Nicolas VANDERLYNDEN

En résumé

Entreprises

• MMA - Consultant Organisation et Management

  LE MANS CEDEX 9 2013 - 2015 Définition d’une organisation et d’une gouvernance accompagnant la refonte de la gestion des habilitations, répondant à des enjeux de traçabilité (Solvabilité II), d’uniformisation des processus et de responsabilisation du management :
  • Constitution d’un Centre de Services Partagé et accompagnement de sa mise en place : dimensionnement, aspects RH, trajectoire, montée en compétence, formation
  • Conduite du changement : définition de la stratégie d’accompagnement, formalisation des supports et communications, animation des formations et démonstrations
  • Maitrise d’ouvrage : pilotage des déploiements auprès des directions métier clientes, optimisation des processus de parcours RH
  

• La Mutuelle Générale - Responsable Pôle DMOAD Multi-Canal

  Paris 2011 - 2012 Optimisation de la Relation Clients multi-canal
  Définition de la stratégie multi-canal
  Pilotage du canal Service Clients
  Management de chefs de projets fonctionnels
  
  Pilotage de projets :
  • Fiabilisation et optimisation du canal Service Clients / Téléphonie
  • Optimisation du tunnel de vente tous canaux
  • Conception de processus et solutions
  • Implémentation de fonctionnalités à forte valeur ajoutée : signature électronique, web call back, web chat
  

• SFR - Consultant AMOA Relation Clients

  2010 - 2010 Pilotage de projets Fixe & Mobile en Front et Back-Office.
  
  Env. technique :
  • Siebel CRM, Clarify
  • Arbor BP

• Bouygues Telecom - Consultant AMOA Marketing Relationnel et Relation Clients

  Meudon 2008 - 2009 Missions :
  • Conduite du changement pour l’ensemble des acteurs internes dans le cadre du déploiement de la nouvelle solution de gestion des campagnes Marketing Relationnel (Traviata v1)
  • Représentant du canal Service Clients sur le programme de refonte globale de la relation client : accueil multi-canal et multi lignes de marché (Traviata v2)
  
  Env. technique :
  • Siebel CRM, Siebel Marketing, Oracle Business Intelligence
  

• Orange - Chef de produit Kit de connexion Livebox

  Paris 2008 - 2008 Définition Marketing du produit kit de connexion Livebox
  Pilotage du lancement des Livebox dans les différentes unités d’affaire (France, Espagne, Pologne, Belgique, Suisse) sur le périmètre Kit de connexion.
  

• Orange - Chef de projet Selfcare

  Paris 2006 - 2008 Responsable du portail #123# d'Orange France :
  • 4 millions d'utilisateurs /jour
  • 10 millions d'utilisateurs uniques par mois
  • 1er canal de souscription d'Orange France à fin 2007
  
  Env. technique :
  • USSD

• Virgin Media - Consultant expert Billing

  Clichy 2006 - 2006 Mise en place du projet de migration des applications de facturation dans le cadre de la fusion de NTL et Telewest
  
  Env. technique :
  • ICOMS, Infinys Rating & Billing

• Neuf Cegetel - Consultant SI CRM, Facturation & Processus

  Boulogne-Billancourt 2003 - 2005 Missions :
  • Refonte globale de l’Architecture et des processus des systèmes de souscription aux services Haut-Débit, 350 000 clients ADSL impactés
  • Implémentation des processus et services ADSL Grand Public, 3000 souscriptions par jour
  • Refonte de l’architecture des offres Voix pour les systèmes CRM et Facturation, 2 millions de clients concernés
  
  Env. technique :
  • webMethods IS, Oracle 9i
  • ICSS, Arbor, Sybase

• Accenture - Consultant fonctionnel

  Paris 2001 - 2003 Forfait UPC France : Projet Derby
  • Migration des services Téléphonie, Internet et Télévision de UPC France vers une solution Clarify/Arbor, 300.000 clients migrés
  • En charge des aspects Billing
  
  Env. technique :
  • Clarify, Arbor BP, Oracle 8
  
  
  TMA SFR
  • Maintenance et évolution des systèmes de facturation Arbor pour le Roaming-In et Roaming-Out
  
  Env. technique :
  • Arbor, Sybase

Formations

• University Of Mary (Bismarck, Nd)

  Bismarck, Nd 2000 - 2000 Dernière année de cycle ingénieur

• EFREI

  Villejuif 1998 - 2001 Technologies de l'information

Réseau

• Alexandre FAURE

• Arnaud SIMINSKI

• Clément VANDERLYNDEN

• Efficience Partners SOLUTIONS RH

• Nicolas GEORGES

• Olivier DENTI

• Sandrine MARTIN-HERBEL

• Sylvain BOURDETTE

• Vincent RAOUL