Cédric CALVO

En résumé

Entreprises

• Teleperformance Portugal - Operation Manager

  Lisboa 2015 - 2016 • Management de 5 superviseurs (110 agents)
  • Analyse des résultats, définition de la stratégie d’atteinte de résultats
  • Communication, rapport et présentation des résultats et stratégie au client
  • Positionnement de leader pour amener le projet à l’application stratégique
  • Recrutement de téléconseillers et superviseurs
  

• Teleperformance Portugal - Superviseur

  Lisboa 2014 - 2015 • Analyse, contrôle, planification et animation d’une équipe de 20 téléconseillers
  • Management et accompagnement individuel
  • Atteintes des résultats (satisfaction client, AHT, qualité des contacts : relation client/suivi des procédures)
  • Formation produit/argumentaire
  

• Teleperformance - Conseiller service clientèle

  Asnières sur Seine 2013 - 2014 Support client pour projet Electronics Arts (Jeux vidéo)
  Téléphone, Chat, E-mail
  Conseils techniques et fidélisation.
  

• Anxa Aujourdhui.com - Chef de produit Actinutrition

  2012 - 2013 Au sein de l’équipe marketing des Laboratoires Actinutrition, filiale de la société Anxa-Aujourdhui.com, j’ai réalisé la mission de chef de produit Actinutrition, marque d’une gamme de compléments alimentaires « Bien-être et Minceur ».
  Aujourdhui.com est une entreprise WEB éditrice et distributrice de programme de coaching sur internet (exemple : « Méthode Savoir-Maigrir du Dr. Jean-Michel Cohen). L’objectif de ma mission a été de développer un programme alliant complément alimentaire et programme de coaching internet.
  J’ai donc coordonné et mis en place le contenu du programme, les services associés ainsi que la partie logistique et back-office liée à ce développement avec pour objectif d’augmenter l’acquisition client, la fidélisation et l’esprit communautaire au sein du programme.
  Vendu par téléphone, ce programme appelé Actinutrition Minceur a nécessité des nombreuses modifications techniques et de communication du fait de son originalité par rapport aux autres programmes existant sur Aujourdhui.com.
  Le programme consiste à associer complément alimentaire et service de coaching afin d’aider les clients à atteindre leur objectif minceur. C’est l’alliance de 2 techniques de régimes avec pour objectif l’augmentation de la qualité et des résultats.
  
  Actions :
  - Mise en place du contenu et des services du programme
  - Organisation du parcours clients téléphone + web
  - Suivi du service clients
  - Organisation logistique des envois et des connexions au programme
  - Suivi du community management
  - Modification du produit en collaboration avec le pharmacien en place (changement de réglementation Européenne sur les allégations)
  - Suivi de la mise en place de la plateforme téléphonique au Cameroun
  - Suivi des relations avec les diététiciennes du programme (community management)
  - Création des contenus colis
  - Création de Newsletters
  - Benchmark e-commerce
  - Élaboration de mailers promotionnels
  - Service clients fonctionnel
  
  De plus, j’ai coordonnée les mises en place des outils promotionnels sur le site marchand d’Aujourdhui.com par la création de bannières.
  
  J’ai également travail sur les améliorations à effectuer sur un autre programme de la marque ainsi que sur les plans d'action à mettre en place sur l'évolution de la marque par rapport à un élargissement des canaux de distributions.
  

• Bayer Santé Familiale - Chef de produit junior

  Lyon 2009 - 2010 Ma mission a consisté à effectuer le suivi de différents produits pharmaceutiques, une gamme de compléments alimentaires promue en pharmacie et un médicament chez les médecins généralistes.
  
  Ce suivi prend en compte la veille concurrentielle, le suivi des stocks, des prévisions de vente, du budget et des remontées des équipes sur le terrain.
  
  Une partie de mes actuelles réalisations sont deux sites internet consommateurs pour chacune des marques, ainsi qu'un site professionnel pour le médicament à ma charge.
  
  Concernant la gamme de compléments alimentaires, j'ai effectué en collaboration avec les équipes internationales le changement de packagings permettant une harmonisation de la gamme au niveau global. La promotion auprès de journalistes grand public et professionnel par la mise en place d'une journée de relation presse, à également fait partie de mes attributions. Une autre de mes actions concerne la mise en place d'un jeu concours consommateur sur le site internet de la gamme, par l'intermédiaire d'outils promotionnels de la gamme en pharmacie.
  
  Concernant le médicament présenté aux médecins généralistes, j'ai pu développer les ADV (aide de vente) papier et numérique présentés par nos équipes sur le terrain, en ayant tenu compte des différentes remarques émises par ces derniers.
  
  Cette mission m'a permis de développer mon sens de la communication et de l'analyse du marché afin d'élaborer des outils stratégiques pour la promotion des marques, quelque soit le canal de distribution et les intermédiaires utilisés.

• ESPRIT - Vendeur

  Ratingen 2007 - 2008 J'ai exercé la fonction de vendeur pour un magasin de vêtements "ESPRIT" au cours de mon voyage en Irlande (Dublin).
  Cette emploi m'a permis d'allier apprentissage de l'anglais et emploi.

• Pierre Fabre - Assitant chef de produit

  Castres 2007 - 2007

• Groupe Panther - Assistant chef de produit

  Gradignan 2006 - 2006

Formations

• IAE MPSS

  Nantes 2006 - 2007 Master 2

• IAE

  Nantes 2005 - 2006 Master 1

• Université Aix Marseille 3 Paul Cezanne

  Marseille 2004 - 2005

• Université La Rochelle

  La Rochelle 2002 - 2004 IUT
  
  Genie Biologique option Analyses Biologiques et Biochimiques

Réseau

• Christelle PETRUCCI

• Félicie CODRON

• Gwendal LE SIDANER

• Laure BASSEREAU

• Laurent MERMET

• Mélanie ELOY

• Nicolas DUPUIS

• Olivier TERMEAU

• Sophie Anne GAUTHIER

• Thierry GUILLOT