COMPETENCES PROFESSIONNELLES AVEREES :
Commerciales :
- Créer et qualifier une base de données
- Prospecter en face à face et par téléphone
- Créer une relation clientèle
- Ecouter, analyser, évaluer et proposer des solutions aux clients
- Présenter des arguments persuasifs : négociation avec le client
- Vendre des services et réaliser des ventes complémentaires
- Conclusion de la vente : objectif rentabilité et fidélisation clientèle
- Développer et maintenir ses connaissances sur les produits (anticiper les besoins de la clientèle)
- Mener des actions de fidélisation : visite, mailing, appel téléphonique
Assistanat commerciale :
- Assurer le suivi administratif et commercial traitement des appels et suivi des dossiers SAV)
- Traitement courrier clientèle
- Organiser son temps de travail en fonction d’objectifs prioritaires
- Mise en place de statistiques afin d’évaluer les performances globales en fonction des objectifs à atteindre
- Elaborer une plaquette commerciale
- Réalisation mailings
- Encadrement d’équipe et management d’activité
- Planifier l’activité de l’équipe : jusqu’à 7 personnes
- Déterminer les standards de rendement
- Responsabiliser les membres de son équipe
- Evaluer l’ensemble des compétences (forces et faiblesses)
Mes compétences :
Approvisionnement