Mes compétences :
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Relations clients
Entreprises
COLISSIMO
- Chargée de Clientèle Affaires Sensibles et VIP
Paris-15E-Arrondissement2010 - 2016(Noisy-le-Grand 93) - GROUPE LA POSTE
Chargée de Clientèle dédiée exclusivement aux Affaires Sensibles et VIP :
Traitement des réclamations à caractère sensible provenant du Cabinet du Président de La Poste, des Directions de Colissimo (générale, opérations, marketing, communication, qualité), de la Direction de la Médiation Numérique, du Médiateur ou directement des clients (particuliers ou VIP).
Projets de réponses à la signature du Directeur Général. Suivi du tableau de bord mensuel de l’activité.
COLISSIMO
- Téléconseillère dédiée au Service Clients Expéditeurs Grands Comptes
Paris-15E-Arrondissement2005 - 2010Gestion et suivi d’un portefeuille Clients Grands Comptes Stratégiques, analyse et traitement des réclamations, indemnisations, remontées des dysfonctionnements auprès des managers.
ARVAL PHH - GROUPE BNP PARIBAS
- Chargée de Clientèle au service Grands Comptes Dédiés
Rueil-Malmaison2002 - 2005Gestion d‘un portefeuille clients et d’un parc automobile de 2100 véhicules, suivi de dossiers de la proposition commerciale à la livraison du véhicule, gestion et suivi des litiges.
ACCOR TOUR TRAVEL
- Assistante Gestion Hôtelière
1999 - 2002Gestion des hôtels, circuits et transferts aéroport / hôtel, allotements, fermeture des ventes, minibus, nombre de participants, exclusivité, suivi des dossiers clients, confirmation des réservations et des annulations auprès des réceptifs, traitement des demandes particulières (accueil VIP …)
Air France
- Agent de voyages confirmé
Roissy CDG 1996 - 1999Réservations sur les réseaux domestique et international, fidélisation du passager, création de l’agence, responsable de son bon fonctionnement, mise en place et suivi des dossiers clients, gestion règlements des fournisseurs, secrétariat, prospection commerciale, billetterie, voyages à la carte individuels et groupes.
