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Chrystel ZEKRI

SARTROUVILLE

En résumé

Mon parcours professionnel se traduit par une expertise en management, relation clients, pilotage et coordination d'activités et de processus.
Aujourd'hui je partage mon expérience, mes qualités professionnelles et valeurs humaines dans la mise en œuvre, le suivi d'actions de formation en fonction du cahier des charges et dans le respect de la démarche Qualité et la formation pour adultes.

Mes compétences :
Pilotage d'activités
Reporting
Suivi de projet
Logistique
Amélioration continue
Animation transverse et fonctionnelle
Accompagnement du changement
Planification
Rationalisation
Mangement d'équipes
Management de la qualité
Management de projets
Négociation
Coaching
Coordination
Formation

Entreprises

  • GRETA des Yvelines - Coordinatrice Formatrice

    2014 - maintenant - Animation au quotidien de l'activité du dispositif et de l'action de formation
    - Analyser les besoins de formation
    - Mise en œuvre et suivi de l'action de formation en fonction du cahier des charges
    - Coordination pédagogique et administrative
    - Gestion commerciale
    - Ingénierie de formation
    - Organisation, recrutement, planification, évaluation
    - Gestion administrative du déroulement de la formation
    - Formatrice aux techniques de recherche d'emploi et accompagnement à la recherche de stage/emploi
    - Participation à la mise en place d'une Entreprise d'Entraînement Pédagogique (Co-directrice)
  • Galedo - Responsable en logistique

    2013 - 2013 Missions: Réorganisation des flux logistiques transport interne
    Etude sur la mise en place de contrôle qualité systématique des réceptions marchandises

    Définition et mise en oeuvre des schémas d'organisatiin des flux logistiques
    Pilotage du déroulement des flux logistiques
    Déclinaison de la stratégie logistique de l'entreprise à travers des projets logistiques adaptés
  • Bouygues Telecom - Responsable Qualité de Service

    Meudon 2011 - 2012 Garante de la production et de la justesse de la facture
    Pilotage et Coordination de la gestion des incidents
    Pilotage et Coordination du plan de régularisation et de l'accompagnement client
    Pilotage de la performance des activités
    Suivi de projet impactant la chaîne de la valeur, le processus facturation
    Support référente des procédures: animation, communication, rédaction des instructions de travail
    Animation transverse et fonctionnelle
    Amélioration continue
    Rationalisation et optimisation des processus
    Reporting, analyse et suivi des indicateurs opérationnels et KPI
    Négociation du contrat de service avec la DSI
    Planification du calendrier de facturation et de l'activité qui en découle
  • Bouygues Telecom - Responsable d'équipe fraude

    Meudon 2004 - 2011 Limiter les risques financiers et protéger Bouygues Telecom et ses clients contre la fraude et les abus sur toutes les lignes de marché
    Management de 10 analystes fraude: accompagnement, développement et coaching des collaborateurs, réunions, entretiens...
    Gestion, conduite du changement lors de la mise en place de nouveaux outils/processus (formation, rédaction des nouvelles procédures)
    Animation transverse des processus fraude souscription et usages client grand public
    Pilotage des flux et de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (réduction de la perte CA, du délai de détection des lignes ouvertes frauduleusement, la qualité de prise en charge des victimes...)
    Gestion de la relation clients
    Organisation et reporting des activités opérationnelles
    Gestion des incidents SI
    Amélioration continue de l'activité: détection et analyse des causes des nouvelles fraudes, des dysfonctionnements
    Mise en place et animation des plans de progrès, proposition de nouveaux axes de prévention
  • Bouygues Telecom - Support d'équipe fraude

    Meudon 2001 - 2004 Coordination et gestion de l'activité opérationnelle des analystes fraudes
    Gestion du reporting de l'activité
    Accompagnement tutorat des analystes fraudes
    Rédaction et mise à jour des process de traitement opérationnel
    Montée en compétences des analystes et formation des nouveaux arrivants
  • Bouygues Telecom - Support d'équipe Technique/multimédia

    Meudon 1999 - 2001 Service Client
    Formation, tutorat des conseillers de clientèle
    Prise en charge d'appels clients
    Rédaction et conception des procédures et scripts sur l'intranet des conseillers de clientèle
  • Bouygues Telecom - Conseillère de Clientèle

    Meudon 1997 - 1999 Prise en charge d'appels clients
    Gestion administrative et commerciale des contrats
    Fidélisation
    Assistance
  • Industries & Synergie - Commerciale

    1995 - 1997 Télémarketibg
    Développement d'un portefeuille Grands Comptes
    Gestion des commandes
    Force de vente
    Aide à la conception de la plaquette commerciale

Formations

  • AFT - IFTIM

    Paris 2013 - 2013 Licence de Responsable en Logistique
  • ETS

    Paris 1995 - 1997 BTS Action Commerciale
  • ETS

    Paris 1995 - 1997 Commerce - Marketing - Relation Client
  • Lycée Evariste Galois

    Sartrouville 1992 - 1995 BAC Techniques Commerciales

Réseau