Cécile - Hélène NICOLLET

En résumé

Entreprises

• Egencia Fr - Operations Project Manager Back-Office Europe

  Paris La Défense cedex 2014 - 2015 Responsable des projets back office pour le département des Opérations
  - Suivi et coordination des projets back office pour Egencia France et Europe
  - Mise à jour et rédaction des procédures opérationnelles
  - Suivi et priorisation des bugs de la plateforme de facturation
  

• Expedia - Transport Operations Manager EMEA - Londres

  PARIS 2011 - 2014 Expert transport pour les marchés Benelux, France et Allemagne (sites Expedia Pays-Bas, Belgique, France, Allemagne et Voyages-sncf.com)
  - Amélioration et optimisation des procédures opérationnelles
  - Anticipation, étude et proposition de solutions techniques adaptées aux besoins du marché et aux contraintes technologiques d'Expedia
  - Structuration et coordination des projets de développement de la plateforme air pour les opérations
  - Support et assistance technique auprès des équipes Produit et Commerciales
  - Monitoring de la stabilité de l'offre `vol' sur les sites, remontée et suivi des bugs ou problèmes de connectivité
  
  Résultats :
  
  - Pilotage du projet de lancement d'une nouvelle plateforme de réservation de compagnies aériennes low-cost pour le département opérations et pour tous les sites Expedia en Europe et en Asie. Rédaction des procédures de support, création des manuels d'utilisation des nouveaux outils et formation des équipes internes
  
  - Amélioration et réécriture du process suivi par les équipes IT/DEV, Technologies et Opérations pour le lancement de nouvelles compagnies low-cost afin d'optimiser les ressources et délais d'implémentation, ce qui a permis à Expedia d'ouvrir à la vente 15 nouveaux partenaires en seulement quelques mois
  
  - Mise en place d'une plateforme de réservation de vols charters sur la descente vols et e-package d'Expedia Allemagne, afin de commercialiser des destinations balnéaires non desservies par des compagnies aériennes régulières ou low-cost. Amélioration significative du chiffre d'affaire du point de vente : + 1 million d'Euros en 5 mois dont 50% de ventes e-package (meilleure marge grâce au revenu supplémentaire sur la part hôtel)
  
  - Participation active au projet de remaniement des procédures de remboursement de billets d'avion et modifications d'horaires suivies par les équipes Fullfilment Europe en ayant obtenu des procédures claires et favorables à Expedia auprès des compagnies aériennes représentant 80% des volumes de demandes en attente
  
  - Assistance au projet de lancement du nouveau site Expedia Belgique (nouveau IATA)
  Participation à la réorganisation de notre département en dirigeant la transition de la gestion d'un partenaire externe responsable du chargement de nos tarifs négociés vols vers une équipe Tarification nouvellement créée
  
  - Encadrement, assistance et formation des nouveaux Managers Transport et Analystes Opérations recrutés

• Expedia - Air Operations Manager EMEA - Transport Operations - Londres

  PARIS 2009 - 2011 Responsable du département Air & Opérations pour Expedia Europe, encadrement d'une équipe de 9 analystes basés à Londres et Paris
  
  - Assistance et support auprès des équipes Back Office, Opérations et Commerciales sur le produit aérien
  - Amélioration de la remontée de l'offre `vols' sur les sites Expedia avec un focus particulier sur l'expérience client, en investiguant les bugs et anomalies identifiés lors de l'achat de billets d'avion (Helpdesk Air)
  - Configuration des bases de données Air et GDS
  - Gestion des comptes Amadeus, Worldspan et Airfair (société externe responsable du chargement des tarifs négociés des compagnies aériennes régulières) pour les opérations Europe
  - Participation aux projets et développements de la plateforme Air d'Expedia en collaboration avec les équipes IT et Technologies
  
  Résultats:
  
  - Rédaction des procédures d'assistance, manuels d'utilisation des outils de débogage et supports de formation des produits Vols et Forfaits
  - Formation des équipes Opérations sur les schémas et processus d'achat et de réservation de la plateforme Air d' Expedia (Best Fare Search & Booking Engine)
  
