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Cédric HOORNAERT

VIARMES

En résumé

Bachelier en Informatique de Gestion, j’ai intégré le monde de l’IT en 2006. Depuis j’ai évolué dans différentes fonctions; En tant que « IT spécialist », j’ai été responsable de la mise en place d’outils permanents au sein de la société et j’ai pu développer mes compétences en tant qu’avant-vente et support clients pour les grandes sociétés. Trois ans après, j’ai été promu « Customer Service Manager » afin de superviser les équipes support et techniciens externes, où j’ai initié l’utilisation de process internes améliorant le suivi et la satisfaction client. Enfin, depuis 2011, en tant qu’ « Operations Manager », j’ai pris la direction des activités du Groupe en Belgique et j’ai géré les opérations, projets et autres relations entre le siège social Français et la filiale belge. En 2015, j’ai relevé le challenge proposé par EasyTablettes/Koha-Solutions, une nouvelle startup souhaitant développer sont business sur le marché européen. Je suis actuellement en charge de l’informatique et des opérations du groupe.

Profil Linkedin : https://fr.linkedin.com/in/cedric-hoornaert-2613b54

Mes compétences :
Coordination de projets
Amélioration de process
Support client
Avant vente
Amélioration de la productivité
Logistique
Relations clients
Optimisation des process
Service client
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Fidélisation client
Filemaker pro
Gestion d'équipe
Sales Force
Saas
Gestion des opérations
Cloud computing
Management
Travail en équipe

Entreprises

  • EasyTablettes - IT Operations Manager

    2015 - maintenant EasyTablettes répond à tous les besoins digitaux, grâce à des services sur mesures et met à disposition un parc de plus de 3000 tablettes, PC, Mac, smartphones, accessoires et applications.

    MANAGEMENT
    - Coordonner, planifier et gérer les activités opérationnelles et fournir le coaching et support nécessaire
    - Former et conseiller les équipes internes sur les nouveaux outils et process
    - Assurer un planning adéquat des ressources en termes de staffing, de matériel et d’équipement
    - S’assurer que l’équipe est équipée, formée, qualifiée, motivée, développée et habilitée à fournir un niveau de service optimal
    - Assurer une communication efficace à différents niveaux
    - Assurer un reporting de tous les indicateurs clés de performance opérationnelle afin d’établir une visibilité et une responsabilité complète dans les opérations
    - Conseils et recommandation sur base des rapports établis
    - Analyser les indicateurs sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle

    GESTION DE PROJET
    - Anticipation et résolution des problèmes
    - Gestion des relations avec les parties prenantes du projet
    - Définition du projet et des besoins en étroite collaboration avec le client
    - Traduction des problèmes business dans un ensemble d'exigences objectives, concises et logiques
    - Staffing des équipes (internes ou externes) sur les projets et s’assurez des deadlines
    - Assurer la satisfaction client, la qualité des livrables, les demandes de changement et la performance financière

    GESTION IT
    - Mettre en place, tenir à jour, améliorer et étendre les outils de gestion interne (FileMaker) et les process
    - Mise en place d’une nouvelle infrastructure informatique et téléphonique (VOIP) et un nouveau système de sécurité sur plusieurs sites

    GESTION SUPPORT ET SERVICE APRES-VENTE
    - Création d'un service clientèle
    - Mise en place d’un outil de ticketing (SalesForce)
    - Investiguer et aider à résoudre les problèmes complexes des clients

  • Oodrive - Operations Manager Belgium

    Paris 2011 - 2015 Depuis 2000, le Groupe Oodrive, éditeur de logiciels, propose aux professionnels des solutions à forte valeur ajoutée adaptées aux problématiques métiers.
    Spécialisé dans le partage de données, la sauvegarde en ligne et la confiance numérique, Oodrive place au cœur de ses solutions toute son expertise en termes de sécurité, d’ergonomie et d’innovation.

    MANAGEMENT
    - Coordination et mise en place des process inter-départements et inter-pays
    - Gestion, encouragement, suivi, motivation, support de toutes les équipes
    - Reporting de l’ensemble des activités de la filiale belge

    GESTION DE PROJET
    - Supervision des projets groupe inter-pays :
    - Mise en place d’un nouveau CRM pour le groupe (Salesforce)
    - Intégration des produits BlueBackUp au monitoring Oodrive
    - Intégration de la facturation belge dans l’outil de facturation Oodrive
    - Suivi des projets IT
    - Coordination et mise en place des processus inter-départements, inter-pays

    GESTION COMMERCIALE
    - Suivi et participation à l’atteinte des objectifs commerciaux
    - Mise en place d’un plan de fidélisation clients

    GESTION RH
    - Analyse et gestion des besoins humains
    - Gestion de la flotte de voitures

    GESTION SUPPORT
    - Gestion des cas clients problématiques (Français-Néerlandais- Anglais)

  • Oodrive BE - Customer Service Manager

    2009 - 2013 Depuis novembre 2008, BlueBackUp fait partie du groupe Oodrive, fournisseur leader de la sauvegarde en ligne et du partage de fichier en Europe.

    - Gestion d‘équipes mixtes d’employés support et de techniciens externes francophones/néerlandophones.
    - Mise en place d’un outil de ticketing (Efficy / Salesforce)
    - Mise en place des processus de suivi & de satisfaction clients
    - Reporting des activités support

  • BlueBackUp - IT Specialist

    2006 - 2009 BlueBackUp, pionnier de la sauvegarde en ligne en Belgique depuis 2001, s'est positionné comme le spécialiste de la protection de données et informations sensibles des sociétés.
    En offrant des solutions innovantes, basées sur une technologie de pointe et un service proactif, l'objectif de BlueBackUp est de garantir à ses clients la disponibilité de leurs informations en cas de perte de données.

    - Mise en place d’un système de monitoring des serveurs (Nagios)
    - Déploiement d’un outil de gestion de clients (Efficy)
    - Développement du réseau interne avec AD+Exchange
    - Mise en place du nouveau site internet
    - Avant-vente grands comptes
    * Analyse du besoin & de l’infrastructure du client
    * Proposition d’une solution adaptée
    * Implémentation de la solution
    - Support clients niv.1-2 (Français-Néerlandais- Anglais)

  • Royal Atomia Brussels - Joueur de basket professionnel

    2005 - 2006 Le Royal Atomia Brussels est un club de basket avec son équipe fanion évoluant en 1ere division nationale de la Ligue de Basket Belge (BLB), division la plus haute du championnat professionnel de basket en Belgique.
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  • Centre d'Informatique pour la Région Bruxelloise - Stagiaire

    2004 - 2005 Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est l'organisme d'intérêt public de la Région de Bruxelles-Capitale sous la tutelle du Ministre ou de la secrétaire d'Etat chargée de l'Informatique régionale et communale.
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    Projet réalisé : "Développement d’une application de suivi de projets avec support Data Warehouse"

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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