orange business services
- Responsable de l’activité infrastructure (Ingénierie & opérationnelle)
2012 - 2015Domaines de responsabilités
> Management des activités opérationnelles & budgétaires liées au domaine infrastructure dans un contexte d’infogérance d’un grand compte
Pilotage de l’activité Infrastructure via le pilotage des 3 managers d’équipes opérationnelles (Hyperviseur, Stockage, Sauvegarde) & un manager d’équipe d’ingénierie (50 personnes au total)
Support aux équipes Vente
Interlocuteur client principal sur le domaine Infrastructure
> Résultats obtenus
Mise en place de l’organisation projet (RH, définition des processus visant à sécuriser le démarrage de la prestation, documentations, etc..)
Indicateurs opérationnels conformes aux SLA après 3 mois d’exploitation
Participation active à la gestion & optimisation du P&L projet
orange business services
- Management d'équipes d'ingéniérie
2010 - 2012Direction de projets & d’activités d’ingénierie messagerie (Microsoft, Lotus, BlackBerry, Device management) dans un environnement france & international
gestion des crises clientes
Relation avec le marketing (évolutions des offres TTM) & équipes avant vente des offres de messagerie
Résultats obtenus
Optimisation de l’organisation afin d’accélérer les évolutions des offres TTM
Amélioration de l’efficacité du service via la mise en place de nouveaux processus (communication, gestion documentaire..) entre les équipes opérationnelles et ingéniérie
Orange business services
- Manager d'équipe
2004 - 2009Responsable du département portail client entreprise France (Grands Comptes France Telecom) en charge de la maintenance et l’évolution des applications constituant le portail web France sur l’offre Voix/Data de France Telecom
==> Domaines de responsabilités
> Direction de projets
> Gestion de la relation vis-à-vis des sous traitants
-------> Suivi et anticipation des charges du projet
-------> Facturation, suivi et anticipation de la production
-------> Gestion commerciale
> Gestion de l’activité
-------> Point de contact sur les demandes (évolutions, études …) des partenaires externes (marketing, maitrise d’ouvrage, maitrise d’œuvre connexes…)
-------> Pilotage transverse sur l’activité du portail France vis-à-vis des équipes IT
-------> Définition de l’architecture fonctionnelle et technique des évolutions à mettre en œuvre
-------> Planification & suivi de l’avancement de la production
-------> Reporting
> Encadrement
-------> Entretien & suivi de mission des ingénieurs en assistance technique
-------> Recrutement des collaborateurs internes
-------> Connaissance, motivation & affectation des collaborateurs
-------> Mise en place de plans de formation & objectifs individuels
> Vis-à-vis de la hiérarchie Orange Business Services
-------> Information sur l’état présent et à venir des projets
-------> Prise en compte des directives hiérarchiques
-------> Anticipation des besoins sur l’évolution de l’effectif, du matériel, la mise en place de moyens commerciaux complémentaires
