Mes compétences :
SAP
Enterprise Resource Planning
Customer Relationship Management
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Entreprises
Sfr Business
- Chargée de Gestion Grands Comptes - CELLULE VIP ET MARCHES PUBLICS
Saint-Denis2012 - 2017: Chargée de Gestion Grands Comptes - Cellule VIP-
de SFR Business (téléphonie Fixe et Mobile)
* participation active à la création, au développement et à la pérennité de la Cellule VIP.
Mise en place de tous les process, relations inter services pour solutions personnalisées.
Développement d'un nouveau réseau de contacts.
Promotion de cette offre auprès des partenaires commerciaux et de la distribution.
Campagne E- mailing en direction des clients et en proactivité afin d'optimiser l'utilisation de leurs
lignes en terme d'usage et de coût.
Gestion du stock des terminaux dédiés à ces clients (assurance, SAV, pré-ventes) : commande et
facturation.
Gestion d'un portefeuille de clients VIP ultra sensibles : Présidence de la république, Ministères,
Sénat, Dirigeants des sociétés du CAC40, influenceurs politiques.
►Intégration des clients Marchés Publics en septembre 2015. Suivi de la mise en place des
conditions contractuelles négociées, traitement des demandes administratives, comptables et
commerciales. Identification et formalisation des dysfonctionnements, résolution de ceux-ci dans une
démarche permanente de développement de la satisfaction client.
Compétences acquises : Gestion du temps et des priorités, adaptabilité.
Sfr Business
- Chargée de Gestion Grands Comptes - SFR BUSINESS
Saint-Denis2000 - 2012: gestion d'un portefeuille de 47000 lignes mobiles
SFR Business Team
- CONSEILLER CLIENT GRD COMPTE VIP
Saint-Denis2000 - maintenant
Sfr
- Chargée de Clientèle
1997 - 2000* Front-Office : accueil, prise en charge et traitement des demandes clients Grand Public.
* Back-Office : traitement des courriers simples et complexes, réclamations.
Mc Donald's
- Employée Polyvalente
guyancourt1992 - 1994* Caisse, Drive In, Hôtesse
* Administratif : comptage des caisses, relance clients suite chèques impayés.
