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Bertrand STIERNON

LYON

En résumé

« Maintenir la performance productive des services et contribuer à la réalisation des objectifs stratégiques de l’entreprise »

Après 15 ans d'expérience dans les métiers de la gestion d'un centre de profit où j'ai évolué aux postes de Responsable d'équipe, Responsable de Production puis Responsable Recrutement, Formation et Planification, je suis en mesure d'apporter mes compétences opérationnelles et managériales dans les environnements suivants :

- Centres d'appels
- Service Généraux
- Conciergerie d'entreprises

La bonne santé d’une entreprise dépend de l’utilisation efficace des moyens de production, de l’appréciation des compétences humaines et d’un respect impératif des délais.

Je suis capable de répondre aux exigences qu’implique un système de production de qualité et de m'appuyer sur mes expériences, ma polyvalence et ma rigueur pour :

• Coordonner, planifier et organiser les missions et les activités de gestion
• Recruter, former et manager des équipes pluridisciplinaires
• Collaborer étroitement avec les services de l’entreprise, les clients, les fournisseurs et les sous-traitants
• Répondre à une problématique par une solution sur-mesure et un plan d’action
• Etre le garant de la qualité des prestations apportées et du respect des engagements contractuels
• Contribuer à l’amélioration de l’environnement de travail des salariés et renforcer l’attractivité RH de l'entreprise

Aujourd'hui disponible et ouvert à toutes propositions sur Lyon et sa couronne, n'hésitez pas à me contacter.

Mes compétences :
Coordination
Organisation
Polyvalence
Relation Client
Recrutement
Planification
Management
Formation
Performer
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Internet

Entreprises

  • Société de Coaching Automobile - Coordinateur Achat / Vente

    2013 - maintenant Assurer un accompagnement personnalisé durant toutes les étapes de l'achat du futur véhicule
    Proposer un service clés en main pour toute personne en manque de temps ou de connaissance

    Achats entre 5 et 8 véhicules par mois / Ventes entre 3 et 5 véhicules par mois.
    Mise en place d'une offre adaptée aux personnes en situation de handicap.

  • Teleperformance - Responsable de la Planification

    Asnières sur Seine 2009 - 2012 Garantir le respect des accords d'entreprises relatifs au temps de travail
    Utilisation de « PLANEXA » et Formation à « IEX » logiciels de planification

    Planification de 35000 heures par mois pour 3 activités du Client SFR
    Assurer le déploiement du nouveau logiciel de planification sur le site Lyonnais

  • Teleperformance - Responsable Recrutement, Formation et Planification

    Asnières sur Seine 2000 - 2009 Analyser des besoins humains (CDI / CDD / Intérim)
    Interlocuteur principal dans la gestion intérim (11 Agences d'Intérim)
    Organiser des sessions de recrutement (Entretiens et tests)
    Garantir le respect des accords d'entreprises relatifs au temps de travail
    Manager les équipes de production (Superviseurs et Responsables de site)

    Management 6 Superviseurs et 2 Responsables de site
    Encadrement 40 Collaborateurs en CDI / 30 Equivalents temps plein Intérim
    Planification 4500 heures intérim / mois et 6500 heures CDI / mois
    Recrutement et Formation d'environs 300 collaborateurs par an 50 Clients dont Schneider Electric / Véolia Eau / Le Progrès / La SNCF / Mérial / Sanofi Pasteur / NC Numéricable / Casino / La BRA / Michelin / Peugeot ... générant 70 missions par an
  • Teleperformance - Responsable de Production

    Asnières sur Seine 1998 - 1999 Fixer les objectifs quantitatifs et qualitatifs aux équipes de production
    Contrôler les normes de production définies par opérations
    Manager les équipes de production (Superviseurs et Responsables de site)
    Suivre le compte d'exploitation de la production globale entreprise
  • Teleperformance - Assistant de Production

    Asnières sur Seine 1997 - 1997
  • Téléperformance Rhône-Alpes - Assistant de Production

    Asnières sur Seine 1997 - 1997
  • Téléperformance Rhône-Alpes - Responsable de Terrain

    Asnières sur Seine 1996 - 1997
  • Teleperformance - Responsable de Terrain

    Asnières sur Seine 1996 - 1997

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