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Thomas PLANCHON

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Le meilleur manager est celui qui sait trouver les talents pour faire les choses, et qui sait aussi réfréner son envie de s'en mêler pendant qu'ils les font.

Responsable du pilotage des contrats d'infogérance de la production informatique (Exploitation Serveurs dédiés, mainframe et réseaux). Management opérationnel des Service Delivery Manager Canal Plus.

Mes compétences :
ITIL
SLA
Problem Management
Change Manager
Production informatique
Incident Management
Contrats informatiques
Management

Entreprises

  • Canal + - Responsable production et delivery manager

    Issy-les-Moulineaux 2014 - maintenant Management de l'équipe des Service Delivery Manager(5 personnes) dont les missions sont :
    +Assurer une qualité de service optimale par les infogérants
    +Pilotage des incidents de priorité 1
    +Animation des CAB et communication sur les changements majeurs
    +Gestion de problèmes
    +Amélioration continue des processus

    Pilotage des contrats d'infogérance de la production.
    Animation des Comités de production et Comité de Pilotage. Suivi budgétaire des contrats d'infogérance.
    Mise en œuvre des PAQ et CNS

    Gestion de projets :
    - déménagement datacenter
    - mise en place d'un outil ITSM : études des solutions, identification de la solution et mise en œuvre.

    Cycles d'astreintes 24/24 7j/7 pour le pilotage en HNO des incidents critiques et événements majeurs.

  • Bouygues Telecom - Responsable de Domaine SI

    Meudon 2013 - 2013 Management des équipes Support clients de la production informatique. (Gestion des incidents et des changements)
    Pilotage des incidents et changements dans le respect des SLA.
    Animation des comités incidents & changements.

  • Bouygues Telecom - SLA MANAGER

    Meudon 2011 - 2013 Pilotage des niveaux de services pour le domaine FAI
    Pilotage de la gestion de problème FAI
    Création et pilotage des contrats de services des domaines concernés.
    Mise en place du pliotage technique et fonctionnel de la chaîne de commande FAI.

  • Bouygues Telecom - SLA Manager

    Meudon 2008 - 2011 Pilotage des niveaux de services pour les domaines Décisionnels.
    Pilotage des problèmes des domaines concernés.
    Création et pilotage des contrats de services des domaines concernés.
    Mise en place des contrats de services sur les domaines Décisionnels (TERADATA).

  • Bouygues telecom - Responsable Coordination Incident

    Meudon 2004 - 2008 Gestion des incidents de production (Intervention urgentes et problèmes).
    Methode ITIL

  • Apside - Administrateur systeme

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2004 Mission de 3 ans chez TF1 (2000 à janvier 2004) :
    - Administration systeme
    - Support SN2 sur les plateaux direct
    - Equipe en 3/8
    Mission de 6 mois chez Eurosport (Fevrier 2004 à aout 2004)
    - Leader technique d'une equipe de 8 administrateurs systemes
    - Gestion de planning

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :