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Nicolas VANDERLYNDEN

LE MANS CEDEX 9

En résumé

Domaine de compétences :
Relation Clients, Multi-Canal, Transformation Digitale,
Expérience Client, Excellence Opérationnelle,
Organisation, Optimisation et fiabilisation des solutions et processus,
Conduite du changement

Secteurs :
Télécommunications, Assurance, Internet

Mes compétences :
Conseil
Billing
Assurance
Facturation
Marketing
Relation Clients
Conduite du changement
CRM
Management
Télécommunications
Transformation digitale

Entreprises

  • MMA - Consultant Organisation et Management

    LE MANS CEDEX 9 2013 - 2015 Définition d’une organisation et d’une gouvernance accompagnant la refonte de la gestion des habilitations, répondant à des enjeux de traçabilité (Solvabilité II), d’uniformisation des processus et de responsabilisation du management :
    • Constitution d’un Centre de Services Partagé et accompagnement de sa mise en place : dimensionnement, aspects RH, trajectoire, montée en compétence, formation
    • Conduite du changement : définition de la stratégie d’accompagnement, formalisation des supports et communications, animation des formations et démonstrations
    • Maitrise d’ouvrage : pilotage des déploiements auprès des directions métier clientes, optimisation des processus de parcours RH

  • La Mutuelle Générale - Responsable Pôle DMOAD Multi-Canal

    Paris 2011 - 2012 Optimisation de la Relation Clients multi-canal
    Définition de la stratégie multi-canal
    Pilotage du canal Service Clients
    Management de chefs de projets fonctionnels

    Pilotage de projets :
    • Fiabilisation et optimisation du canal Service Clients / Téléphonie
    • Optimisation du tunnel de vente tous canaux
    • Conception de processus et solutions
    • Implémentation de fonctionnalités à forte valeur ajoutée : signature électronique, web call back, web chat

  • SFR - Consultant AMOA Relation Clients

    2010 - 2010 Pilotage de projets Fixe & Mobile en Front et Back-Office.

    Env. technique :
    • Siebel CRM, Clarify
    • Arbor BP

  • Bouygues Telecom - Consultant AMOA Marketing Relationnel et Relation Clients

    Meudon 2008 - 2009 Missions :
    • Conduite du changement pour l’ensemble des acteurs internes dans le cadre du déploiement de la nouvelle solution de gestion des campagnes Marketing Relationnel (Traviata v1)
    • Représentant du canal Service Clients sur le programme de refonte globale de la relation client : accueil multi-canal et multi lignes de marché (Traviata v2)

    Env. technique :
    • Siebel CRM, Siebel Marketing, Oracle Business Intelligence

  • Orange - Chef de produit Kit de connexion Livebox

    Paris 2008 - 2008 Définition Marketing du produit kit de connexion Livebox
    Pilotage du lancement des Livebox dans les différentes unités d’affaire (France, Espagne, Pologne, Belgique, Suisse) sur le périmètre Kit de connexion.

  • Orange - Chef de projet Selfcare

    Paris 2006 - 2008 Responsable du portail #123# d'Orange France :
    • 4 millions d'utilisateurs /jour
    • 10 millions d'utilisateurs uniques par mois
    • 1er canal de souscription d'Orange France à fin 2007

    Env. technique :
    • USSD

  • Virgin Media - Consultant expert Billing

    Clichy 2006 - 2006 Mise en place du projet de migration des applications de facturation dans le cadre de la fusion de NTL et Telewest

    Env. technique :
    • ICOMS, Infinys Rating & Billing

  • Neuf Cegetel - Consultant SI CRM, Facturation & Processus

    Boulogne-Billancourt 2003 - 2005 Missions :
    • Refonte globale de l’Architecture et des processus des systèmes de souscription aux services Haut-Débit, 350 000 clients ADSL impactés
    • Implémentation des processus et services ADSL Grand Public, 3000 souscriptions par jour
    • Refonte de l’architecture des offres Voix pour les systèmes CRM et Facturation, 2 millions de clients concernés

    Env. technique :
    • webMethods IS, Oracle 9i
    • ICSS, Arbor, Sybase

  • Accenture - Consultant fonctionnel

    Paris 2001 - 2003 Forfait UPC France : Projet Derby
    • Migration des services Téléphonie, Internet et Télévision de UPC France vers une solution Clarify/Arbor, 300.000 clients migrés
    • En charge des aspects Billing

    Env. technique :
    • Clarify, Arbor BP, Oracle 8


    TMA SFR
    • Maintenance et évolution des systèmes de facturation Arbor pour le Roaming-In et Roaming-Out

    Env. technique :
    • Arbor, Sybase

Formations

  • University Of Mary (Bismarck, Nd)

    Bismarck, Nd 2000 - 2000 Dernière année de cycle ingénieur

  • EFREI

    Villejuif 1998 - 2001 Technologies de l'information

Réseau

Annuaire des membres :