Cedric COROLLO

En résumé

Entreprises

• CHU de Nantes - Stagiaire

  Nantes 2016 - 2016 Intégré au sein de la Direction des Services Numériques (DSN) au CHU de Nantes pendant ces deux mois, mes missions ont été:
  
  Projet du CHU: Renouvellement du bloc d'accès sécurisé (proxy web et firewall)
  Mettre en œuvre et installer une solution libre KIBANA (ELK)
  
  Objectif: Superviser des métriques de connexions sur le proxy Web
  Participation aux Workshop des differents constructeurs de firewall (Checkpoint, Fortinet, Stormshield, Palo Alto)
  
  Projet: Mettre en place une interconnexion de téléphonie en SIP opérateur vers l’outil collaboratif LYNC
  Objectif: Migration de la passerelle SIP récemment installée du LAN vers la DMZ qui n'a pu se faire totalement par manque de temps

• Orange Business Services - Technicien Service Client

  2013 - 2015 Mission chez Orange Business Services Nantes (44)
  
  Du 28/10/2013 au 30/04/2015 (18 mois)
  Assistance technique
  Technicien Service Client SAV
  
  • Effectuer des diagnostics approfondi en relation avec le client sur des services dégradés.
  • Activation des services compétents si nécessaire, unités d’Intervention, niveau 2
  • Piloter la résolution des incidents dans le respect des procédures et consignes interne.
  • Communiquer vers le client pour s’assurer de la résolution définitive de l'incident.
  
  -Environnement technique: ADSL, SDSL, Frame Relay, CN2.
  -Routeur : Cisco, Bintec et One Access, Juniper.
  - Switch: Cisco Catalys, HP et Alcatel.
  Clients : Grandes Entreprises, PME/PMI

• EDF - Expertise Service Messagerie Mobile

  Paris 2013 - 2013 · Suivi des incidents (SCOPE)
  · Mise à jour du parc mobile
  · Suivi de la mise à jour de l’application Msuite
  · Support Niveau 3 de la plateforme MMO
  · Création de compte utilisateur pour PDA phone (IPhone, Android, BlackBerry, Windows Phone)

• CHOREGIE - Assistance Utilisateur

  Le Kremlin Bicêtre 2013 - 2013 - Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs
  - Assister par téléphone les utilisateurs dans leur demande:
  assistance, dysfonctionnement, évolution et renseignement dans les domaines métiers, poste de travail et téléphonie.
  - Renseigner de manière précise et cohérente chaque intervention effectué dans l'outil de gestion.
  - Escalader les demandes aux acteurs de niveau 2
  - Assurer le suivi des demandes utilisateurs
  - Communiquer auprès des utilisateurs sur les opérations planifiées et interruption de service

• INTM - Technicien Reseau et télécom

  Levallois-Perret 2012 - 2013 Mission chez Orange Business Services Nantes (44)
  
  Du 01/02/2011 au 28/02/2013 (21 mois)
  Missions d’intérim et d’assistance technique
  Technicien Service Client SAV
  
  • Superviser les équipements réseaux.
  • Effectuer le premier diagnostic en relation avec le client.
  • Activation des Unités d’Intervention si nécessaire
  • Piloter la résolution des incidents dans le respect des procédures et consignes interne.
  • Communiquer vers le client pour s’assurer de sa satisfaction.
  
  -Environnement technique : Ligne ADSL, SDSL, Frame Relay, CN2
  -Routeur : Cisco, Bintec et One Access.
  - Switch: Cisco Catalys et Alcatel
  Clients : Grandes Entreprises (Randstad, Terrena, Systèmes U) comme PME

• Orange Business Service - Technicien Service Client

  Paris 2011 - 2012 Orange Business Services Nantes (44)
  
  Du 01/02/2011 au 28/02/2013 (21 mois)
  Missions d’intérim et d’assistance technique
  Technicien Service Client SAV
  
  • Superviser les équipements réseaux.
  • Effectuer le premier diagnostic en relation avec le client.
  • Activation des Unités d’Intervention si nécessaire
  • Piloter la résolution des incidents dans le respect des procédures et consignes interne.
  • Communiquer vers le client pour s’assurer de sa satisfaction.
  
  - Environnement technique : Ligne ADSL, SDSL, Frame Relay, CN2
  - Routeur : Cisco, Bintec et One Access.
  - Switch: Cisco Catalys et Alcatel
  Clients : Grandes Entreprises (Randstad, Terrena, Systèmes U) comme PME

• Bewan systems - Technicien expert reseau & telecom

  2008 - 2010 Contrôle et validation des produits informatiques réseaux et télécom en collaboration avec le chef de projet.
  Valider techniquement les produits réseaux et télécom: Routeur, (multi-WAN), CPL, clé USB wifi, point d'accès wifi.

• Bewan Systems - Technicien support reseau niveau 2

  2005 - 2008 Diagnostique et résolution de problèmes.
  -Paramétrage : VPN PPtP, IPSec, L2TP, firewall, NAT, WiFi, VOIP, connexions internet, DHCP, loadbalancing, DNS
  Support téléphonique auprès de revendeurs informatiques (professionnels).

• Bewan Systems - Technicien support reseau niveau 1

  2004 - 2004 Aide au paramétrage.
  - Connexion internet, synchronisations ADSL, paramétrage TCP/IP et mise en réseau des PC client.
  Support téléphonique auprès de particuliers.

• Bewan Systems - Magasinier

  2001 - 2003 Préparation et expédition des commandes, gestion du stock de 200 mètres ² avec 200 références, inventaire, packaging.
  Gestion du SAV matériel, test des produits réseaux et télécom pour détecter les pannes diagnostiqués par les techniciens de la hotline.

Formations

Réseau

• Benoît DEMY

  Gfi Informatique (Saint-Ouen)

• Didier DARTOIS

• Fabienne LENOIR

• Guillaume LE HENAFF

• Hélène VINCENT

• Louis-Marc GOIZET

• Michael BONFILS

• Peggy DESCHATRETTES

• Salmaan OZEER

• Vincent DAVID