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Sarah LE QUELLEC

Nantes

En résumé

Actuellement community manager et responsable de la relation client chez Guest App, à Nantes.

Touche à tout, je m'adapte facilement à la nouveauté. Je possède des compétences en management de la relation client mais aussi en marketing (surtout en marketing one to one), en community management, en communication et dans le développement du e-commerce. Je suis très attentive à ce qui se passe autour de moi et sur la toile, afin de déceler de nouvelles opportunités. Je très intéressée par les métiers de l'internet et du community management. Je suis également mobile géographiquement puisque j'ai vécu aux Philippines dans le cadre d'un premier contrat de travail. M'adapter à un pays, une culture différente n'est donc pas un problème.

Mes compétences :
Community management & réseaux sociaux
ECommerce
Marketing relationnel
Relation clientèle
Business development
Langues
Internet
Réseaux sociaux
Photographie

Entreprises

  • Guest App - Community Manager

    Nantes 2014 - maintenant

  • Noreve Saint-Tropez - Social Media manager

    2013 - 2014

  • Aujourdhui.com - Community Manager

    2010 - 2013 Aujourdhui.com est le leader français du bien-être sur internet avec 2 millions de visiteurs uniques (selon NNR - Nielson Netratings). Aujourdhui.com propose des programmes de coaching minceur en collaboration avec des nutritionnistes de renommée internationale comme Jean-Michel Cohen, Claude Chauchard ou encore Yann Rougier par exemple. Le site propose également des programmes de coaching de 15 jours pour continuer sur la voie du bien-être (comme arrêter de fumer ou se remettre au sport par exemple), ainsi qu'un magazine en ligne qui permet d'obtenir toutes les dernières nouvelles dans le domaine du bien-être, ainsi qu'un espace communautaire afin d'échanger avec les autres utilisatrices du site internet.
    Aujourdhui.com possède des branches à Paris, Montpellier et aux Philippines et est également présent sur les marchés Chinois et Philippins.

    Community manager :

    - Responsable de communauté sur deux de nos programmes : Chrono-Géno-Nutrition et Montignac
    - Brainstorms pour améliorer la qualité de nos services ainsi que l'engagement de nos clientes
    - Accompagnement quotidien de nos clientes, réponses à leurs demandes, suivi de l'engagement et de l'utilisation des outils mis à leur disposition
    - Création et actualisation des contenus pour les coachs ainsi que pour les Facebook de ces deux méthodes
    - Promotion de l'actualité des coachs et de leur méthode
    - Appels quotidiens des clientes qui commencent leur programme pour prendre de leurs nouvelles et les aider si besoin
    - Aide à la préparation et participation aux évènements de Web Meets World que nous organisons, comme la "Rencontre Nationale" qui est organisée tous les ans à Montpellier et qui regroupe nos coachs et nos clientes pendant tout un weekend.

    Customer care officer :

    - Réponses aux demandes de nos clientes reçues via email et via téléphone
    - Brainstorms et études de nos concurrents pour améliorer le service apporté à nos clientes
    - Brainstorm pour l'amélioration constante de nos outils

    Ecommerce officer :

    - Recherche de nouveaux produits potentiellement intéressants dans notre secteur de la santé et du bien-être
    - Recherche et entretient de la relation avec nos fournisseurs
    - Création de contenu pour les fiches produits
    - Utilisation des plateformes Magento puis NopCommerce : nous avons changé de plateforme en 2011, le travail a donc été de QC la nouvelle plateforme, vérifier que tout soit bien répliqué et que ce soit plus simple d'utilisation
    - Actualisation de nos systèmes de promotion

  • Euroasia - Assistante management des ressources humaines et marketing

    2010 - 2010 Euroasia est une entreprise de recrutement de personnel pour le compte de grandes entreprises (comme les Galeries Lafayettes par exemple) et leurs branches aux Émirats Arabes Unis, à Hong Kong, en Russie, à Madagascar, ect...
    L'entreprise est située à Manille, aux Philippines.

    Mes missions :

    - Recherche de nouveaux partenaires en Australie et sur l'ile de Guam
    - Appel d'offre et préparation d'une étude pour la création du site internet de l'entreprise (http://www.euroasia.com.ph/)
    - Gestion et suivi des dossiers des travailleurs envoyés à l'étranger
    - Cours de français pour les travailleurs partant pour Madagascar

  • BNP Paribas - Gestion des crédits documentaires et assurances transport

    Paris 2008 - 2009 Banque de renommée internationale, c'est dans une des branches de Bruxelles que j'y ai effectué ce stage en logistique :

    - Édition de crédits documentaires pour les grands comptes (Esprit par exemple)
    - Vérification que tout soit en règle selon les différentes exigences des clients
    - Gestion du processus de paiement et mise en place des assurances transport

  • Lucyporc - Développement des marchés européens

    2008 - 2008 Lucyporc est une entreprise Canadienne basée à Montréal, qui produit et vend des pièces de porc certifiées biologiques pour les marchés asiatiques. La problématique était alors de développer le marché européen.

    Développement de nouveaux marchés :

    - Acquérir l'autorisation d'exportation des produits alimentaires et des certifications de qualités nécessaires à l'export sur le marché européen
    - Prospection d'entreprises européennes
    - Participation au SIAL de Montréal, salon international de l'agroalimentaire qui se déroule tour à tour soit à Paris, soit à Montréal, pour démarcher les entreprises
    - Aide à la gestion de la logistique : demande de création de documents, demandes des autorisations nécessaires à l'exportation sur le marché asiatique

Formations

  • Université Nantes Iut de Nantes

    Nantes 2009 - 2010 Management de la relation client Europe

    One exchange semester from September 2009 untill February 2010, in Tallinn, Estonia.

    Sujets principaux :
    - Intégration Européenne
    - Marketing,
    - Optimisation de la relation client (principalement en one to one)
    - Anglais
    - Méthodologie des études de marchés

  • Lycée Saint Félix (Nantes)

    Nantes 2007 - 2009 Commerce Internationnal

    Sujets principaux :

    - Management international et interculturel
    - Marketing
    - Anglais et espagnol
    - Logistique
    - Droit et économie

    Participation à l'ANUGA, salon international de l'agroalimentaire qui se déroule tous les deux ans à Cologne.

  • Lycée Français Jean Monnet (Bruxelles)

    Bruxelles 2004 - 2007 Economique et Social

    Economique et Social - Diplôme obtenu avec la mention Assez-bien en 2007, à Bruxelles.

    Sujets principaux :

    - Économique et social
    - Histoire et géographie
    - Anglais et espagnol
    - Mathématiques

Réseau

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