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Cédric DEVAUX

Boulogne-Billancourt

En résumé

Mes compétences :
Certification ITIL fundation V3
Jira
Service Desk
Gestion de la relation client
Confluence
Gestion d'incidents
Gestion de projet
Gestion des connaissances
ITIL Transition
Méthode agile
JIRA Service Desk
Comala Workflow
Riada Insight Discovery
Riada Insight
Adaptavist Scriptrunner

Entreprises

  • Vallourec - Chef de projet

    Boulogne-Billancourt 2017 - maintenant Support technique et fonctionnel des outils Atlassian: JIRA, Confluence

    PROJETS JIRA :

    Remplacement de la CMDB existante (périmètre France, Allemagne) - terminé
    · Utilisation de l’addon « Insight » JIRA pour l’utilisation de la CMDB/Asset Management dans JIRA.
    · Reprise du data model existant et import dans JIRA
    · Formation aux utilisateurs

    Intégration du process « Change Management » dans JIRA (périmètre France, Allemagne, Moyen-Orient) - terminé
    · Intégration dans JIRA en lien avec la CMDB
    · Ajout de 2 nouveaux process ajout et retrait de matériel avec création et assignation automatique des tâches, mise à jour automatique de la CMDB
    · Définition et design des rapports utilisés lors du CAB
    · Mise en place d’un calendrier des changements
    · Formation des utilisateurs

    Mise en place d’une nouvelle instance JIRA pour le Centre de Service Partagé Comptabilité/Finance (périmètre France, Allemagne) - terminé
    · Mise en place de process business dans une nouvelle instance JIRA
    · Installation et paramétrage d’une authentification automatique des utilisateurs
    · Définition et design de tableaux de bord utilisateurs

    Remplacement de l’outil de saisies des temps (France, Allemagne) – terminé
    · Installation de l’addon « Tempo Timesheet »
    · Reprise de l’existant et intégration dans l’outil
    · Paramétrage de l’addon
    · Formation des utilisateurs

    Intégration de l’Asset Management (périmètre France, Allemagne) – terminé
    · Design du data model
    · Définition du workflow de gestion des assets
    · Déploiement d’un agent automatique de collecte d’informations techniques des postes de travail et importation des données dans la CMDB
    · Définition et mise en place des rapports
    · Formation des utilisateurs

    PROJETS CONFLUENCE :

    Upgrade Confluence – terminé
    Intégration du système qualité - terminé
    · Définition et Design de la structure
    · Mise en place de template documentaire
    · Importation de l’existant
    . Mise en place d'un workflow de publication

    Mise en place d’une nouvelle instance Confluence pour le Centre de Service Partagé Comptabilité/Finance (périmètre France, Allemagne) – terminé
    · Paramétrage de l’instance
  • Vallourec - Chef de projet

    Boulogne-Billancourt 2016 - 2016 Internalisation de l’outil de ticketing / base de connaissance pour le Service Desk et support de proximité
    Internalisation de la gestion des demandes et des incidents
    Définition et mise en place des workflow de publication des KB.
    Formation des agents service desk et support de proximité.

    Refonte des process JIRA pour les supports applicatifs
    Définition des nouveaux process de gestion du support des applications Vallourec en relation avec la mise en place d’un centre de service applicative
    Définition et implémentation des SLA
    Migration de la backlog vers les nouveaux process et SLA

    Mise en place de SLA afin de suivre l’efficacité de réponse entre le Business et le client.
  • Vallourec - Chef de projet

    Boulogne-Billancourt 2014 - 2015 Projet JIRA/Confluence:
    Périmètre: utilisateurs IT France et Allemagne

    Refonte des processus JIRA et intégration de nouvelles équipes IT
    Définition des nouveaux processus de gestion de tickets dans JIRA se basant sur les processus ITIL (gestion des demandes, des incidents, des changements)
    Fusion de 2 instances JIRA
    Création de nouveaux écrans en adéquation avec les nouveaux processus
    Conduite du changement

