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Cédric LARRAZET

CANEJAN

En résumé

La Division Cloud et Managed Services de CHEOPS TECHNOLOGY fournit à ses clients des ressources de Cloud leur permettant d'héberger leur Système d'Information. Nous les accompagnons aussi en leur proposant une gamme de services managés allant du maintien en condition opérationnelle des systèmes jusqu'à l'administration technique de leur ERP tels que SAP ou JD Edwards.
Au sein de cette division regroupant plus de 100 personnes (commerce, technique et chefs de projets), j'ai défini et piloté l'organisation permettant de garantir la sécurité et la qualité des services délivrés à nos clients.
Cette organisation a été auditée par l'AFNOR et a été certifiée comme conforme aux exigences des normes ISO 20000 et ISO 27001.
J'ai la responsabilité de la conception du catalogue de services managés proposé à nos clients et travaille avec l'ensemble des équipes de la division sur l'amélioration continue de nos services.
CHEOPS TECHNOLOGY développe ses propres logiciels ITSM (supervision, gestion des tickets, reporting, etc.). J'anime et pilote l'équipe en charge de concevoir et mettre en œuvre ces outils afin de répondre aux besoins de nos équipes.

Mes compétences :
Infogérance
ITIL
Manager
Normes Qualité
Normes ISO
Certification ISO
Managed Services
Recrutement IT
Contractualisation
Négociation contrats
Cloud computing
Gestion de la relation client
Relation fournisseurs

Entreprises

  • Cheops Technology - Responsable Qualité et Méthodes

    CANEJAN 2013 - maintenant o Définir les méthodes et processus métier pour les équipes (100 personnes).
    o Pilotage et encadrement des managers de la Division.
    o Mise en place et maintien d'une organisation répondant aux exigences ISO 20000 (Qualité de service) et ISO 27001 (Sécurité des SI) / certification AFNOR obtenue en 2015
    o Conception des outils et logiciels ITSM pour les équipes d'exploitation (supervision, ticketing, reporting)
    o pilotage d'une équipe de développeurs pour mettre en œuvre ces logiciels
    o Définition du catalogue de services managés
    o Validation et garant des offres de services managés
    o Soutenance des offres en avant-vente

  • CHEOPS TECHNOLOGY - Responsable de Production Infogérance

    CANEJAN 2009 - 2013 o Encadrement de l'équipe d'ingénieurs chargée de l'exploitation de nos clients (30 personnes).
    o Assurer la coordination et le suivi des incidents majeurs avec les clients et partenaires
    o Aider à la résolution des incidents critiques
    o Assister les clients dans le suivi des process pour optimiser la prise en charge des incidents et des demandes de changements
    o Participer à l'amélioration des processus métier
    o Expertise technique environnements Windows/Exchange/SQLServer
    o Gestion et évolution de l'équipe (recrutement / formation)

  • ARES - Chef de Projet

    Montreuil 2003 - 2008 o Encadrement de l’équipe de développements (15 ingénieurs)
    o Gestion des plannings et des versions du produit
    o Analyse et rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
    o Conduite de projets

  • ARES - Ingénieur d'études

    Montreuil 1999 - 2003 o 2001 – 2002 - Progiciel SIGRAM (Gestion des remboursements Assurance Maladie)
    o 2000-2001 - Progiciel ARCOLE (Progiciel de comptabilité, RH)
    o 2000 - Gaz de Bordeaux : logiciel de Gestion de Production et Gestion de Temps de travail

  • FRANCE TELECOM - Stagiaire

    Paris 1999 - 1999 Service des Annuaires (SNAT)
    Amélioration de la qualité du système d’information rassemblant les programmes COBOL du SNAT. Réalisation d’univers BO.
    Environnement : MVS, DB2, Business Object

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