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Cécilia ROUSSEAU

Paris

En résumé

Cécilia Rousseau, 34 ans. Dotée d'une expérience de 10 ans en tant qu'agent de réservation et chargée de clientèle, je recherche un emploi dans le domaine du service et notamment le secteur du tourisme, de l'évènementiel, des loisirs et de l'hôtellerie. Au cours de mes différentes expériences j'ai pu développer 3 domaines de compétences qui sont la gestion commerciale, la relation client et la relation interne.

Mes compétences :
Relation clients
Relation internes
Gestion commerciale

Entreprises

  • Groupe Lucien Barrière - Agent de Résevation

    Paris 2011 - maintenant Réservation par téléphone pour les 3 hôtels 5* de la station de La Baule.
    Répondre aux attentes d'une clientèle haut de gamme
    Vendre et promouvoir les prestations de la station (thalassothérapie, golf, restaurants)

  • Costa Croisières - Agent de réservation

    2007 - 2011 Réception des appels d’agences de voyages
    Établissement de Devis
    Suivi de dossiers
    Cotation et proposition de produit « a la carte »

  • HERTZ - Agent de comptoir

    Montigny-le-Bretonneux 2005 - 2007 Accueil et prise en charge des clients français et étrangers Gestion de la flotte

  • HERTZ - Chargée de Clientèle Assistance

    Montigny-le-Bretonneux 2004 - 2005 Assistance téléphonique clients français et étrangers
    Interaction avec réseau Hertz France
    Gestion des coûts
    Taches administratives : Gestion des factures et paiements

  • HERTZ - Agent de Réseravtion

    Montigny-le-Bretonneux 2003 - 2004 Emission de réservations sur la France et l’étranger
    Tâches administratives : fax, devis
    Emission de réservations pour les Assisteurs (Mondial, Europe...)
    Emission de réservations en gratuité pour les clients fidèles
    Calcul de devis et émission de réservations en Moyenne-Durée
    Emission de réservations pour l’équipage Air-France

Formations

  • ACV Tourisme (Nantes)

    Nantes 1999 - 2001 BTS (Niveau)

    Tourisme option Accueil Animation

  • Lycée Sacré Coeur

    Nantes 1995 - 1998 BT Tourisme

Réseau

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