Mes compétences :
Sens client
Stratégie
CRM
Relation client
Téléphonie mobile
Direction de projet
Allemand
Anglais
Management
Accompagnement au changement
Pédagogie
Communication
Capacités oratoires
Entreprises
Orange
- Directrice Stratégie et Modélisation activité client Grand Public
Paris2012 - maintenantAu sein de la Direction Clients Grand Public, notamment en charge de la Relation Client Multicanale, pilotage de la création et opérationnalisation de 2 plans stratégiques, visant la mutation vers une entreprise "multi core business" tout en adaptant fortement la structure de couts et en renouant avec la croissance du coeur business Telco. Changement radical du mode de pensée d'une vision processus à une vision parcours clients omnicanaux.
Orange
- Directrice de Grands Programmes
Paris2010 - 2011Définition et mise en oeuvre d'un système permettant un marketing analytique "au niveau foyer" basé sur une solution de connaissance client unifiée entre les deux opérateurs mobile et internet. 5 projets, 60 personnes, 2 industriels partenaires
Orange
- Directrice du sytème d'information des marchées Entreprise et MVNO
Paris2006 - 2009Membre des codirs des directions de marché Entreprise et MVNO
20000 personnes-jours par an
Feuille de route tri-annuelle, évolution du patrimoine applicatif, re-construction de la Division dans un contexte d'après fusio Orange/France Télécom, restauration de la confiance des MVNOs.
Orange
- Responsable du département "services voix et localisation"
Paris2002 - 200630 collaborateurs, 15Meuros CAPEX, 60 projets par an.
Mise en oeuvre de la feuille de route des "services à valeur ajoutée" pour les marchés Entreprise, Grand Public et MVNO.
Pôle de compétence international dans le domaine du Réseau Intelligent
Philips Consumer Communication
- Directeur Hardware
Suresnes2001 - 2002
Ericsson France
- Support avant- vente coeur de réseau UMTS
MASSY2000 - 2001
Matra Ericsson Télécom
- Chef de projet-Architecte système ATM/ADSL
