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Eva VANDERLYNDEN

La Roche-sur-Yon

En résumé

Mes compétences commerciales :
· Accueillir et suivre une clientèle de professionnels et de particuliers en agence, par téléphone et par mail
· Renseigner les clients selon leur demande, identifier leurs besoins et les conseiller
· Élaborer et envoyer les offres commerciales après analyse des prix puis les relancer
· Prendre et enregistrer les commandes, vérifier leur conditions de réalisation
· Traiter les litiges et les procédures de Service Après Vente.

Mes compétences administratives :
· Saisir les rapports et éditer les statistiques
· Transmettre les informations aux équipes techniques, commerciales, comptables et de direction
· Préparer les dossiers d’appels d’offres et démonstrations.

Mes compétences Informatiques :
· Maitrise du pack office et de la messagerie Outlook
· Utilisation et mise à jour de bases de données de type AS400, ERP et CRM

Mes compétences :
Gestion des commandes
Réalisation de devis
Suivi clientèle
Gestion des litiges
Reporting

Entreprises

  • Groupe Atlantic - Assistante ADV

    La Roche-sur-Yon 2014 - maintenant Au sein du service clients ATLANTIC Pro Chauffage électrique et Chauffe-eau :
    - traitement des commandes de produits finis en cohésion avec la politique commerciale
    - réponses aux demandes des clients sur des sujets tels que demande de délai, suivi des commandes, facturation, gestion de litiges

  • Crédit Mutuel - Employée de banque : Conseiller Services Accueil

    Strasbourg 2014 - 2014 Au sein d'une agence de 15 personnes :
    - Accueillir et informer la clientèle
    - Détecter les opportunités commerciales et proposer des RDV qualifiés
    - Accompagner et former la clientèle sur l'ensemble des canaux de relation
    - Gérer les automates bancaires et en promouvoir l'utilisation
    - Vendre des produits de base de la bancassurance

  • PUM Plastiques - Agent de vente

    REIMS 2014 - 2014 Gestion, en binôme avec un Technico-commercial itinérant, d'une clientèle de professionnels du Bâtiment et Travaux Publics :
    établissement de devis, relance, vente par téléphone, mise à jour dossiers clients, suivi des règlements.

  • Majencia - Assistante commerciale

    Saint-Cloud 2012 - 2013 Suivi des clients d'une équipe de 5 à 7 ingénieurs commerciaux territoriaux et grand comptes :
    - Conseil des clients par téléphone et par mail
    - Élaboration et envoi des offres commerciales de mobilier, chiffrage sur plan
    - Saisie des commandes selon les capacités logistiques (ventilation par étage, gamme, ...) et diffusion au service ADV
    - Demande de fabrications spéciales (DPS) au bureau d'études et d'implantations aux architectes
    - Recherche de produits auprès des fournisseurs partenaires
    - Codification de références d’articles personnalisés (Ensemble Type Client)
    - Vérification du respect des règles commerciales de l'entreprise et des accords cadres
    - Préparation des démonstrations dans le cadre d'une présentation des produits aux clients et prospects

  • Manuli Fluiconnecto - Assistante commerciale

    Carquefou 2010 - 2012 - L'organisation et la coordination de toutes les informations qui concernent l'activité commerciale (tarif, prix d'achat, concurrence...),
    - La préparation et le suivi des dossiers commerciaux,
    - Le suivi et la mise à jour des comptes-rendus des technico-commerciaux,
    - La tenue à jour des bases de données, édition de statistiques
    - Management du secrétariat commercial composé de 6 assistantes (formation, recrutement...)

  • France Télécom Orange - Chargée d’Administration Commerciale

    Paris 2009 - 2010 Traitement des commandes d’offres Internet pour les professionnels

  • Caisse Fédérale du Crédit Mutuel Océan - Employée administratif de Banque

    2008 - 2009 Au sein du Service Fraudes Sinistres Litiges Cartes :
    • Assistance téléphonique aux agences
    • Suivi et instruction des dossiers litiges et fraudes
    • Gestion de la boite aux lettres électronique

  • SODEBO - Assistante ADV

    ST GEORGES DE MONTAIGU 2007 - 2008 Etés 2007 et 2008 (9 et 10 semaines)

    Au sein des services ADV Restauration Hors Domicile et Export :

    • Saisie des commandes par téléphone, fax et EDI
    • Enregistrement des paiements clients
    • Gestion téléphonique et saisie des litiges clients

  • SN Intercycles SA - Stagiaire Assistante comptable

    2007 - 2007 Stage - 9 semaines

    • Répartition des résultats par activités,
    • Calcul de coût de revient,
    • Phoning

  • Groupe FLORY - Stagiaire assistante du directeur informatique

    Paris La Défense 2007 - 2007 Stage de fin d’études - 14 semaines

    Dans le cadre de la politique qualité :
    • Gestion du projet de mise en place d’un site Internet de gestion de l’habillement
    • Recherche documentaire pour l’organisation d’un centre de support clients
    • Rédaction de modèles de documents

  • Laiterie de Montaigu (SAS Sabourin) - Employée administratif

    2006 - 2006 Comptabilité générale et comptabilité clients

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