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Sandrine CHERENCE

Paris

En résumé

Après plus de 15 ans dans le domaine QSE, j'évolue désormais sur un poste de Responsable activité HABITAT avec une gestion d'équipe.
Un challenge très passionnant et enrichissant que je relève au quotidien.
Visionnaire, engagée, tenace, dynamique, organisée, créative sont autant de qualité pour réussir dans la fonction occupée . J'ai en charge la communication print et digitale, l'animation des réseaux sociaux des filiales du groupe EMALEC et pour une de ses activités naissantes l'habitat, je gère, développe grâce à mon expertise de la maintenance immobilière une activité que j'ai construit depuis maintenant 2 ans et que j'ai à cœur à faire prospérer. Etre à l'écoute des particuliers (propriétaires de biens immobiliers) soucieux de se sentir bien chez eux, pouvoir leur apporter des solutions techniques et émergentes améliorant confort, sérénité, tranquillité sont la culture d'EMALEC HABITAT.

Mon let'motive : Ne rien lâcher, s'enrichir de nouvelles compétences et construire ainsi son parcours professionnel le plus enrichissant et épanouissant.
Au plaisir d'échanger avec mon réseau sur l'habitat, les énergies renouvelables et le social media.

Mes compétences :
Process
Qualité
Qualit�
Management
Gestion de la Relation Client
Système de Management de la Qualité
audit
Satisfaction Clients
Relationnel
Communication
Formation
ISO 9001
Veille réglementaire
Gestion du risque
Gestion et suivi de dossiers

Entreprises

  • EMALEC - Responsable activité Emalec Habitat

    Paris 2016 - maintenant Depuis mon arrivée à EMALEC, j'ai eu la mission de construire et de mettre en place l''activité HABITAT dédiée aux particuliers (étude de marché, mise en place d'une offre de service, définition des process interne, réalisation de supports marketing, mise en place d'un site e-commerce, veille concurrentielle) . L'activité a été officiellement lancée le 17/11/2016 lors de l'inauguration du siège social d'EMALEC.
    Mes missions actuelles :
    -Commercialisation de l'offre de service habitat
    -Développement du portefeuille clients btc
    -Réalisation d'études devis et chiffrages tous lots techniques
    -Gestion administrative et financière
    -Management
    -Organisation des interventions
    -Gestion du site e-commerce
  • EMALEC - Responsable QSE/Communication Marketing

    Paris 2015 - maintenant Responsable QSE & Responsable Communication & Marketing, mes missions sont les suivantes :
    -Pilotage de la démarche ISO et des objectifs généraux
    -Management d'une équipe (1 Assistant QSE et 1 Assistante Communication)
    -Gestion de la veille réglementaire et technique
    -Gestion des qualifications techniques pour toutes les entités du Groupe
    -Gestion du plan de communication en lien avec la stratégie directionnelle
    -Surveillance de l'e-reputation (inclus popularité) et visibilité sur les moteurs de recherche
    -Gestion de sites web (e-commerce et institutionnel) : création de contenus, référencement SEO et SEA etc...
    -Rôle de Community Manager
  • ISERBA - Responsable Qualité

    VAULX EN VELIN 2004 - 2014 - Responsable du suivi de la politique Qualité, de la conception, de la mise en oeuvre et de son évolution pour un périmètre comptant une vingtaine d'agences certifiées ISO 9001,
    - En charge de la mesure de l'efficacité du SMQ au travers la réalisation d'audits, l'analyse des indicateurs et des dysfonctionnements internes et externes,
    - Élaboration, suivi et pilotage des plans d'actions,
    - Garante de la qualité de service pour une gestion efficace et optimale de l'entreprise en veillant à la satisfaction des clients tant en externe qu'en interne,
    - Mise en place de relais qualité (nbre 8) en région pour relayer les objectifs qualité en local, et accompagnement des pilotes de processus (nbre 10) dans leur rôle,
    - Encadrement d'une assistante sur les missions quotidiennes d'un service qualité et d'une télé enquetrice pour la réalisation de l'enquête annuelle de satisfaction.
    En parallèle, j'ai eu la chance de me voir confiée diverses missions :
    - Déploiement des PDA pour les techniciens,
    - Formateur pour animer divers modules au sein du centre de formation interne,
    - Pilotage d'un Centre de Relation Clients (nbre 10 Chargés de clientèle) avec analyse de la situation et mise en place d'une nouvelle organisation tout en stabilisant l'équipe.
  • NESPRESSO PROFESSIONAL - Commerciale BtoB

    2004 - 2004 Prospection terrain,
    Organisation du fichier clients du secteur en charge,
    Elaboration de devis et établissement de contrats,
    Suivi clients
  • SCORI filiale de SUEZ Environnement - Animateur Qualité Sécurité Environnement

    1999 - 2003 Garant pour le site de Givors, du respect de la politique QSE et des méthodes de travail. Sensibilisation, formation du personnel à la démarche QSE.
    Planification et réalisation d'audits internes, consolidation et analyse des tableaux de bord, suivi du plan d'action QSE. Gestion des non-conformités et garant de la qualité de service et satisfaction clients.
  • ASSURANCES JF. RAMAY - Assistante Comptable & Commerciale

    1995 - 1999 Première expérience professionnelle qui m'a permis d'obtenir en alternance le BTS Assistant Gestion PME-PMI.
    Développement de compétences en terme d'assistanat, de comptabilité et acquisition de nouvelles compétences comme par exemple la commercialisation de produits d'assurance (agent GENERALI et courtier).

Formations

  • Université Grenoble 2 Pierre Mendès France

    Grenoble 2010 - 2011 Licence Pro Management des Organisations spécialité Management de la Qualité

    Diplôme obtenu en VAE
  • Ecole Supérieure De Commerce (Lyon)

    Lyon 1995 - 1998 BTS Assistant Gestion PME-PMI

    Diplôme obtenu
  • Lycée Saint Charles

    Rillieux La Pape 1993 - 1995 Bac Pro Bureautique 'option B : Comptabilité et gestion administrative'

    Diplôme obtenu

Réseau