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Celestine APOYO OMBWIRI

Asnières sur Seine

En résumé

Plus de 10 ans d'expérience en Centre de Relations Clientèle.
Fonctions transverses, travail en mode projet avec une excellente connaissance du terrain.
Maîtrise de l'environnement international et des contextes multi-sites.

MES COMPETENCES :
• Déploiement de nouvelles activités et coordination fonctionnelle de projets, interface entre le SI et les autres Services.
• Conception et automatisation d’outils de pilotage, tableaux de bords, reportings, alerte et Datamining.
• Pilotage d’activités et coordination de production : préconisation d’objectifs de production, KPI, pilotage du suivi qualité.
• Suivi compte d’exploitation, facturation mensuelle.
• Prévisions, dimensionnement, retraitements de Plans de Marche.
• Administration Informatique de campagnes Marketing.
• Etablissement de bilans intermédiaires et finaux , consolidation et analyse des résultats et des écarts à la planification.
• Etudes quanti-quali, prospectives, statistiques, marketing.
• Formation, accompagnement et support des utilisateurs sur les outils.

ANGLAIS COURANT.

INFORMATIQUE : Maîtrise du Pack Office + langage programmation VBA.
Applications Spécifiques : Marketic One, CMS Avaya, Performer, SAP, People Soft, SaFir, Business Object.

Mes compétences :
Statistiques
Tableaux de bord
Datamining
Coordination
KPI
Reporting
Pilotage
Analyse
Formation

Entreprises

  • TELEPERFORMANCE CENTRE-EST - Coordinatrice de Production, chargée de la gestion des données et du reporting

    Asnières sur Seine 2008 - maintenant Pilotage des activités et administration des outils dediés, traitement des données, Contrôle de gestion commercial, Veille interne et externe et Vigie centrale

     Mise en place des nouveaux reportings commerciaux, des tableaux et procédures de calcul des primes et incentives, du tableau de bord récapitulatif des résultats hebdomadaires et mensuels toutes activités.
     Accompagnement et support technique des équipes de production sur le nouvel outil de gestion des campagnes(Performer).
     Consultante technique lors des réunions des comités d’exploitation et de pilotage de la Direction

  • TELEPERFORMANCE FRANCE - Responsable Projet Support, chargée des campagnes Marketing

    Asnières sur Seine 2005 - 2008 Administration des campagnes Marketing, Coordination fonctionnelle des projets, Pilotage
    opérationnel des nouvelles applications, Formation.

     Prise en charge des campagnes de plusieurs plateaux (France, Portugal et Benelux): 12 à 15 campagnes par mois.
     Gestion de fichiers jusqu’à 40 000 lignes-clients et création de nouvelles procédures de suivi des campagnes et des opérations BO.
     Taux de réussite: 90% (atteinte ou dépassement des objectifs fixés).

  • ATOS ORIGIN - Responsable d'équipes de Chargées de Clientèle et d'assistance

    Bezons 2002 - 2005 Encadrement et animation d'équipes; Organisation des tâches et missions, évaluation des performances, entretiens.

     Rédaction et diffusion de procédures de résolution d’incidents plateaux de niveau 1 approuvées par le SI
     Mise en place de nouveaux formulaires d’entretien (suivi des résultats, recadrage, évaluation trimestrielle).
     Lauréate du trophée des managers organisé en 2005.

Formations

Réseau

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