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Céline ROUSSEAU

SATHONAY-CAMP

En résumé

Lors de ma dernière année au sein du Groupe Atlantic, j'ai eu la chance de participer à la création d'un progiciel de traitement des réclamations clients.
Ce projet ambitieux m'a permis, en qualité de représentante du Service Clients, de goûter à la gestion de projets (du recensement des besoins à la formation de l'équipe).
Aujourd'hui, je souhaiterais vous accompagner en tant qu'Assistante Projets, idéalement dans un contexte international.

Mes compétences :
Logistique
Gestion administrative
Gestion commerciale
Adaptabilité
Gestion de la relation client
Rigueur
Gestion des litiges
Administration des ventes
Organisation de voyages et d'évènements

Entreprises

  • LumApps - Stagiaire

    2017 - 2017 Stage d'observation du métier de développeur afin de valider mon projet de reconversion et de formation (en école) au code informatique
  • Institut Français du Burundi (Bujumbura) - Formatrice

    2016 - 2016 -Formation à l'accueil physique et téléphonique auprès de l'agent local

    -Réalisation d'entretiens pédagogiques pour Campus France Burundi
  • A mon compte - Congé sabbatique

    2015 - 2016 Pour rejoindre mon conjoint en poste au Burundi
  • Groupe ATLANTIC (La Roche sur Yon) - Assistante ADV

    La Roche-sur-Yon 2007 - 2015 -Enregistrement et suivi des commandes de chauffe-eau+chauffage+ENR à destination des clients distributeurs (sanitaristes et électriciens) de la région Méditerranée en accord avec les commerciaux, la comptabilité et le service transport

    -Réponse au client sur stocks, délais, prix, avancement d'une commande...

    -Suivi des réclamations (litiges prix/port/transport, demandes de reprises commerciales) de l'enregistrement de la demande à l'émission de l'avoir ou réexpédition du produit.
    **Ai contribué au développement interne d'un logiciel dédié à ces réclamations. Représentante du service clients (15 personnes). Recensement des besoins, participation aux réunions, débriefings, rédaction de compte-rendu, organisation de tests et formation auprès du service. Projet d'une durée d'un an avec déplacements mensuels**

    -Participation à différents projets (logiciel réclamations -cf ci-dessus-, besoins clients, intégration nouveaux embauchés) et activités (rédactrice pour le journal interne, parrainage nouveaux embauchés)


  • A mon propre compte - Projet création site web

    2007 - 2007 L'objectif était de créer un site de mise en relation de particuliers souhaitant échanger des nuitées.
    Bien que totalement innovant à l'époque, j'ai été contrainte de renoncer à ce projet pour raisons financières.
  • SAC Emballages (Fontenay Le Comte) - Assistante ADV export

    2007 - 2007 -Traitement et suivi de commandes nationales et export d'emballages plastiques destinés à l'agroalimentaire

    -Négociation avec la production

    -Calcul de besoins et approvisionnements pour clients grands comptes
  • SM STIC (Lyon) - Assistante commerciale et administrative

    2005 - 2006 -Suivi des commandes de vêtements homme-femme-enfants pour grandes marques de prêt-à-porter (La Halle, Esprit...)

    -Interface entre clients, commerciaux, usine et logistique

    -Expédition et réception des échantillons en tandem avec les modélistes
  • Groupe JLF (Lyon) - Assistante commerciale et de direction

    2004 - 2005 -Rédaction de devis, courriers et publipostages, réponses à appels d'offres

    -Envoi documentation commerciale et échantillons

    -Prospection commerciale et relance téléphonique

    -Création et mise à jour de bases de données clients

    -Conception d’articles pour la presse, lettres d’information périodiques et fiches produits

    -Réservation des voyages d’affaires+négociation avec l'agence

    -Organisation de la participation à un salon

    -Contrôle des factures de frais généraux et de fournitures

    -Standard téléphonique

    -Prise en charge du courrier entrant et sortant

    -Tenue d’agendas
  • Kintetsu World Express (Lyon) - Agent de transit aérien import+Assistante commerciale

    2004 - 2004 -Traitement de groupages et de directs aériens (de l’ouverture du dossier à l’organisation de la livraison)

    - Suivi d’activité commerciale : traitement de statistiques ; édition de tableaux de bord
  • Coletica (Lyon) - Assistante ADV Export

    2003 - 2003 -Gestion des commandes nationales et export

    -Suivi de litiges

    -Réalisation de tableaux et de graphiques d’analyse prévisionnelle des ventes

    -Tâches administratives
  • A mon propre compte - Professeur de français+Préparatrice de commandes en Angleterre

