Cécile FORESTIER

En résumé

Entreprises

• AIRBUS CIMPA - Quality Project Support

  2013 - maintenant

• Airbus Cimpa - Process & Methods

  2009 - 2012

• AIRBUS CIMPA - Airport Compatibility

  2009 - 2011

• Airbus Cimpa - Communauté Web Portail AirbusWorld

  2008 - 2009

• SII pour Thalès Avionics - Assistante Chef de Projet

  2007 - 2008 Developpement de WP pour le FM A400M en sous-traitance pour Thalès.
  
  Assistante de quatre chef de projets, planification à l'aide de l'outil OWB , respect des délais, suivi d'indicateurs, reporting sur les problèmes rencontrés.

• SII pour Rio Tinto Minerals - Assistante Chef de Projet - PMO

  2006 - 2007 - Conduite de la mise en place des procédures groupe Customer Support (ITIL)
  - Conduite des projets outils (déploiement OVSD)
  - PMO sur projets de transition
  - Suivi du respect des engagements SLA
  - Proposition de mesures d’amélioration de l’efficacité du Service Desk
  - Coordination avec tous les services en relation avec le Service Desk (Niveaux 2 et 3, Key users)
  - Reporting service et projet vers le management IT

• Airbus - Déploiement Airbus|Supply Portal

  Blagnac 2006 - 2006 Projet : Déploiement des fournisseurs Airbus sur UEA Tool.
  Configuration du profil et formations des administrateurs du portail (en français ou anglais) via Webex. Suivi d'indicateurs de qualité.
  Coordinatrice eRoom.
  Vérification de l'adéquation entre les créations de profils administrateurs et les processes internes.
  Traduction de manuels de formation.
  Communications externes et internes.
  Assistance interne et externe pré- et post-déploiement (responsabilité gestion boîte mail airbussupply.admin@airbus.com).

• Adecco IT Services - Analyste Support Fonctionnel Peoplesoft

  VILLEURBANNE 2001 - 2005 · Support niveau 2 Peoplesoft pour les Directions Financières du Groupe Adecco (14 pays au total).
  . Diagnostic et analyse techniques et fonctionnels.
  . Gestion et responsabilité complète de la sécurité
  · Responsabilité de la Communication et de la Relation Clientèle

• Connect Communications Group -Londres - Administrateur de Systèmes de Messagerie Vocale

  1999 - 2001 Clients principaux: HEWLETT PACKARD, AGILENT, BCG, AVENTIS, 3M, ALSTOM
  
  · Obtention de la qualification d’Administrateur Système Avaya (Messagerie Vocales Serenade).
  · Responsabilité partagée de 80 systèmes de Messageries Vocales
  · Résolution d’escalades 2me niveau, monitoring quotidien du fonctionnement et de la capacité des systèmes.

• RAIL EUROPE LIMITED (Agence de la SNCF à Londres) - Service Clientèle en charge Dossiers Juridiques

  1997 - 1999 · Responsabilité du traitement, du suivi et de la traduction des dossiers juridiques. Relations avec les services juridiques et financiers de la SNCF en France et en Angleterre
  · Règlement des dossiers litiges véhicules et passagers sur Auto Trains. avec les services juridiques et financiers de la SNCF en France et en Angleterre.

• DEFINE, RESEARCH AND MARKETING à LONDRES - Superviseur

  1995 - 1997 · Responsable de 15 enquêteurs, en charge du recrutement, de la formation, et de l’encadrement de l'équipe, planification des besoins en personnel
  . Support technique enquêteurs (mise en place nouvel outil informatique)
  · Analyses et encodage des questionnaires, respect des quotas.

Formations

Réseau

• Antoine JONAS

• Caroline LARRUCHON - SERVIER

• Catherine BASTIDE

• Guillaume CHAN

• Jeff RIVOIRE

• Laurent DEVERNAY

• Pierre-Yves GENET

• Serge MAGNIN

• Slimane TERKEMANI

• Stéphane EYMARD