Mes compétences :
PeopleSoft
SAP
Business Objects
SAFIR
Adobe Acrobat
Avaya
Microsoft Office
Entreprises
Teleperformance Centre-Est
- Pilote - Chargée de la gestion de données et du reporting
2008 - 2011 Pilotage des activités - Reporting : Service client SFR :
- Informer le client de l’évolution des résultats de Qualité de Service au quotidien,
- Mesure du taux d’absentéisme et l’écart à la planification,
- Suivi des indicateurs de production et du compte d’exploitation,
- Mise en place d’outils de pilotages pour l’activité Back Office,
- Participation au projet de numérisation des courriers sur Papyrus,
- Référente pour le calcule des données back office (productivité multi canal).
- Calcule des primes des conseillers clients
Vitalicom - Téléperformance France : Centre d'appels Peugeot
- Pilote Operationnel des Applications
2003 - 2008- Analyses, remontées et suivis des dysfonctionnements applicatifs,
- Administration des données applicatives PeopleSoft,
- Participation aux projets des nouveaux outils CRM PeopleSoft et reporting (migration vers Business Objects).
- Audit technique des applications Peugeot :
• Veille au respect des règles d’utilisations de la production,
• Communication des consignes d’utilisations à la production.
- Participation à la délocalisation du centre de contact client Peugeot en Tunisie :
• formation des équipes supports aux outils / accompagnement vie courante,
• interface entre les équipes informatiques locales et les équipes Peugeot pour les dysfonctionnements outils,
• management de proximité.
2000 - 2003J'ai participé au démarrage du centre de contacts Peugeot en tant que chargée de clientèle puis superviseur et j'ai rapidement intégré la cellule Projet en tant que "chargée d'intégration et recette". Mes missions principales sur la fonction de chargée d'intégration et recette sont :
- Administration locale sur SAP (intégration des scripts, tables de références..),
- Recette des évolutions applicatives sur SAP, suivi vie courante.
- Analyses et remontées des anomalies / besoins d’évolutions.
- Participation à la rédaction du cahier des charges des évolutions applicatives.
- Assistance à la MOA, interface entre les équipes de production et les responsables projet,
- Projet GED : mise à jour du nouvel outil GED. Mise en ligne des informations et modules de formations pour la production.
SFR
- Chargée de clientèle
1999 - 1999* Réception et traitement des appels entrants. ;
Banque de France
- Assistante comptable
Paris1999 - 1999
SOFRES
- Enquêtrice
1998 - 1999* Enquêtrice pour l'institut de sondage SOFRES (particulier & professionnel). ;