    Intégration des équipes IT infrastructure dans JIRA

    Mise en place d’un projet JIRA pour la maintenance des machines outils

    Intégration de équipes IT applicative sur Confluence
    Définitions des besoins des équipes applicatives sur l’utilisation de Confluence
    Mise en place des espaces
    Récupération d’un Wiki existant pour l’intégrer dans Confluence
  • Vallourec - Chef de projet

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2014 Projet CONFLUENCE : Mise en place d’une Knowledge Base IT à partir de l'outil Confluence d'Atlassian pour les équipes IT infrastructure
    Périmètre: utilisateurs IT France et Allemagne

    Définitions des besoins
    Cadrage technique
    Lotissement et planification des taches
    Suivi et animation des comités
    Conduite du changement : suivi des RFC et accompagnement technique
    Communication & Reporting d’activité
    Rédaction et validation des livrables (DAT, DEX)
    Rédaction de la documentation technique
    Mise en place de l’organisation de la KB
    Formation des utilisateurs finaux
    Support
  • Vallourec - Chef de projet

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2012 Projet VENUS:
    Changement de fournisseur du Service Desk et support sur site :
    Standardisation et industrialisation des processus de gestion IT
    Suivi de projet
    Audit des activités des supports sur site en France
    Transfert de la compétence de l’ancien fournisseur vers le nouveau fournisseur
    Transfert et mise à jour de la base de connaissance
    Description des processus IT actuellement utilisés
    Définition des nouveaux processus
    Formation et transfert de compétences
    Mise en place des outils pour le nouveau Service Desk
    Support de l’équipe Service Desk pendant la phase pilote et le Go Live
    Réversibilité de l’ancien fournisseur
    Suivi de projet de réversibilité
    Planification
  • Vallourec - Chef de projet fonctionnel

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2011 - Projet de migration de la solution VPN (périmètre France)
    - Projet Sharepoint Service Desk (Périmètre France / Allemagne)
    - Mise en place d'un portail de provisionning des utilisateurs (Périmètre France)
    - Mise en place du support aux utilisateurs pour le portail intranet groupe (Périmètre monde)
  • Appelez-moi James - Chef de projet

    Lille 2010 - maintenant Fournir aux TPE et PME la tranquilité d'esprit face aux nouvelles technologies à un coût maitrisé. Garantir un conseil et un maitien de leurs réseaux, leurs logiciels et leurs matériels.

    Intervenir en tant que chef de projet pour des grands comptes sur des sujets comme la migration de parc ou le support Help Desk et en assurer le management complet.
  • Vallourec - Analyste

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2009 Transfert des compétences vers le Helpdesk externalisé.
    Reporting sur l'activité du Helpdesk.
    Gestion de la téléphonie mobile.
    Chargé de la communication vers les utilisateurs lors d'un changement.
    Suivi de projet (Intégration de nouveaux groupes de support au sein du Helpdesk, projet industrialisation des postes, process de gestion d'un utilisateur etc.)
    Assistance à distance des IT locaux (conseil)
    Assistance à distance des sites hors Europe (Canada, Dubaï, Écosse, Singapour, Nigeria)
  • Ajilon IT Consulting - Technicien Informatique

    2007 - 2010
  • Vallourec - Technicien Helpdesk Niveau 1

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2009 Assistance à distance des utilisateurs de Vallourec (Europe + quelques sites étrangers).
    Gestion de la téléphonie mobile.
    Rédaction de procédures Niveau 1 (+/- 280 procédures)
    Création de la Knowledge Base
    Reporting sur l'activité du Service Desk
  • Orange Mobile - Technicien Helpdesk Niveau 2

    Paris 2006 - 2007 Support technique Niveau 2.

    - Gestion des demandes et des incidents (réseau mobile, terminal, autres)
    - Assistance à l'utilisation des services de la téléphonie
    - utilisation du terminal (téléphone mobile standard, Smartphone, Blackberry)
    - installation de soft
    - Gestion du SAV
  • Lycée Charles Deulin - Technicien Support Local

    2002 - 2004 Support informatique local

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Réseau

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