PONTOISE
Autodidacte passionnée par chaque nouvelle mission confiée, manager confirmée dans la conduite au changement et à la polyvalence, créatrice du centre d'appels du Cosem, c'est avec grand plaisir que je retourne sur le terrain.
Gestion des ressources humaines :
Management d'une équipe pluridisciplinaire composée d'une soixantaine de personnes, encadrement de 90 praticiens, gestion et optimisation des plannings, élaboration de fiches de postes, validation des recrutements, mise en place d'un plan de formation, conduite des entretiens d'évaluation.
Management opérationnel :
Elaboration de tableaux de statistiques, analyse des résultats du centre et suivi de l'activité, reporting à la Direction Générale, proposition de développement de l'offre de soins, optimisation des performances qualitatives et quantitatives, coordination avec les services internes, relation avec les différents prestataires, gestion des priorités, prise en charge et traitement des réclamations patients.
Compétences techniques :
Mise en place de procédures diverses en conformité avec la règlementation des autorités de tutelle, traitement des couvertures sociales et des actes selon la nomenclature en vigueur, élaboration et application de protocoles d'hygiène, application des règles de sécurité, gestion des conflits avec la patientèle, pratique des outils de supervision "Discophone" et ccs d'Alcatel.