    2002 - 2003 -Enseignement du français à une élève allemande

    -Mise sous pli en imprimerie
  • Kintetsu World Express (Lyon) - Agent de transit aérien export+Assistante commerciale

    2002 - 2002 -Traitement de groupages et de directs aériens (de l’organisation de l’enlèvement à la taxation et au suivi de commandes)

    -Tâches administratives
  • Boulanger (Lyon) - Vendeuse petit électroménager

    2001 - 2001 Vente et agencement rayon petit électroménager (beauté, cafetières...)
  • IKEA (Lyon) - Vendeuse textile

    2001 - 2001 -Vente rayon textile (rideaux, couettes, tapis...)

    -Inventaire

    -Mise en rayons
  • Mairie (Montluçon) - Assistante logistique événementielle stagiaire

    2001 - 2001 Soutien logistique au Salon du Fruit, des Saveurs et du Goût de Montluçon ainsi qu'aux organisateurs du passage du Tour de France dans la ville
  • Sautra Dauphin (Clermont-Ferrand) - Assistante exploitation stagiaire

    2000 - 2000 -Saisie informatique au service exploitation

    -Préparation administrative des expéditions du laboratoire pharmaceutique MSD-Chibret

    -Suivi des litiges au S.A.V.
  • FCS (Clermont-Ferrand) - Téléprospectrice

    1999 - 1999 Démarchage téléphonique selon listings prospects préétablis
  • DMF DISTRIBUTION - Démonstratrice en hypermarchés

    BRISSAC-QUINCE 1998 - 1999 Opérations commerciales ponctuelles sur le lieu de vente (marques représentées : CALOR, COCHONOU...)
  • A.L.O. Marketing - Vendeuse porte-à-porte

    1998 - 1998 Vente en porte-à-porte de lithographies à Belfort et environs et dans l'Ain

Formations

  • Pôle Emploi, GLS Berlin, Goethe Institut

    Lyon 2017 - 2018 Goethe Test Pro niveau B1

    A défaut d'avoir pu intégrer une école de code rapidement, j'ai candidaté au programme Erasmus+/Pôle Emploi (stage de 3 mois en entreprise allemande) afin de me remettre à niveau en Allemand.
    Mais les sélections et la date de départ ont été repoussées semaine après semaine, je suis donc partie un petit mois à Berlin pour suivre des cours intensifs.
  • Institut Mines-Telecom, Codecademy, OpenClassrooms, FUN

    Lyon 2017 - 2017 -Apprentissage en ligne des bases des langages : C, HTML5+CSS3, PHP, JavaScript, Python.

    -Obtention des certificats ci-dessous :

    https://www.fun-mooc.fr/attestations/attestation_suivi_MinesTelecom_04020_session01_c39e34e25ce8d3abfcaa03c715ec2829.pdf

    https://openclassrooms.com/course-certificates/1226902205

    -Candidatures aux écoles SIMPLON et HUMAN BOOSTER mais pas sélectionnée
  • Université Nantes

    La Roche Sur Yon 2011 - 2012 Bases

    Initiation au Japonais en cours du soir
  • University Of Wolverhampton (England) (Wolverhampton)

    Wolverhampton 2002 - 2003 Maitrise LEA Anglais Allemand Affaires et Commerce

    ECHANGE ERASMUS
    -International Human Resource Management
    -German
    -Entrepreneurship
    -English for foreigners...
  • Université Lyon 3 Jean Moulin

    Lyon 2001 - 2002 Licence

    -English law
    -Business English
    -Deutsch
    -Marketing
    -Comptabilité
    -Informatique...
    *Stage d'1 mois (KWE)*
  • IUT De Montluçon GLT (Montlucon)

    Montlucon 1999 - 2001 DUT

    -Marketing,
    -Ressources humaines,
    -Communication,
    -Informatique (Word, Excel, Access...)
    -Achats et appros,
    -Droit,
    -Comptabilité générale et analytique,
    -Transports routier, aérien, maritime, ferroviaire,
    -Anglais et Allemand appliquées transport
    -Logistique...
    *2 stages (1 mois en 1ère année-Sautra Dauphin-+2 mois en 2ème année-Mairie Montluçon-)*
  • Université Lyon 3 Jean Moulin

    Lyon 1997 - 1998 Préparation DEUG
  • Lycée Les 3 Sources

    Bourg Les Valence 1996 - 1997 BAC ES

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