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Clément FERCHAUD

Paris

En résumé

Ingénieur de formation, mon goût de la découverte et ma capacité d'adaptation m'ont permis d'élargir mon domaine de compétences vers le suivi de projets commerciaux, la négociation et la gestion de contrats, l'animation d'équipes et le pilotage de prestataires.

Mes compétences :
Fibre optique
Négociations
Pilotage de prestataires
Gestion de projets
Organisation
Reporting
FTTH
Force de proposition
Communication

Entreprises

  • EDF - Pilote de contrats Télécom

    Paris 2015 - maintenant

  • Bouygues Telecom - Contract manager

    Meudon 2015 - 2015 Au sein de la Direction Gestion Financière Clients & Risques, chargée des processus Activation, Facturation, Encaissement, Recouvrement et Fraude pour les lignes de marché Grand Public et Entreprises :

    # Mission de gestion contractuelle transverse à la Direction du Risque Client
    >> Cartographie des contrats et des prestataires de la Direction (30 fournisseurs, ~20M€ de budget annuel)
    >> Gouvernance : Création et animation des instances de gouvernance
    >> Reporting : Mise en place d'un reporting global

    # Pilotage opérationnel de contrats :
    >> Prestataires de services de paiement et d'encaissement pour les lignes de marché Mobile et Fixe Grand Public

    # Gestion de projets :
    >> Accompagnement des lancements d'offres commerciales sur la ligne de marché Bouygues Telecom Prépayé

  • Bouygues Telecom - Responsable Prestataires & Projets

    Meudon 2012 - 2015 Au sein de la Direction de la Relation Clients puis de la Direction de l'Expérience Clients de Bouygues Telecom :

    # Pilotage de prestataires :
    >> Agences de recouvrement dans le cadre de la lutte contre les impayés [depuis juillet 2013]
    >> Prestataires de services infogérés pour l'activité Rechargement (gamme Prépayé Bouygues Telecom)

    # Gestion de projets :
    >> Animation du groupe projet dédié à la lutte contre les impayés (chargés de processus, centres d'appels, performance, formation) [depuis septembre 2012]
    >> Accompagnement des lancements d'offres commerciales
    >> Gestion de projets techniques liés au Rechargement et à la Facturation

    # Management
    >> Encadrement d'un collaborateur [depuis juillet 2013]
    >> Intérims de mon manager direct

    # Pilotage des incidents et accompagnement client sur les domaines Mobile (Forfait et Prépayé) et FAI

  • Bouygues Telecom - Ingénieur Contrats & Méthodes

    Meudon 2008 - 2012 Au sein de la Direction des Opérations Réseaux, garante de l'exploitation et de la QoS des réseaux nationaux (Mobile et FAI) de Bouygues Telecom :

    # Négociation, animation et pilotage de la QoS de contrats de maintenance :
    >> Liaisons fibres optiques de l'ensemble des réseaux Mobile et Fixe (Fournisseurs : opérateurs, collectivités locales, autoroutiers)
    >> Équipements télécoms haut-débit DSLAM, WDM, FTTH (Fournisseurs : équipementiers français et internationaux)

    # Gestion d'une prestation de services (infogérance)
    >> Pilotage contractuel et financier
    >> Équipier du projet d'externalisation de la prestation

    # Animation du reporting du département

  • Bouygues Telecom - Stagiaire Fin d'études : Gestion opérationnelle des contrats de Transport

    Meudon 2008 - 2008 Au sein du département Opérations Transport de la Direction des Opérations Réseaux (DOR) :
    >> Gestion et évolution de la base opérationnelle de suivi des contrats de location de fibres optiques
    >> Mise en place d'indicateurs de QoS pour le pilotage des contrats
    >> Organisation de groupes de travail internes et avec les principaux fournisseurs pour la gestion opérationnelle des contrats

  • Hellopro (ex-EDGb2b) - Stage technicien : Gestionnaire de contenu Internet

    2007 - 2007 En charge des secteurs Électronique et Télécommunications (~6 000 produits) du site :
    >> Intégration et référencement des produits et services des secteurs
    >> Gestion back-office de la classification des secteurs
    >> Modération des demandes d'informations et mise en relation des internautes avec les vendeurs référencés sur le site

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Réseau

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