CANEJAN
La Division Cloud et Managed Services de CHEOPS TECHNOLOGY fournit à ses clients des ressources de Cloud leur permettant d'héberger leur Système d'Information. Nous les accompagnons aussi en leur proposant une gamme de services managés allant du maintien en condition opérationnelle des systèmes jusqu'à l'administration technique de leur ERP tels que SAP ou JD Edwards.
Au sein de cette division regroupant plus de 100 personnes (commerce, technique et chefs de projets), j'ai défini et piloté l'organisation permettant de garantir la sécurité et la qualité des services délivrés à nos clients.
Cette organisation a été auditée par l'AFNOR et a été certifiée comme conforme aux exigences des normes ISO 20000 et ISO 27001.
J'ai la responsabilité de la conception du catalogue de services managés proposé à nos clients et travaille avec l'ensemble des équipes de la division sur l'amélioration continue de nos services.
CHEOPS TECHNOLOGY développe ses propres logiciels ITSM (supervision, gestion des tickets, reporting, etc.). J'anime et pilote l'équipe en charge de concevoir et mettre en œuvre ces outils afin de répondre aux besoins de nos équipes.
Mes compétences :
Infogérance
ITIL
Manager
Normes Qualité
Normes ISO
Certification ISO
Managed Services
Recrutement IT
Contractualisation
Négociation contrats
Cloud computing
Gestion de la relation client
Relation fournisseurs
