Cécile PALARIC

Meudon

En résumé

Mes compétences :
Anglais
Espagnol

Bouygues Telecom - Analyste Facturation Responsable qualité facture client
Meudon 2011 - maintenant Responsable du domaine facturation Mobile et FAI (Garantir la fiabilité des informations contenues sur les factures clients et la sécurisation des flux financiers, contrôles, pilotage incidents, accompagnement projet/offres, pilotage QoS, contrôle alerte
prévention)

Piloter la remontée des PND chez Bouygues Telecom
Bouygues Telecom - Analyste Supervision Centres d'appel
Meudon 2001 - 2011 Pilotage et optimisation de la distribution des flux d'appel et garantie la QOS.
Suivi des prévisions et des engagements d'appels.
Coordination des centres internes et externes pour ajuster les performances.
Réalisation de solutions de routages.
Accompagnement des équipes DDP
Expert outil de supervision (Avaya, Genesys)
Alerte et analyses à froid (avec les acteurs de la Performance)

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