Paris
Depuis 14 ans au service de la relation client dans un environnement multi-canal, j’ai eu la chance de développer des compétences dans le domaine de l’expérience client et de l’amélioration continue.
Mon parcours professionnel c’est 6 ans au service fraude comme interlocutrice des autorités judiciaires puis une expérience de management d’équipe. Et depuis 8 ans je suis responsable de processus dans des domaines variés avec en commun la volonté de délivrer à nos clients une expérience positive, innovante tout en maîtrisant les coûts.
Mes domaines d’expertises sont les suivants : le pilotage et l'optimisation de processus, l'innovation et la gestion contractuelle et opérationnelle d'activités externalisées.
Mes compétences :
Amélioration de process
Expérience clients
Pilotage de la performance
Pilotage d'activité
Gestion de projets
Management
Gestion de prestataires
Relations clients
Amélioration continue
formation