau d'apporteurs d'affaires et de points relais
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Mylan
- Assistante Commerciale Pôle Pharmacie
SAINT PRIEST Cedex
2007 - 2008
Gestion des appels entrants :
-Réponse aux appels des clients pour prendre des commandes
- Traitement des questions des pharmaciens, de l’équipe officinale sur un ou plusieurs produits, services ou commandes en cours
- Présentation des caractéristiques et des avantages des produits à l’aide des outils promotionnels lors de la prise de commande et application des seuils de remises selon volume
- Traitement des réclamations : recherche d’informations, réponse aux clients, régularisation du problème
Gestion des commandes :
- Enregistrement et transmission informatique des données sous SAP et SIEBEL, mise à jour des fiches clients
- Optimisation des commandes écrites (par fax ou internet)
- Traitement des impayés, retard de paiement et contentieux (relance, info écrite et téléphonique à la FDV)
- Vérification des factures avant envoi à la comptabilité
- Gestion des retours clients (packagings abîmés, périmés, invendus) et mise à jour des informations sous SAP.
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ECEMA
- Chargée des Relations Entreprises
LYON
2006 - 2007
Communication :
- Organisation d'évènements
- Réalisation de plaquettes commerciales
- Participation aux salons étudiants
Recrutement :
- Prise en charge des demandes Entreprises
- Élaboration des offres d'emploi en alternance
- Pré-sélection des candidatures
- Conduite d'entretiens
- Gestion des relations Entreprises-Etudiants
Administratif :
- Envoi des bulletins
- Contrôle des présences
- Informations aux étudiants
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Capital Graphic
- Chargée de Projets Marketing
Lyon
2005 - 2006
- Réalisation d'une étude du marché de la communication en Rhône-Alpes
- Élaboration de recommandations stratégiques et opérationnelles
- Suivi des dossiers clients
- Réalisation des devis
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CREDIT AGRICOLE – Centre d’Affaires Entreprises – Brignais
- Chargée d’affaires junior
Montrouge
2005 - 2006
- Suivi des dossiers clients
- Etude sur la gestion des risques clients
- Etude géomarketing (nouvelle implantation du Centre d’Affaires)
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Société Générale
- Assistante responsable animateur du marché des professionnels
PARIS
2003 - 2003
- Réalisation d'une étude de marché de la clientèle professionnelle
- Mise en place d'actions commerciales pour le réseau
- Suivi des dossiers clients au sein des agences du réseau et mise à jour des lignes de financement
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CHAMPION - Jonage
- Manager de rayons Junior
2002 - 2002
Dans le cadre du « Trophée des Champions » : promotion, animation et merchandising des rayons pendant les fêtes de fin d’année ( finaliste région Rhône-Alpes).
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SOCIETE GENERALE – Lyon Garibaldi
- Assistante conseillère clientèle
PARIS
2002 - 2002
- Prospection clients pour un PEL et une assurance-vie : création du fichier clients, prospection téléphonique et prise de rendez-vous
- Accueil clients
- Remise des chéquiers et de cartes bleues
- Prise de rendez vous
- Gestion du standard
- Gestion des opérations bancaires courantes.
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HERMES – Lyon
- Vendeuse
Paris
2001 - 2001
- Vente à une clientèle française et internationale
-Réassort des différents Univers du point de vente
- Mise à jour des stocks de produits de luxe
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MERIAL – Lyon
- Auxiliaire d’été
Lyon
1999 - 2000
- Gestion des nomenclatures produits
- Mise à jour des codes produits.
