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Sébastien PAUL

BORDEAUX

En résumé

Polyvalence, sens du service et adaptabilité sont les constantes de mon parcours professionnel.
Proche du terrain, mes différentes expériences m'ont apporté une approche globale des besoins. Reconnu pour ma rigueur et mon aisance relationnelle, j’ai souvent été sollicité pour concevoir de nouvelles méthodes de travail et optimiser les processus existants.
Pragmatisme, disponibilité et engagement qualifient mes actions au quotidien.


Mes compétences :
Reporting
Relation client
Analyse
Gestion de projet
Coordination
Marketing
CRM

Entreprises

  • .. - Entrepreneur indépendant

    2014 - maintenant - Conception et aménagement d'espaces de vie auprès des particuliers.

  • Bouygues Telecom - Chef de projet marketing relationnel

    Meudon 2010 - 2013 - Supervision de la diffusion des campagnes de marketing direct.
    - Analyses ad ’hoc sur la qualité des données et la pertinence des cibles adressées.
    - Optimisation du processus de diffusion des campagnes.
    - Mise en œuvre d'un nouveau module de conception des courriers et revue du processus associé : réduction par 2 du temps de production, multiplication des ciblages par 3 et amélioration de leur pertinence, réduction des coûts.

  • Bouygues Telecom - Chef de projet éditique

    Meudon 2007 - 2010 - Composition graphique des factures clients.
    - Optimisation de la lisibilité afin de limiter les impacts sur le service clients.
    - Rédaction des évolutions de besoins vers la DSI afin de garantir l’affichage des différentes offres marketing.

  • Bouygues Telecom - Chef de projet facturation

    Meudon 2004 - 2007 - Coordination du processus de facturation.
    - Pilotage de plans d’actions correctifs suite aux anomalies détectées.
    - Mise en place d’outils de contrôle automatisés : volume de factures contrôlées multiplié par 20. Taux d’erreur sur les factures ramené de 4/1000 à 1/1000.

  • Bouygues Telecom - Responsable reporting du service fraude

    Meudon 2002 - 2004 - Monitoring des indicateurs de performance.
    - Calcul des rémunérations variables des collaborateurs du service.
    - Conception et maintien de bases de données permettant de mesurer le taux de fraude et le chiffre d’affaires non sécurisé pour la société.

  • Bouygues Telecom - Analyste base de données

    Meudon 2001 - 2002 - Suivi des données de churn.
    - Extractions et analyses de données clients.
    - Création de tableaux de bord.

  • Bouygues Telecom - Conseiller de clientèle

    Meudon 1998 - 2001 - Traitement des demandes clients.
    - Gestion des réclamations.
    - Vente de services.
    - Référent technique auprès des chargés de clientèle.

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