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Marie-Hélène AUCLAIR

Paris

En résumé

Professionnelle de la finance, je suis spécialisée dans la mise en place et le pilotage des activités organisées par processus ainsi que la gestion des risques opérationnels. J’ai développé mon expérience dans le secteur des télécoms et de la banque, dans des environnements exigeants et très évolutifs.

Mes principaux domaines de compétences sont les suivants :
- Mise en place d’activité : Pôle moyens de paiement et processus encaissement des clients Grand Public d’un opérateur télécom, équipe de Due Diligence sur une activité bancaire
- Gestion des risques opérationnels (paiement et conformité) : risque de fraude et d’impayé sur les paiements en téléphonie mobile tous canaux, risque de non-conformité des institutions financières internationales lié à la réglementation LAB-FT en matière de KYC
- Management de projets d’enjeux et de budgets variés : implémentation d’une solution de paiement BtoC des téléphones, implémentation de solutions de Cash Management pour des grandes entreprises internationales
- Pilotage opérationnel d’activité organisée en processus (encaissement / impayé / Due Diligence) - mise en place et organisation d'activité par processus, reporting et définition des indicateurs de performance, construction de budgets et ROI, animation des contributeurs, amélioration continue
- Management transverse d’équipe projet et management direct d’une équipe de Due Diligence Officer

Ma valeur ajoutée :
- un parcours pluridisciplinaire en Finance : contrôle de gestion, Cash Management, gestion financière client (encaissement, impayé, risque, crédit)
- une capacité à créer et développer des activités nouvelles dans des contextes variés : démarrage de start-up, lancement d'une activité stratégique de financement, développement d’un service de conformité bancaire
- un sens aigu de l'Expérience Client


Mes leviers de motivation sont : le goût pour la complexité et la diversité des projets dirigés, les challenges à relever, le travail en équipe, la recherche de la performance.

Mes compétences :
Moyens de paiement
Contrôle de gestion
Gestion de trésorerie
Pilotage de processus
Gestion de projet
Pilotage de la performance
Finance d'entreprise
Management transversal
Cash management

Entreprises

  • Bnp Paribas - Due Diligence Onboarding team Manager

    Paris 2016 - maintenant En mission chez BNP Paribas Corporate Banking - cabinet Nova Technology

    Contexte: renforcement des contrôles de conformité sur les activités bancaires dont l'activité de gestion des clés RMA.
    Une clé RMA est un canal de communication du réseau SWIFT qui permet un échange de flux sécurisé entre 2 institutions financières.

    Missions:
    Mode projet (6 mois): Co-création de l'équipe de Due Diligence dédiée à l'activité de gestion des clés RMA (réseau Swift) de périmètre mondial.
    - Définition et rédaction des processus de Due Diligence en conformité avec les politiques du groupe en matière de réglementation LAB/FT sur les KYC.
    - Mise en place du pilotage de l'activité : gestion et suivi de production, reporting, KPI
    - Organisation et gouvernance de l'équipe
    - Suivi des phases pilotes (sélection des sites pilotes / analyse des résultats / communication)
    - Coordination avec les services de conformité et de Sécurité Financière centraux et locaux
    - Communication de lancement auprès des acteurs du processus (Conformité, Sécurité Financière, équipes RMA, Business lines)
    - Conduite du changement
    - recrutement des membres de l'équipe (> 15 personnes) et formation

    Mode run
    - Management de l'équipe Onboarding en charge de la production des Due Diligence sur les institutions financières dans le cadre d'une demande d'ouverture de clé RMA avec une entité du groupe BNP Paribas (7 personnes)
    - Gestion de projets (ex: projet de maintenance des listes des institutions financières sensibles, impact process des nouvelles politiques de conformité du groupe BNP Paribas, amélioration continue des process, mise en place d’un outil de suivi de l’activité)
    - Adjoint du responsable du service (> 15 personnes)

  • BNP Paribas - Chef de projet implémentation solutions de Cash Management

    Paris 2015 - 2016 En mission chez BNP Paribas - cabinet Nova Technology

    Mission : Mise en place de solutions de Cash Management (électronique bancaire, Cash Pooling, canaux SwiftNet et host-to-host) pour des grands groupes internationaux.
    - Point d'entrée unique pour le client dans la phase d'implémentation
    - S'assurer que la mise en place des produits et services se réalise selon le planning établi avec le client
    - Relation avec toutes les directions de la banque (produits, IT, juridique, branches BNP Paribas à l'étranger) afin de coordonner les différentes ressources internes pour assurer la livraison de la solution dans les temps impartis.
    - Contribution à la réponse à des appels d'offre de Cash Management sur la partie implémentation des solutions

  • Bouygues telecom - Responsable du risque sur les solutions de financement

    Meudon 2011 - 2015 Direction de l'Expérience Client
    Création de poste
    Contribution au projet stratégique de développement d'offres de financement des téléphones à crédit ou grâce à des facilités de paiement.
    • Conception et mise en place en mode projet de la solution interne de facilité de paiement sur les processus de Gestion financière client (facturation, encaissement et recouvrement)
    • Construction du partenariat avec COFIDIS et implémentation des solutions 3 fois CB et crédit 12/24 mois sur le web et en magasin.

