Mes compétences :
PILOTAGE CENTRE D APPELS
Management d'équipe
Pilotage commercial
Assurance qualité
CRM
ACESS
OUTILS DE PILOTAGE
PILOTAGE
EXCEL
MARKETING
Gestion de la relation client
Entreprises
Adecco
- Responsable Marketing Opérationnel
Villeurbanne2009 - maintenantAnalyse, ciblage marché clients candidats
Définition plan d’actions opérationnelles (marketing direct, campagnes promotionnelles)
Support à la professionnalisation des équipes commerciales (argumentaires, mailings, guide support)
Création et animation outils de pilotage
Préconisation et mise à disposition d’outils d’aide à la décision des managers commerciaux
Analyse et animation de la satisfaction clients/intérimaires
Mise en place, déploiement, analyse d’opérations marketing clients
Animation transversale des équipes commerciales
ADECCO
- Responsable Centre d'appels
Villeurbanne2008 - 2009Définition mise en place et analyse des opérations de marketing direct (vente, enquêtes BtoB et BtoC)
Pilotage des bases de données
Garant du budget et du retour sur l’investissement
