Marc TABUSTEAU

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Coordinateur de Prestation Recouvrement

  Meudon 2010 - maintenant Coordinateur des prestataires chargé de recouvrement pour Bouygues Telecom
  
  Périmètre : 110M d'impayé - 3 agences (Credirec, Contentia, Ijcof),
  * Gestion des contrats et rédaction des avenants ;
  * Optimisation du parcours gestion client : réduction du risque impayé ;
  * Création d'opérations pour animer et challenger les agences - Analyse du retour sur investissement ;
  * Elaboration d'argumentaires clefs pour les agents de recouvrement
  
  * Analyse des coûts et pilotage de la performance agences :
  * Définition du budget annuel et suivi d'impact des investissements ;
  * Calcul du taux de recouvrement et benchmark ;
  * Mise en place de la rémunération des agences et contrôle de la facturation
  
  * Gestion des incidents (Priorisation en fonction des urgences) ;

• Bouygues Telecom - Chargé de missions Marketing Direct

  Meudon 2007 - 2010 Périmètre : base de données de 11M de clients - 200 campagnes par mois - multi-canal : email, sms, courrier, télémarketing
  * Optimisation et automatisation des campagnes marketing ;
  * Analyse de la performance des campagnes ;
  * Participation à l'optimisation de la stratégie marketing direct ;
  * Suivi et challenge des prestataires télémarketing (Teleperformance/ Emailvision/CCA) ;

• Bouygues Telecom - Analyste système d'expoitation (bases tarifaires)

  Meudon 2002 - 2007 : Analyste Bases Tarifaires - Service Facturation
  Suivi de Projet :
  * Planification des actions de l'équipe sur les mises en production des nouvelles offres ;
  * Interface entre la MOAD et la MOE ;
  * Validation des tests de pré-production & de production ;
  * Réalisation de compte rendu d'activité
  Programme de Fidélisation :
  * Suivi des projets sur le programme de renouvellement des terminaux avec la MOA ;
  * Mise en production des nouveaux terminaux ;

• Bouygues Telecom - Support d'equipe Service Client

  Meudon 1999 - 2002 * Support et porteur de solution pour une équipe de 15 conseillers de clientèle ;
  * Gestion de la relation clients sur les dossiers complexes ;
  * Planification des missions de back office de l'équipe ;

Formations

• AFDCC Association Francaise Credit Managers

  Paris 2017 - 2017 en cours
  
  Formation en cours

• Lycée Odilon Redon

  Pauillac 1995 - 1997 Niveau BTS FORCE DE VENTE

• Lycée Philadelphe De Gerde

  Pessac 1993 - 1995 BAC PRO Vente représentation

Réseau

• Anne-Laure BILLET

• Christine DAUDIGNON

• éric PORTANNIER

• Fanny CRAMPES

• Franck FOURNIER

• Frédéric LE BARON BURBAN

• Geoffrey DELEUIL

• Nicolas COULON

• Nicolas RODRIGUES

• Remy LEROY