    En mode exploitation:
    • Gestion du recouvrement des créances des clients ayant souscrit une facilité de paiement (base clients : 1 million) :
    - Création du parcours de relance des clients en impayé
    - Définition et construction des indicateurs de pilotage de la performance
    - Pilotage opérationnel et financier de l'impayé : stabilisation puis baisse de 5% du taux d'impayé sur 1 an.

    • Pilotage du risque et de la fraude des solutions COFIDIS en relation avec le partenaire
    Résultat : le taux d'acceptation des dossiers 3CB a doublé et celui des crédits 12/24 mois a augmenté de 30%.

  • Bouygues Telecom - Responsable des Moyens de Paiement et des processus d'encaissement

    Meudon 2007 - 2012 Direction de la Gestion du Risque Client
    Création de poste - volume d'encaissements : 80 millions d'opérations par an

    • Assurer la cohérence et l'évolutivité des moyens de paiement sur l’ensemble des lignes de marché Grand Public (11 Millions de clients) et des canaux de distribution à la marque, favoriser la digitalisation des actes.
    o Développement de nouveaux moyens de paiement et dématérialisation des modes de paiement existants
    Ex : Déploiement en 3 mois de la carte bancaire pour les règlements des clients Box (300 K-paiements par an) avec un nouveau prestataire de services de paiement (+ 9 millions d'€)
    Ex: Mise en place d'un serveur vocal dédié aux paiements CB des clients forfait (90k-paiements par mois). Gain de plusieurs millions d'€ en coût de service client.
    o Accompagnement des projets transverses d’Entreprise : SEPA, Buyster, plate-forme centrale de paiement CB

    • Mise en place du pilotage et gestion du processus Encaissement
    o Définition et construction des indicateurs et reportings, négociation des contrats de qualité de service informatique, animation des Comités métiers transverses.
    o Simplification et automatisation des processus existants,
    o Création de nouveaux processus.
    Ex : création de l'outil automatisé de gestion des remboursements clients (montant en jeu : 500K€ par mois) de la demande à l'encaissement.
    Résultat : fluidification du processus et gain de 5j. dans les délais de remboursement.

    • Veille sur les moyens de paiement innovants : étude sur le paiement de facture par SMS, paiement sur mobile

  • Bouygues Telecom - Trésorier adjoint

    Meudon 2005 - 2007 Direction Finance et Trésorerie (Chiffres d'affaires : 4,7 milliards d'euros)
    • Trésorerie quotidienne et prévisions de trésorerie, reportings
    • Mise en place et suivi des cautions bancaires
    • Gestion du risque de taux et de change (négociation de contrats de swap de taux d'intérêt et d'options - encours de 10 M€)
    • Négociation des contrats bancaires de moyens de paiement (prélèvements, paiements CB, virements (montant des frais bancaires : 15M€/an))
    • Projets suivis : SEPA, changement de prestataire de traitement des TIP / Chèques, changement de banque pivot

  • Bouygues Telecom - Responsable consolidation du contrôle de gestion

    Meudon 2001 - 2004 Direction de la Relation Client et Direction des Services
    • Animation du planning, consolidation du contrôle budgétaire, des budgets et actualisations, reportings
    • Etude de rentabilité de projets opérationnels et de nouveaux services avant lancement

  • World Online - Responsable du contrôle de gestion et du reporting financier

    Ivry sur seine 1999 - 2001 World Online est un fournisseur d’accès Internet créé en 1998 - Chiffre d’affaires : 35 M€ – (30 collaborateurs au démarrage en 1998, 200 en 2001) – 500 k-clients
    Direction Financière - Budget géré : 50 M€
    Création de poste – Management de 2 personnes – environnement international

    • Mise en place de la structure du contrôle de gestion (hiérarchie des centres de coûts, outil de gestion des commandes fournisseurs, lien avec la comptabilité)
    • Mise en place du reporting interne et actionnaire sur le logiciel de consolidation Hyperion
    • Suivi des encaissements (prélèvements, cartes bancaires, chèques) et flux bancaires
    • Contrôle budgétaire, construction des budgets et actualisations
    • Suivi des investissements, négociation d’un contrat de financement du matériel informatique en location évolutive

  • Bouygues Telecom - Responsable du reporting actionnaire et bancaire

    Meudon 1997 - 1998 Direction du contrôle de gestion
    Environnement international
    • En charge du reporting actionnaire et bancaire (syndicat de banques),
    • Synthèses et présentations pour la Direction Générale

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