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Samuel DA SILVA

Boulogne-Billancourt

En résumé

Après 15 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance utilisateur, j'aspire a d'autres horizons et je prépare ma reconversion ;)

Mes compétences :
Informatique
IBM AS400 Hardware
Personal Home Page
Microsoft Word
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows 9x
Microsoft Internet Explorer
Microsoft Excel
Linux
Back Office
ADSL

Entreprises

  • Its Group - Technicien Support

    Boulogne-Billancourt 2019 - maintenant En poste chez le client
    Support utilisateur
    Intervention sur site de maniere ponctuelle

  • Helpline - Technicien service desk

    Nanterre 2015 - 2019 Technicien service desk pour le client Keolis

  • Helpline - Technicien service desk

    Nanterre 2012 - 2015 Technicien service Desk pour le client EDF - Région Rhône Alpes et Méditerranée

  • Chronopost - Teleconseiller

    Courbevoie 2009 - 2012 Teleconsultant
    * Informer les clients sur le suivi de leur colis ;
    * Création de demande d'enlèvement de colis sur site ;
    * Assistance sur l'utilisation du site Internet afin que les clients fassent leur demande d'enlèvement eux-mêmes ;
    * Remontée de dysfonctionnements avec les partenaires / agences ;
    * Traitements de courrier clients ;

  • Nec Computers - Packard Bell - Technicien

    2006 - 2009 * Assistance aux techniciens en vue de trouver une solution face aux problèmes techniques rencontrés par les clients : plantage windows, refus de démarrage système, aide a l'utilisation de logiciel spécifique grand public ;
    * Établir un diagnostic sur les PC clients ;
    * Validations de solutions techniques face a de nouveaux problèmes non connus ;
    * Envoi de pièces à nos clients après diagnostic technique confirmé ;
    * Aide a l'installation d'une connexion ADSL
    * Gestion de clients difficiles ;
    * Communication avec les collègues hollandais (émail en anglais) en vue de la mise en place d'une nouvelle application Helpdesk (remplacement d'une ancienne interface AS400 ) ;

  • Packard Bell - Technicien hotline 2nd niveau

    Roissy en France 2001 - 2009

  • Nec Computers - Packard Bell - Technicien

    2001 - 2005 * Réception des appels clients ;
    * gestions de nouveaux problèmes remontés auprès du 2nd niveau ;
    * Diagnostic téléphonique et envoi de pièces si nécessaire. ;
    * Polyvalence des tâches (réception d'appel, gestion des échanges machines, traitements de courrier...) : taches de type Back Office ;

Formations

Réseau

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