  - Identification et définition des besoins business pour le suivi et l'analyse de compétitivité du produit `vols en collaboration avec les équipes commerciales Air, Technologies et Business Analysis. Création des procédures de contrôle et d'analyse et mise en place des rapports (projet QL2). Formation des analystes assurant la veille concurrentielle
  
  - Management du partenaire externe responsable du chargement des tarifs négociés vols pour Expedia Europe (AirFair). Négociation commerciale et mise en place du nouveau contrat de partenariat. Amélioration des procédures et création de rapports détaillés ayant permis une meilleure gestion des contrats à saisir et une hausse de la productivité. Augmentation du SLA de 10% (97,5% des contrats chargés dans SLA) et réduction des coûts de 180000 Euros en 1 an
  
  - Pilotage du projet d'automatisation du chargement des tarifs négociés.

• Expedia - Senior Analyste Transport et Connectivité - France

  PARIS 2007 - 2009 Expert technique transport pour Expedia Europe. Responsable de la stabilité de l'offre vols sur les sites Expedia.fr et Voyages-Sncf.com se concentrant en particulier sur les problèmes d'affichage des tarifs et bugs rencontrés par les clients lors du process de réservation de billets d'avion
  
  Résultats:
  
  - Création des rapports statistiques monitorant les erreurs de connectivité sur la plateforme de réservation vols des points de vente Expedia Europe
  
  - Rédaction des procédures pour analyse des rapports et remontée des anomalies auprès des équipes IT/ GDS ou Technologies et formation des équipes internes
  
  - Pilotage du projet d'introduction du chargement de tarifs CAT35 pour le marché français

• Expedia - Responsable Production Vols

  PARIS 2005 - 2007 Support et encadrement d'une équipe de 5 agents responsables du chargement des tarifs négociés vols réguliers pour les sites Expedia.fr, Anyway.com and Voyages-sncf.com.
  
  Gestion des campagnes marketing du produit aérien pour les 3 marques et analyse de la compétitivité de l'offre (QL2)

• Anyway.com - Responsable Production Vols

  2003 - 2005 Encadrement de l'équipe Production Vols en charge de la saisie des tarifs négociés vols réguliers.
  
  Résultats:
  
  - Développement de l'outil de saisie des tarifs négociés Air Match NEGO en collaboration avec les équipes IT/DEV
  - Négociation commerciale des contrats NET auprès des compagnies aériennes régulières
  - Gestion globale des 10 000 sièges allotements vols négociés auprès de 5 compagnies américaines majeures

• Look Voyages - Technicien Production Vols Réguliers

  Ivry-sur-Seine 2002 - 2003 Saisie des tarifs négociés vols réguliers en GDS et sur les bases AS400 et Air Match NEGO

• Brokair - Paris - Analyste Production Vols

  2000 - 2002

• Sous le Soleil - Paris - Agent de Voyages

  1998 - 2000

• Brokair - Paris - Agent d'émission

  1995 - 1998

• Mille et Une Nuits - Paris - Agent de Voyages

  1993 - 1995

• HAVAS VOYAGES - Agent de Voyages

  Paris 1992 - 1992

• Disneyland Paris - Cast Member

  Chessy 1992 - 1992

Formations

• Lycée Professionnel Bessières

  Paris 1991 - 1993 BTS Tourisme & Loisirs
  
  Option Conception et Commercialisation

• Lycée Emmanuel Mounier

  Chatenay Malabry 1990 - 1991 Baccalauréat Philosophie, Lettres et Langues

Réseau

• Austin Kellas INTERNATIONAL

• Caroline JACQUIN

• Christophe GORMAND

• Guillaume MELGET

• Isabelle ASSENS

• Ludovic LEFEBVRE

• Myrette AKOTEGNON

• Nathalie BOUTET GUIBLET

• Nathalie DUBUT

• Stéphanie ELKOUBI