Cédric FAIVRE

En résumé

Entreprises

• PERINFO - Technicien formateur

  Strasbourg 2010 - maintenant Prise en charge des appels clients et suivi des incidents via le helpdesk
  développé en interne par PERINFO.
  Résolution des incidents clients (par télémaintenance via TSE, LOGMEIN
  ou TEAMVIEWER) liés à l’utilisation ou à un dysfonctionnement du
  progiciel de gestion autocariste GESCAR et des logiciels nécessaires à
  son utilisation (ORACLE, INTERBASE, CRYSTAL REPORTS, EXCEL).
  Installation/paramétrage du progiciel et des SGBD nécessaires à son
  utilisation (ORACLE ou INTERBASE) chez le client.
  Configuration des accès TSE sur le serveur et paramétrage des éditions
  bureautiques via CRYSTAL REPORTS ou WORD.
  Identification et envoi des bugs au service développement.
  Réalisation des tests sur les versions corrigées et mise à jour des clients.
  Préparation des déplacements et formation des clients sur le progiciel.

• Conseil Général de la Haute-saône - Technicien de maintenance informatique

  2007 - 2010 - Prise en charge des appels (~1100 agents) et gestion des incidents via un helpdesk (OOZ).
  - Dépannage du matériel et des systèmes (télémaintenance via TSE et LANDESK).
  - Installation du matériel informatique (~750 PC et téléphones IP, ~100 imprimantes et photocopieurs…).
  - Mise en place d’une plateforme de déploiement d’images disque via SYMANTEC Ghost Cast Server.
  - Installation des logiciels (mise en place de packages pour télédistribuer certaines applications via LANDESK), configuration d’une machine virtuelle pour tester les nouvelles applications sur notre palier technique et rédaction des procédures d’installation en collaboration avec la cellule études.
  - Suivi de l’ensemble du stock informatique et des licences, gestion de la réforme du matériel informatique.
  - Développement du suivi du stock et gestion des incidents via GLPI avec création d’un module de géo-localisation des ressources sur plans.

• GESTRIM - Technicien d’intégration informatique

  2006 - 2006 - Responsable du binôme, organisation des déplacements pour la semaine et bilan des agences déployées.
  - Déploiement et configuration de nouveaux systèmes des agences du groupe sur toute la France : migration des terminaux légers vers une architecture lourde (postes Windows XP et un serveur Windows 2003 pour chaque agence), reconfiguration des imprimantes et transfert des données/applications.
  - Suivi du matériel à expédier et à retourner.
  - Gestion des incidents au retour des déplacements en télémaintenance via TSE, DAMEWARE ou VNC.

• LEGTA - Gestionnaire de parc informatique

  2000 - 2005 - Administration et maintenance du parc informatique (120 postes et 7 serveurs) du LEGTA.
  - Prise en charge des appels et gestion des incidents.
  - Dépannage du matériel et des systèmes (télémaintenance via VNC).
  - Configuration des serveurs Windows NT et 2003 avec deux domaines (pédagogique et administratif).
  - Mise en place de l'accès Internet pour l’établissement (ligne RNIS puis ADSL) et configuration d’un serveur proxy/firewall.
  - Formation du personnel aux logiciels bureautique et initiation à l’utilisation de l’Internet.
  - Développement des sites Internet et intranet de l'établissement.
  - Développement d’une application pour le secrétariat permettant la gestion du courrier.

Formations

Réseau

• Arnaud DELRIEU

• Cédric BERNARD

• Damien WURTH

• Florent LAROCHE

• Jean-Baptiste CAO

• M. Lénaïc BERTHELOT

• Nec ENTERPRISE SOLUTIONS

• Pascal ZIMMERLE

• Yann MARCHAND