Christelle PETRUCCI

En résumé

Entreprises

• SELECTIVE CONSEIL - Directeur Général

  2014 - maintenant SELECTIVE CONSEIL est une société spécialisée dans le consulting en entreprise dans la relation client par téléphone :
  - Optimiser la relation client par le téléphone (fournir un service client +++)
  - Augmenter le panier moyen, mettre en place des ventes additionnelles
  - Stratégie multicanal : développer et/ou mettre en place la vente par téléphone / combiner le canal téléphonique avec un canal de vente existant
  - Valorisation des fichiers : prospection et fidélisation.
  
  Actuellement, mission de longue durée pour les Laboratoires Natur'Avignon.

• Aujourdhui.com - Anxa - Chef de projet Marketing

  2011 - 2014 Responsable des projets télémarketing pour tous les produits de l'entreprise.
  
  - Mise en place d'un service commercial téléphonique au sein de l'entreprise (campagne de conversion client et de fidélisation)
  - Suivi d'un plateau téléphonique externe (30 personnes) pour campagnes de conversion et de fidélisation
  - Mise en place de deux autres plateaux externes (20 personnes) dans une logique de développement commercial
  - Segmentation de la base de données afin d'adapter les offres commerciales
  - Mise en place de nouvelles stratégies de rétention client, conversion de prospects et réactivation de clients
  - Suivi de la rentabilité des activités par P&L
  

• Aujourdhui.com - Anxa - Chef de produit

  2010 - 2011 - Ecouter le marché et benchmarker la concurrence
  - Développer le produit pour atteindre les objectifs de vente et de rétention client (en collaboration avec le service R&D)
  - Identifier les leviers de croissance sur les différents canaux d'acquisition (online et offline)
  - Définir un plan marketing stratégique et assurer la mise en place opérationnelle
  - Travail en collaboration avec une équipe de Repeat Business pour la mise en place d'une stratégie de rétention client
  

• Morgan, groupe Beaumanoir - Responsable de boutique

  Saint-Malo 2005 - 2009 En charge du chiffre d'affaires et du compte d'exploitation du magasin, management de 10 vendeurs.
  - Recrutement et formation de l'équipe de vente
  - Développement des ventes : création d'outils de contrôle et de suivi (tableau de bord mensuel et journalier), répartition des objectifs de vente selon analyse des taux horaires
  - Rapport mensuel à ma direction régionale et présentation d'un plan d'action adéquat
  - Merchandisage de la boutique et des vitrines pour optimisation des ventes
  

Formations

• CCI Chambre De Commerce Et Industrie

  Strasbourg 2009 - 2011 Master
  
  Management International et Marketing - - Technique de management inter-culturel
  - Marketing stratégique, formation aux principes marketing
  - Analyse financière, gestion
  - 2 stages de 6 mois effectués à l'étranger (Chype et Philippines)
  - Obtention du prix Bartoldi pour le meilleur rapport de stage de la région Rhin (France, Allemagne, Suisse)

• CIEFA Groupe IGS

  Paris 2003 - 2005 BTS
  
  BTS effectué en alternance :
  - Techniques de Management
  - Marketing opérationnel
  - Techniques de vente
  - Gestion

Réseau

• Benoit MAHÉ

• Dominique RIVRON

• Jean-Claude SIMON

• Jean-Michel GURRET

• Jérôme BAOUSSON

• Marie L.

• Olivier DEMEAUTIS

• Sarah LE QUELLEC

• Sms ECO

• Umanis MANAGED SERVICES