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Cédric HENAFF

RENNES

En résumé

Mon expérience porte essentiellement sur la coordination commerciale, administrative et logistique, dans un environnement France et Export.
Garant de la satisfaction Clients dans le respect des règles et process internes, je travaille en interface avec l'ensemble des interlocuteurs de l'entreprise pour livrer le meilleur service possible au Client. Convaincu de l'importance de la fonction support, je mesure ma contribution à la profitabilité du business au travers d'indicateurs de performance et de reporting.
Manager de mes équipes, proche des Clients et des commerciaux, je suis force de proposition auprès des décideurs pour améliorer l'organisation ou mettre en place des actions d'amélioration de la performance.
J'ai également mené plusieurs projets informatiques et d'optimisation des organisations et j'ai concrétisé mon intérêt pour les ressources humaines par des expériences concrètes en formation et recrutement.

Mes compétences :
Administration des ventes
Ressources humaines
Logistique
Support
Supply chain
Service client

Entreprises

  • Linpac - Resp Service Clients et Support

    2008 - maintenant Coordination commerciale, administrative et logistique en interface avec l'ensemble des acteurs de l'entreprise. Garant de la satisfaction Clients dans le respect des règles et process internes. Customer service, support commercial et marketing, management du back office et des équipes de gestionnaires commerciaux.

  • Cabinets - Consultant formation et recrutement

    2006 - 2008 Conseil et formation en organisation, management et communication interne + recrutement de profils commerciaux

  • Bridor - Responsable Service Clients

    SERVON SUR VILAINE 2000 - 2006 Administration des ventes, facturation, recouvrement. Interface entre les Clients, les commerciaux, la logistique et l'usine.
    Mise en place de l'ERP SAP (key user pour le module SD). Mise en place du contrôle de gestion commercial (reporting, devis tarifaires, conditions et prévisions de vente)
    Mise en place et key user SAP

  • Loste Grand Saloir - Responsable Télévente

    1996 - 1999 Management de la télévente des réseaux Traditionnels, Grossistes et RHD (appels entrants et sortants). Interface Clients, commerciaux, logistique et usine.
    Management des indicateurs de performance commerciale. Collaboration avec le marketing pour toute la dynamique de produits nouveaux (gammes festives notamment)
    Prévisions de vente en interface avec le marketing et la production.

  • OVIPAC - Responsable Administration des Ventes et Logistique

    1993 - 1996 Management de l'administration des ventes et d'une plateforme de produits finis (approvisionnements, stockage, expédition).
    Gestion du dossier transport et interlocuteur administratif auprès des différents départements du groupe.

  • TRISKALIA - Chargé de formation

    Landerneau 1990 - 1993 Gestion du plan de formation interne.
    Sélection des formateurs prestataires, organisation opérationnelle des sessions de formation et collaboration avec les formateurs pour la construction d'outils de travail et de suivi.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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