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Sophie CASABONNE

Meudon

En résumé

L’amélioration de la performance économique grâce à la valorisation des données constitue le fil conducteur de mon évolution professionnelle.
Ce qui me motive : mettre en lumière les dysfonctionnements cachés, en rechercher les causes profondes, les traiter efficacement pour révéler le potentiel des organisations.
J’ai pu mettre à profit mes compétences en organisation, direction de projets et en investigation de données, au service de trois enjeux clés :
- La protection du C.A. (recherche de «revenue leakages» & fraudes), en tant que Responsable du Revenue Assurance
- Le respect des engagements pris auprès des clients, en tant que Responsable Excellence Opérationnelle
- Le développement de la valeur, la lutte anti-«churn» en tant que Responsable des Etudes de Connaissance Clients
Je souhaiterais aujourd’hui déployer mon savoir-faire auprès d’autres secteurs d’activité, voire domaines d’application.
Mes savoir-faire : conseil en organisation, direction de projets, audit opérationnel, mesure/ optimisation/pilotage de la performance, protection du C.A., Business Intelligence, management jusqu’à 25 p.
Mes + : double expérience consulting/entreprise, sens de l’objectif et de l’engagement, capacité à concevoir et piloter des projets de long terme tout en obtenant des «quick-wins», outils d’accompagnement des transformations (médiation, coaching).
Mes secteurs d’activité : énergie, télécoms, jeux de hasard, public et parapublic, dans lesquels je suis intervenue en tant que consultant, mais aussi les assurances, les mutuelles, les transports.
Mes cibles : les grands facturiers, les organismes qui reversent des fonds à un large public et peuvent être exposés à la « fraude sociale » (Pôle Emploi, Assurance Retraite, CNAMTS, CAF...).
Mes domaines d’application : les chaînes de facturation et de reversement mais aussi le capital humain ou matériel où tout dysfonctionnement peut se traduire par de la perte de valeur.

Contact : sophie.casabonne@gmail.com



Mes compétences :
Conseil en organisation
Pilotage de la performance
Direction de projet
Connaissance clients
Audit interne
Business Process Management
Conduite du changement
Management

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Directeur de missions-Programme de transformation de la Division Grand Public

    Meudon 2013 - maintenant En 2013, la Division Grand Public (4500 p) s’est engagée dans un vaste programme de transformation, reposant entre autres sur de nouvelles postures comportementales des managers, sur une meilleure écoute du terrain et un partage des bonnes pratiques.
    Mon passé de consultant et mon expérience managériale m’amènent naturellement à :
    - « Coacher » des managers de proximité des fonctions marketing/commercial pour adopter de nouvelles postures (transversalité, délégation, agilité, renoncements)
    - Former et animer une équipe de 9 « coachs » dans le cadre de ce programme

  • Bouygues Telecom - Responsable des Etudes de Connaissance Clients

    Meudon 2011 - 2013 - Animer et structurer une équipe de statisticiens (entre 12 et 25 collaborateurs sur la période), chargés de produire des études ad hoc, des analyses de campagne, des scores, des outils récurrents, destinés principalement au Marketing Grand Public
    * Réorganisation de l'équipe (2011-2012) : de-spécialisation et montée en compétences des collaborateurs, gestion en pool de ressources favorisant productivité et agilité
    * Contexte : arrivée de FREE sur le marché, nécessité d'encadrer les coûts de fonctionnement tout en répondant à une demande croissante d'études
    - Assurer et développer la relation avec les Directions commanditaires : collecte et challenge des besoins, animation des arbitrages selon contraintes
    * Rationalisation d'outils récurrents ( -30 % dès 2012)
    * Mise en place d'un intranet des études pour en faciliter accès et recherche
    - Concevoir et déployer des processus et des outils de pilotage pour l'activité
    * Mise en place du dispositif : gestion des temps, gestion centralisée du portefeuille d'études, "staffing"​ hebdomadaire, mise en place d'indicateurs de performance

  • Bouygues Telecom - Directeur de Projets SEPA et moyens de paiement

    Meudon 2009 - 2011 Missions :
    - Préparer Bouygues Telecom et ses filiales aux échéances réglementaires du SEPA, dont la finalité était d'harmoniser au niveau européen les principaux moyens de paiements entre 2009 et 2014
    * Budget SI = 13 m€ sur 3 ans, équipe projet de 10 collaborateurs (SI et métiers)
    - Choisir et déployer la nouvelle plateforme d'échanges avec les partenaires bancaires
    - Mettre en oeuvre le virement européen (fournisseurs et paye sur SAP)
    - Analyser les impacts organisationnels, processus et SI du prélèvement SEPA. Etablir le cahier des charges et piloter le RFI (Request For Information) destiné à rechercher des partenaires potentiels pour sa mise en oeuvre

    Bouygues Telecom a été parmi les premières grandes entreprises à mettre en oeuvre le virement SEPA.

