Cécile PALARIC

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Analyste Facturation Responsable qualité facture client

  Meudon 2011 - maintenant Responsable du domaine facturation Mobile et FAI (Garantir la fiabilité des informations contenues sur les factures clients et la sécurisation des flux financiers, contrôles, pilotage incidents, accompagnement projet/offres, pilotage QoS, contrôle alerte
  prévention)
  
  Piloter la remontée des PND chez Bouygues Telecom
  
  

• Bouygues Telecom - Analyste Supervision Centres d'appel

  Meudon 2001 - 2011 Pilotage et optimisation de la distribution des flux d'appel et garantie la QOS.
  Suivi des prévisions et des engagements d'appels.
  Coordination des centres internes et externes pour ajuster les performances.
  Réalisation de solutions de routages.
  Accompagnement des équipes DDP
  Expert outil de supervision (Avaya, Genesys)
  Alerte et analyses à froid (avec les acteurs de la Performance)
  
  

Formations

• Univrsité Lyon

  Lyon 1996 - 1997 Licence A.E.S

• Lycée Rodin

  Paris 1993 - 1994 Bac D

Réseau

• Chrystel ZEKRI

• Marc PALARIC

• Thomas PLANCHON