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Cecile VILLA

Paris-15E-Arrondissement

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
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Relations clients

Entreprises

  • COLISSIMO - Chargée de Clientèle Affaires Sensibles et VIP

    Paris-15E-Arrondissement 2010 - 2016 (Noisy-le-Grand 93) - GROUPE LA POSTE
    Chargée de Clientèle dédiée exclusivement aux Affaires Sensibles et VIP :
    Traitement des réclamations à caractère sensible provenant du Cabinet du Président de La Poste, des Directions de Colissimo (générale, opérations, marketing, communication, qualité), de la Direction de la Médiation Numérique, du Médiateur ou directement des clients (particuliers ou VIP).
    Projets de réponses à la signature du Directeur Général. Suivi du tableau de bord mensuel de l’activité.

  • COLISSIMO - Téléconseillère dédiée au Service Clients Expéditeurs Grands Comptes

    Paris-15E-Arrondissement 2005 - 2010 Gestion et suivi d’un portefeuille Clients Grands Comptes Stratégiques, analyse et traitement des réclamations, indemnisations, remontées des dysfonctionnements auprès des managers.

  • ARVAL PHH - GROUPE BNP PARIBAS - Chargée de Clientèle au service Grands Comptes Dédiés

    Rueil-Malmaison 2002 - 2005 Gestion d‘un portefeuille clients et d’un parc automobile de 2100 véhicules, suivi de dossiers de la proposition commerciale à la livraison du véhicule, gestion et suivi des litiges.

  • ACCOR TOUR TRAVEL - Assistante Gestion Hôtelière

    1999 - 2002 Gestion des hôtels, circuits et transferts aéroport / hôtel, allotements, fermeture des ventes, minibus, nombre de participants, exclusivité, suivi des dossiers clients, confirmation des réservations et des annulations auprès des réceptifs, traitement des demandes particulières (accueil VIP …)

  • Air France - Agent de voyages confirmé

    Roissy CDG 1996 - 1999 Réservations sur les réseaux domestique et international, fidélisation du passager, création de l’agence, responsable de son bon fonctionnement, mise en place et suivi des dossiers clients, gestion règlements des fournisseurs, secrétariat, prospection commerciale, billetterie, voyages à la carte individuels et groupes.

Formations

  • Lycée Saint Exupery

    Creteil 1994 - 1996 Brevet de Technicien Supérieur

    BTS Assistant de Direction

  • Lycée Guillaume Bude

    Limeil Brevannes 1992 - 1994 Baccalauréat A2 (Lettres et langues)

    LOGICIELS & LANGUES
    Word - Excel - Power Point - Archi - Conso + - Callisto

Réseau

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