  • Bouygues Telecom - Responsable Excellence Opérationnelle et Processus-Division Entreprises

    Meudon 2006 - 2009 Missions :
    - Optimiser ou refondre les processus opérationnels B to B, pour respecter les objectifs de performance et de qualité, les engagements pris vis-à-vis des clients. Concevoir et mettre en oeuvre les indicateurs de mesure de la performance.
    * Plan annuel d'optimisation des processus et indicateurs de performance suivis au sein du Comité de Direction de la Division Entreprises
    - Fiabiliser les processus opérationnels de la 1ère offre de convergence Fixe-Mobile (Business Synchro) pour garantir la promesse clients
    - Développer les compétences (polyvalence, métiers du fixe) et la culture "projet" de mon équipe de 16 collaborateurs.

  • Bouygues Telecom - Responsable-Fondateur du Revenue Assurance

    Meudon 2001 - 2006 De manière simplifiée, la finalité du Revenue Assurance est la mise sous contrôle des processus générateurs de chiffre d'affaires. Cette activité s'est tout d'abord implantée chez les opérateurs télécoms anglo-saxons avant de se développer chez leurs homologues français au début des années 2000.
    Elle requiert des compétences et savoir-faire variés : audit opérationnel, techniques d'investigation de données, compréhension des organisations, des systèmes d'informations et des processus.
    J'ai eu l'opportunité de créer in extenso cette activité et en ai démontré rapidement le retour sur investissement. Je reportais les résultats obtenus auprès du Comité de Direction Générale.
    Les outils de détection développés sont toujours en vigueur. Les entrepôts de données mis en place ont servi de socle au Data Warehouse de Bouygues Telecom, ouvert largement aux utilisateurs. La démarche Revenue Assurance a installé la culture du pilotage de processus "end to end"​ auprès des opérationnels.

    Missions :
    - S'assurer que tout événement facturable soit bien payé au bon prix et au bon moment
    * Pertes évitées annualisées de plusieurs dizaines de millions d'€, grâce à une détection rapide
    - Mettre en place les points de contrôle nécessaires à l'exercice de cette mission
    sur les processus, les ressources informatiques et le réseau
    * Conception et mise en place de mesures agrégées quotidiennes, audits par échantillonnage, simulation via robots d'appels
    * Constitution et exploitation d'entrepôts de données élémentaires, de "datalabs"​, pour mener les investigations (big data)
    - Identifier les sources de dysfonctionnements conduisant à la perte de chiffre d'affaires, proposer et mettre en oeuvre les solutions correctives et préventives avec les équipes concernées
    - Recruter et développer une équipe pluridisciplinaire de 8 directeurs de projets experts de leur domaine (réseau, informatique, datamining, audit...)
    - Piloter un budget annuel de 3 m€

  • Bouygues Telecom - Responsable de Projets (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage)

    Meudon 1998 - 2001 Missions :
    - Piloter un portefeuille de projets SI et métiers, de la conception à la mise en oeuvre, sur les domaines Relation et Gestion Clients Grand Public (CRM, Facturation, SAV...) : mise en place de centres de relations externes, routage intelligent des appels au service clientèle, mise en place de nouvelles offres marketing, refonte du CRM (SIEBEL)....
    - Former les utilisateurs et accompagner les changements
    - Manager une équipe de 3 à 5 chefs de projets et consultants externes.

  • BOSSARD CONSULTANTS - Consultant Junior à Manager

    1989 - 1998 - Rôle : assurer l'avant-vente et la conduite de missions de conseil en organisation, management et SI
    - Types de missions : restructurations, réorganisation et développement d'activités, diagnostic général de fonctionnement des organisations, conception et mise en place de systèmes d'informations, amélioration de la performance
    - Secteurs d'intervention : industrie (pharmaceutique, pétrolière), services (énergie, télécoms, jeux de hasard), secteur public
    - Activités complémentaires (1997-1998) : Knowledge Management de la Practice Télécoms et Media, contribution au sein de la task force chargée de la mise en oeuvre du rapprochement Bossard Consultants/Gemini Consulting

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